惠而浦洗衣機一年壞兩次 保修期內還要錢

  「買的時候承諾保修三年，可保修期內壞了，還要消費者自掏維修費?」一提起家裡的惠而浦洗衣機，王女士止不住抱怨，洗衣機剛買半年就壞了，好不容易修好了，用了半年又壞了，「而這次，工作人員說得收錢了，各種費用加起來得1400多元。」

    鬧心 新買洗衣機一年壞兩次

    2011年8月14日，王女士在北園大街一大型商場買了一臺惠而浦洗衣機，型號為AWOE9558，價格為5999元。2012年2月，王女士將衣服放進洗衣機，洗到一半，洗衣機突然不轉了，她趕忙撥打售後電話，「工作人員來了三四回，沒查到出故障的地方。一個月後，維修經理告訴我主板壞了，要換程控器。換好了才發現換的型號不對，洗衣機還是不能用。」換了另一個程控器後，洗衣機能用了，此時已經過去兩個月了。

    2013年1月底，離上次維修僅隔半年多，洗衣機又壞了。「正巧趕上過年，要清洗的衣服多，衣服泡了三四天沒法洗，有些都掉色了，讓人生氣又無奈。」王女士說。

    不解 保修期內維修要收1400多元

    2月19日，記者來到王女士家中，衛生間裡擺了幾個大水盆，盆裡泡了許多衣物。王女士打開洗衣機開關，顯示板亮了，但洗衣機並不運轉。接著她多次啟動洗衣機，可洗衣機就是沒法正常工作，「購買時商家承諾，整機保修一年，主要零件保修三年。這次可能還是主板的問題，是主要零件。」「維修人員上門看後說得收費，上門費30元、路費70元、維修費34元，說還要換兩個零件，一個651元、一個658元，加起來1400多元，能買一個新機了。」王女士撥打惠而浦上海總部的電話，工作人員告訴她「主要零件保修三年」。那為什麼維修人員要收費?「工作人員又說可能是進口機比較特殊，這次改口稱保修一年。」王女士不解，「保修期多長是固定的，是承諾好的，怎麼還能由得他們改來改去?」「怎麼著也得給免費修好，還得保證不能用了幾天再壞，誰能經得起這麼個壞法。」王女士說，產品質量不過關，影響使用不說，現在保修期內壞了還讓消費者掏錢修，這做法欠妥當。

協商 售後同意免費維修

    記者撥打惠而浦客服電話，工作人員表示，洗衣機整機保修一年、主要零件保修三年。隨後記者致電濟南惠而浦售後店，工作人員表示程控器、電子板、電容和電機屬於主要零件，保修三年，質保期內出現問題可以免費維修。

    惠而浦山東地區售後主管潘先生稱，為王女士提供服務的維修店同意免費維修，「那個維修店是新設的，對進口機的維修政策不了解，經過協商承諾為王女士免費維修。目前還不能確定洗衣機是哪裡出現故障，如果是主板壞了，仍在質保期，可以免費維修，如果是別的零件壞了，價格也不貴，維修人員可以免費。」

    對於王女士所說的維修一次得兩個月，時間過長，影響正常使用問題。潘先生說王女士選購的是進口機型，義大利生產，這一機型有兩個版本，「上次維修人員不了解情況，安裝版本錯誤的零件，這次維修會儘快。