沈女士應美團客服要求，用IPAD錄下與美團用戶通話。圖片由沈女士提供
沈女士稱每天都能接到陌生電話。
（記者 李晴） 25日，市民沈女士反映，最近幾個月，她自己的手機頻繁接到全國各地美團網用戶電話。用戶們均稱，他們撥打的是美團網「400」客服電話。但美團客服人員表示，美團客服電話只會內部轉接，不會設置到私人手機上。昨日，美團客服人員表示，是通信運營商轉接設置出現問題，會讓專門人員處理。
■沈女士
至少接到400個美團用戶電話
「有段時間我看到外地號碼就掛斷，我老公還問，誰的電話，怎麼當他面不能接。」沈女士說，她從今年4月開始，頻繁接到美團網用戶電話。電話歸屬地，90%以上的都是外地號碼。而這些用戶都告訴沈女士，他們撥打的是美團網官方客服電話：40066053**。
沈女士以為，美團網客服電話出現故障，應該很快能好。但沒想到，來自全國各地的美團用戶電話還是源源不斷地打入她手機號。沈女士說，她的號碼通過美團官方客服電話，將問題進行了反饋。美團網客服人員稱，有可能是手機串線，並讓沈女士聯繫手機運營商。但通信運營商回復稱，沈女士手機號碼不存在串號情況，而且沈女士號碼的數據檢測正常。
5月份，沈女士發現自己懷孕了，但頻繁的電話騷擾，讓她心情煩躁。
她再次撥打美團網客服反映上述問題。此次客服人員要求沈女士，將與美團網用戶的錄音以及撥打她手機的電話號碼，發送到美團網的郵箱。沈女士在5月、6月、7月分別發送了一封相關郵件。但美團網客服人員表示，他們在系統中，沒有查到相關記錄。客服人員要求沈女士收集十個通話錄音，再發送到他們官方郵箱。沈女士對此非常氣憤，表示，從4月份開始，幾乎每天都要接3到5個美團網用戶電話，至今，至少接了400個美團網用戶電話。她認為，美團客服的重視程度太低。
反映4個月，美團網一直沒解決
25日中午12點多，記者見到沈女士。在她的未接來電中，有廣東江門、湖北武漢、海南、山東聊城、陝西鹹陽、遼寧瀋陽等多個歸屬地的電話。沈女士說，她現在看到手機有外地號碼呼入，就直接掛斷。「一天3到5個美團用戶的電話，很正常。」沈女士說，她老公看到她直接掛斷電話，產生質疑，她就讓老公接聽外地來電。接了幾次後，她老公才相信，真是美團網用戶的電話。有時還會在半夜撥打進來。沈女士睡覺時，只能選擇關機。有時忘記關機，就可能被吵醒。沈女士翻出一個凌晨兩點多的通話，她稱，來自廣州的呼入電話，就是美團網用戶。
「我都懷孕4個多月了，心情被這些電話攪得非常煩躁。」沈女士說，美團網官方電話的設置故障，已經給她的生活造成嚴重困擾。有時，還會給她工作帶來麻煩。
最近，沈女士的同事出差，用酒店座機給她打電話溝通工作事情，但她看到是外地號碼後，習慣性直接掛斷，讓同事非常不解。
■美團網客服 沈女士需錄製與10位美團網用戶通話
沈女士找出7月29日以及6月27日發送給美團客服郵箱的郵件。沈女士將通話錄音以及對方電話號碼，都發送過去，但美團客服依然不相信此事。7月底，沈女士應美團客服要求，錄下與美團用戶通話。因沈女士使用的是蘋果手機，無法進行通話錄音，她選擇用IPAD錄製視頻。
第一段視頻是7月29日，一位美團客戶打進沈女士電話詢問，是否為美團外賣人工臺。沈女士詢問對方撥打的電話是多少，對方表示撥打的是美團客服電話：40066053**。第二段視頻中，一位美團用戶打進沈女士手機後反映，訂購的美團外賣遇到問題。8月4日的視頻中，一美團用戶打進沈女士手機後詢問電影優惠券兌換事宜。
沈女士總共錄製了8段。她解釋，有時IPAD沒有隨身帶著或者身邊沒其他手機，無法進行錄製，所以錄製的進展比較慢。在一段視頻中，沈女士甚至為對方解答怎麼兌換優惠券的問題。但大部分問題沈女士都無法解答，只好告訴對方，她不是美團客服，有可能電話撥錯號碼了。而在未接來電中，有一個海南電話，連續打了沈女士電話五次。
沈女士說，她也是美團網的用戶，有時在消費過程中也會遇到問題，如果客服電話撥打不進去，也會著急。她理解對方的心情，所以不能衝著陌生人發火，只好一次次拒接來電。
■美團用戶 撥打「40066053**」後，電話直接接通沈女士
採訪期間，又有一位美團用戶打進沈女士的手機。記者看到，12:31分，一個安徽淮北的陌生電話呼入沈女士手機號。對方稱，她是某酒店負責人，想諮詢如何與美團網合作。沈女士表示，她不是美團客服，無法解答問題，請對方過十多分鐘再撥打試試。半小時後，記者與安徽淮北的美團用戶取得聯繫。對方稱，她撥打「40066053**」後，電話直接接通，而接電話的人正是沈女士。但對方表示，她還沒有再次撥打此號，因為她覺得這客服有點不靠譜。
通過網絡搜索，40066053**的確為美團網官方客服。撥通後，有選擇提示音，第一個選擇是消費者或商家。選擇消費者後，會有三個選擇，電影優惠券、酒店、美團外賣。至少做出5次選擇後，才會接通到人工臺。記者先後撥打三次，每次等待人工臺都需要5分鐘以上。而沈女士和打進她電話的美團用戶溝通時了解到，這些用戶並沒有按鍵選擇，而是電話直接接通。
25日中午，沈女士將錄製的幾段視頻發送給美團網官方郵箱。隨後，她又一次撥通美團網官方客服。客服人員稱，他們查詢到沈女士多次反映過，客服電話被轉接到她手機上的問題，最早一次在4月份，最近一次在7月29日。客服人員稱，沈女士反映的問題不太可能，因為他們的客服電話都是內部轉接，而且是辦公室固話，沒有轉接到手機號碼的情況。客服人員說，她會將問題反映到相關部門處理。但何時能給沈女士回復，該客服人員不確定。
■美團客服 通信運營商轉接設置出現問題
「他們客服人員態度很好，說話挑不出毛病，就是不給解決問題，憋得我難受。」沈女士說，她從懷孕前就向美團網客服反映自己的遭遇，但對方都是讓她去證明，卻一直沒有什麼行動。她擔心，直到她孩子生下來對方還是解決不了問題。
記者將沈女士的擔憂反映到美團客服。客服人員了解情況後回復稱，美團用戶的電話轉接到沈女士手機上，應該是通信運營商在設置轉接時出現問題。客服人員稱，他們是某通信運營商的一個客戶。買走該熱線號碼後，由通信運營商設置轉接。出現問題，只能找通信運營商解決，他們美團網無法解決。
該客服人員建議，沈女士和通信運營商反映。但沈女士說，她所用手機號的通信運營商與美團網的通信運營商並不是一家；而且，是美團網的電話轉接設置出現問題，致使美團用戶撥打官方客服無法正常接通，並且沈女士也是美團網的一名用戶，為何美團網工作人員不直接將問題反映給通信運營商？針對該質疑，該客服人員表示，他們工作人員正在處理，會跟通信運營商反映，並會在兩個工作日內給沈女士回復。