半年前，家住皮市巷的李女士在超市買了兩瓶碧麗珠地板護理精油，用於護理家裡的地板。她說，電視廣告上都說這個品牌的東西很好，她也想買來試試，用得好的話，以後還會繼續買。
起初，李女士覺得這款護理精油確實不錯，只要往地板上一噴，再用拖把一拖，地板的色澤就很好看了。可是，沒過多久，她就發現自家的地板不對勁了，地板間隙變大不說，還會吱嘎作響，搞得樓下鄰居還對她有意見。李女士便聯繫地板護理精油的廠家上海莊臣有限公司，廠家也派人上門服務，但李女士一直沒有討到說法，她於是向杭州市消協投訴。
原先在地板上跳都不會有聲音
4月15日上午，市消協的工作人員會同市質量技術監督檢測院的工程師，在李女士家專門開了協調會，廠家也派了兩名代表參加。
李女士家的客廳地板總體還不錯，有些地方確實會吱嘎作響，角落裡的一處地板間隙特別大一些。李女士說，這是因為前幾天，她在這個地方多噴了一些碧麗珠精油，所以地板毛病特別明顯。「原先，我鍛鍊身體時在地板上跳都不會有聲音。」李女士說：「現在，地板壞了，早上晚上安靜的時候，我走在上面特別響，為此我們兩夫妻沒少吵架。老頭子總是怪我買了這種護理精油，其實我心裡也是很難過的。」
李女士還搬開自家的床鋪，她說床底下沒有噴過護理油的地方，地板就很好。
對此，廠家代表認為床底下不通風不見光照，和其他地方的地板肯定不一樣。廠家代表的意見是，李女士家的地板鬆動不是由護理油造成的，而是與人走動、地板本身質量或者安裝質量等有關。廠家代表的意思是，李女士家的地板已經安裝了兩年多了，而這時，正是地板容易出問題的時候，不能怪護理油。
第一次聽說地板護理油壞了地板
市質量技術監督檢測院的工程師表示，她是一次聽說使用地板護理油導致地板變壞的事情。一般來說，地板鬆動有多種可能：一種可能是地板護理油加速地板收縮，導致地板鬆動；第二種可能是地板本身的質量問題；第三是地板的安裝工藝問題；此外，還有房間環境、人工護理等多面的種種因素也可能導致地板鬆動。
對於李女士家的情況，工程師表示國家目前還沒有相關的判定標準，建議通過雙方認定的方式解決問題，比如現場實驗——在李女士家沒有噴過的護理油的地方噴上護理油，看看地板會發生什麼變化？
現場實驗的方法起初雙方都能接受，後來廠方代表和李女士一家就實驗時間、方法等各方面的問題做了討論，沒有達成一致意見。
15日下午，廠方代表回復市消協，他們說請示過廠領導了，他們表示會將自己的產品送檢，以證明產品沒有問題。
碧麗珠地板護理精油的檢驗結果如何？李女士家的地板到底是什麼原因鬆動了？每日商報維權熱線85051890將繼續關注。