一證通行!鐵路上海站告別紙質火車票

2020-12-20 澎湃新聞

◆重磅！普速鐵路實施電子客票◆

坐火車出行

提前取票怕弄丟

開車前取票怕排隊

糾結>.<

現在大可不必~~

6月20日零時起

普速鐵路實施電子客票

一證通行秒速進站乘車

給你更好的出行體驗

供圖：王程偉

為保證普速鐵路電子客票推行工作順利實施，以普速列車為主的上海南站的候車室人工檢票、出站口進行了全面改造，安裝鐵路電子客票門式檢票閘機57臺，柱式檢票閘機11臺，目前相關設備安裝調試、人員培訓、模擬運行等工作已完成。至此，鐵路上海站（含上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站）均已具備實施電子客票的條件。

電子客票如何操作？

乘車又有哪些變化？

別急，小編為您解答

供圖：蔣辰奇

問：什麼是電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同,與普通車票具有同等法律效力。旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

問：鐵路上海站電子客票的範圍？

此前，鐵路上海站（含上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站，下同）所有的高鐵和動車組列車已經全部實施電子客票。

6月20日零時起，鐵路上海站的普速旅客列車實施電子客票

➤金山鐵路、上海至拉薩Z164次（西寧至拉薩段）、上海至九龍Z99次不執行電子客票，也就是說，乘坐時仍需換取紙質車票

問：6月20日前購買的普速鐵路車票如何乘車？

普速鐵路電子客票推行的第一個月為過渡期。在過渡期內，普速旅客列車電子客票和紙質車票將共同使用。在此期間，購買了紙質車票的旅客除帶好購票時的有效身份證件原件外，仍需要帶好紙質車票。

問：如何購買電子客票？

12306網站（含手機APP，下同）、車站售票窗口、代售點、自動售票機均可購買電子客票。

●在12306網站購買電子客票時，支付成功頁面將提示「您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車」。旅客在鐵路12306網站購買非電子客票時，支付成功頁面將提示「您本次購買的車票是非電子客票，請持購票身份證件於乘車前換取紙質車票」。

●通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口列印行程信息提示，不再出具紙質車票，旅客需當場核對購票信息。

問：如何獲取電子客票的車廂席位信息？

供圖：孟令楠

01

通過12306網站購買電子客票，可在12306帳戶訂單內查詢，或在車站售票窗口、自動售票機列印行程信息提示獲取席位信息。行程信息提示若發生遺失，可再次列印。

02

通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步列印行程信息提示獲取席位信息。

03

已取得報銷憑證的，報銷憑證上注有車廂席位信息。

問：持電子客票如何進出站？

旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；

旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

問：持電子客票如何改籤、退票？

使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理，或在車站指定窗口辦理改籤、退票；

已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。

問：學生如何購買電子客票？

符合購買學生票條件的旅客，須在每學年乘車前到車站指定窗口或自動售（取）票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。

未辦理核驗手續的學生，可在12306網站購買一次學生票（含接續票），但須在乘車前持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。

在窗口購買學生票時，需先辦理核驗手續。

大專院校新生和中、小學生按原相關規定執行。

已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。

問：符合殘疾軍人票條件如何購買電子客票？

中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、因公致殘的人民警察、殘疾消防救援人員等符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。

已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。

問：證件遺失可以繼續乘車嘛？

旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

問：電子客票怎麼報銷？

旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售（取）票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，注有「僅供報銷使用」字樣。超過30日的，旅客可聯繫鐵路12306客服中心辦理。

問：電子客票報銷憑證遺失可以補辦嘛？

電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站後按需列印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。

針對電子客票的常見問題，鐵路上海站製作了宣傳折頁，旅客可以到車站的售票窗口、服務臺等區域免費領取。

電子客票時代全面來臨，你準備好了麼？

編輯：董理

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原標題：《一證通行！鐵路上海站告別紙質火車票》

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