5月1日上午8點多，在江蘇蘇州吳江鱸鄉南路加油站，加油車輛逐漸排起了隊。
「我油箱不在這邊，你引導我往那邊開，怎麼回事，你們加油效率太低了！」一位著急加油的顧客，對著正在引導車輛的加油員王雪麗不耐煩的說著。
「師傅您好，我們加油機兩邊都有油槍可以加油，您先別急，往前開。」王雪麗耐心的引導著。
將車輛停穩後，顧客邊抱怨著邊向便利店內走去。「你們真是不用心，安排員工指揮車輛，有那個功夫，還不如多派個人手過來加油。」王雪麗見此情景，緊跟著顧客一起走進了便利店內，幫助辦理業務。
「師傅，您這是著急趕路吧！回家還是出門旅行呀？」王雪麗熱情地問道。顧客正準備趕往揚州，參加同學婚禮，到油站加油正好碰上了排隊，頓時有了一些怒氣。
「您可以看看交通運輸公眾號，能夠查詢到高速實時路況，根據路況選擇最快路線呢。」顧客聽到王雪麗的話，看了看王雪麗，將信將疑的拿出手機，關注公眾號，了解了查詢方法。看到路線優化後時間縮短了不少，顧客焦急的情緒有了些許平復，對王雪麗緊皺的眉頭也舒緩了一些。
王雪麗見顧客心情轉好後，又向他介紹了「一鍵加油」使用方法。在得知這款軟體不僅可以在全省加油站使用，而且可以預約到站加油時，顧客立即下載安裝好了軟體後，直接體驗了一次。
加完油，顧客開心的向王雪麗揮了揮手，駛離了加油站。「請您記得給個五星好評哦！」王雪麗又微笑著走向另一個顧客。
在推進疫情防控和復工復產雙勝利的時期，江蘇石油進一步提升服務品質，倡導「走心」服務，在全省加油站組織開展現場服務競賽，推進加油站服務標準化、規範化，同時推出道路指引、汽車維保等多項增值服務，用服務提升帶動轉型發展和客戶滿意雙目標實現。
（姜璟雯 陸玉猛）