總部位於美國的全球最大酒店集團——萬豪酒店集團近期在中國很「火」。不過，這個「火」並不是因為受到中國網友的歡迎，而是頻頻挑釁中國國家與領土主權，激起了網友怒火。
之所以說是怒火，是因為萬豪在某活動的一個調查問卷中將西藏和港澳臺地區都列為了「國家」；之所以說頻頻，也是因為萬豪這邊在中國網站上表示真誠道歉，另一邊又在國外網站上點讚分裂中國言論。
1月12日凌晨，萬豪國際集團總裁兼執行長蘇安勵（Arne Sorenson）發表致歉信。
的確，自2016年萬豪完成了對喜達屋酒店與度假酒店國際集團的併購之後，體量更是驚人——萬豪國際集團成為全球首屈一指的酒店集團，旗下匯聚30個領先酒店品牌。2017年截至6月，萬豪在亞太地區共擁有8個奢侈酒店品牌，113家酒店，亞太地區為集團全球奢侈酒店業務的增長貢獻了一半的力量。萬豪也曾在2017年中旬宣布，未來計劃在亞太地區新增超過100家豪華酒店，中國市場將佔新增酒店的一半左右。
從未來的發展戰略來看，萬豪決不能「因小失大」的放棄中國市場，此次事件背後真正的原因，究竟是審核管理工作失誤，還是官方澄清的誤操作和「手滑點讚」，目前也無從考證。讓我們來捋一捋，萬豪究竟是家怎樣的公司？
萬豪國際集團「成長史」
萬豪集團旗下品牌（圖片來源：萬豪國際集團官網）
萬豪國際集團總部位於美國馬裡蘭州貝塞斯達，僱用約 30萬名員工。
萬豪於1997年進入中國酒店業市場，國內目前常見的萬豪原旗下品牌有麗思卡爾頓、JW萬豪、萬豪、萬麗、萬怡、萬豪行政公寓等酒店品牌。收購喜達屋的品牌有瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、喜來登、雅樂軒（Aloft）等酒店品牌。
別看今天的萬豪世界第一，可是1927年誕生之初，它僅僅是一個賣飲料的路邊小攤，誰能料想，一個小攤子竟然最終成就了今天的世界行業霸主。
萬豪的創始人維拉德·萬豪（老萬豪先生），最早是1927年時，在美國華盛頓開了一家小店，賣root beer，所以很多人望文生義，就說萬豪最開始是賣啤酒的，但實際上，root beer是根啤酒，就是把植物根榨汁，做的一種飲料，類似中國的涼茶。
萬豪正是從這個賣汽水飲料的小店起家，從一家店，開成了9家連鎖店，然後又進軍餐飲、酒店等市場，最終才一步步成為了今天的萬豪。
老萬豪先生是個虔誠的摩門教徒，至今為止，萬豪這個企業，也帶有非常濃厚的摩門教背景色彩，萬豪會在很多萬豪酒店房間的床頭櫃抽屜裡放上一本《摩門經》。維拉德·萬豪去世後，把家族集團傳給了兒子比爾·萬豪（小萬豪先生），家族掌門人代代相傳，是摩門教家族企業的重要信條。
1972年的小萬豪先生（左）和老萬豪先生（右）
「讀萬卷書，行萬裡路，識萬般人」。
這是小萬豪2016年出版的新書《毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇》中文版序的標題和開頭，也是他很喜歡的一句中國諺語。他曾經在2012年3月的萬豪全球總經理大會上分享過8個字母的「成功秘訣」，十分耐人尋味。
M——就是「更多」（More）
讓顧客更滿意，
讓我們的員工有更多機會，
讓業主、特許經營者和投資者有更高的財務回報。
當然，還要在更多的城市和國家建設更多的酒店。
A——就是「勤於發問」（Ask）
我經常僱用比我聰明的人。
我會問很多問題，
傾聽他們的建議。
你也應該這樣做。
R——就是「心懷敬意」（Respect）
要謙卑，
要尊敬他人，
這樣你就會組建起一個打不敗的團隊！
R——就是「認可」（Recognition）
我每年要給顧客和同事寫700多張便條，
我試著儘可能多地說「謝謝」。
I——就是「創新」（Innovation）
我們是第一個開發和收購多種品牌的酒店公司。
創新還包括繼續設計更令人激動的大堂、客房和領先技術。
O——就是「機會」（Opportunity）
正如我們所見，
我們的核心價值觀背後的推動力量就是
要為所有人打開機遇大門。
T——就是「堅毅」（Tenacity）
我從父母那裡學到了這一點。
正如父親所言：
「成功永遠沒有終點。」
T——就是「時間」（Time）
不要浪費時間，
讓每一分鐘都發揮價值！
而這8個字母連起來組成的「MARRIOTT」，正是萬豪的英文名稱。
萬豪旗下品牌全收錄：遠遠不止「萬豪」
萬豪旗下品牌分類 來源：萬豪官網
所有的品牌主要從三個維度分類，一是酒店等級，包括奢華 Luxury，高級 Premium和精選 Select；二是酒店定位類型，包括經典 Classic 和特色 Distinctive；另外從酒店功能上，又區分出長住型Longer Stays和非長住 Non- Longer Stays 。
奢華 Luxury
優雅貴婦型
麗思卡爾頓酒店 The Ritz-Carlton
麗思卡爾頓酒店 The Ritz-Carlton
最早是麗思卡爾頓投資公司的一系列投資掛牌酒店，到1940年時僅剩下波士頓的唯一一間，而這間因為引入奢華理念，掀起了美國酒店業的革命。1983 年麗思卡爾頓酒店有限責任公司成立。1993年亞洲第一間在香港開業。1998 年，被萬豪收購。截至2017年，在全球30個國家和地區共擁有91家酒店。
它的酒店標識皇冠代表皇室貴族，獅子代表財富。酒店特色包括高質量的床品，親密、較小型的廳堂和公共區域裝飾大量的鮮花等。
全球酒店數量：103
紳士貴族型
瑞吉酒店St.Regis
瑞吉酒店St.Regis
起源於黃金時代的紐約，第一間於1904 年在五十五街和第五大道交匯處開業， 創始人Colonel John Jacob是貴族階層艾斯特家族的幼子，他致力於為紳士名流和家人打造了一個可以享受私人豪華房產的樂園。值得一提的是，他喪命於沉船鐵達尼號。
1934年，酒店的調酒師總管打造了一款口味獨特的酒店特色雞尾酒，這就是後來我們熟知的「血腥瑪麗」。1960年被當時的ITT喜來登集團收購。亞洲的第一間瑞吉酒店是1999年開業的北京國際俱樂部飯店。2006年推出私人體驗瑞吉 AFICIONADO計劃，包括頂級拍賣和收藏的參加資格，精美葡萄酒的私人品嘗，和全球最佳時裝屋的定製遊覽等。之後瑞吉一直在「定製」和「鑑賞」方面做足文章，包括管家服務，爵士樂計劃，獨家雜誌和瑞吉香水等。
全球酒店數量：58
精緻典雅派
JW 萬豪 JW Marriot
JW 萬豪 JW Marriot
1984年，第一間為集團紀念創始人 J。 Willard Marriott的 JW萬豪酒店在華盛頓開業。這個品牌主打品質，從用芭蕾舞培訓員工，冠軍巧克力師到廚房只選用上乘當地食材，每個細節都精心打磨，裝修風格高貴典雅，這個品牌就是萬豪集團最形象化的縮影。
全球酒店數量：86
特色奢華
隱蔽的奢華度假
麗思卡爾頓隱世精品度假酒店 Ritz-Carlton Reserve
麗思卡爾頓隱世精品度假酒店 Ritz-Carlton Reserve
2013年初，從麗思卡爾頓的度假部分衍生，英文官方介紹裡「rare「這個詞用了五遍，「遠離喧囂的稀有住宿環境，貼心服務見於每一個角落。」 服務於最挑剔的旅客，隱秘的私人海島，高山，沙灘，真正的 『hideaway』 destinations。
全球酒店數量：6
體驗獨特的奢華度假
豪華精選酒店 The Luxury Collection
起源於義大利大酒店有限公司 CIGA，該公司成立於 1906 年，旗下擁有一些義大利最負盛名的豪華型酒店，其中就有威尼斯運河邊最美的丹尼利酒店。1994 年被喜達屋收購，才創立了豪華精選品牌。通過提供獨特的體驗，包括滑雪，高爾夫，酒莊參觀，探尋古城等，為客人留下珍貴回憶的精選酒店及度假村，定位接近於隱士精品。
全球酒店數量：122
奢侈品酒店典範
寶格麗BVLGARI
寶格麗BVLGARI
脫胎於義大利著名珠寶品牌集團，寶格麗於2001年和萬豪籤訂合作合約，在米蘭翻新了一座十八世紀的古宅，2004年第一家寶格麗酒店開業。古宅的花園原始布局最早在1305年就有記載，佔地面積高達4000平米，酒店的床品和家具都十分考究，酒店房間布局也被精心設計，區別於大多傳統酒店。酒店組織農莊與博物館私人之旅、水上飛機科莫湖 （Lake Como） 遊、提供私人飛機、遊艇，專屬購物顧問、專屬健身顧問等定製服務。
全球酒店數量：8
潮人最愛
W 酒店 W Hotels
W 酒店 W Hotels
1998年，紐約第一家W酒店開業，短短兩年內成為業界矚目的焦點，新增11間酒店。主打現代化的時尚風格，標誌是大字報式醒目的中英文網站，標識，宣傳資料，黑白搭配桃紅色的主題色和酒店特色相得益彰。這裡的所有服務和設施都為年輕一代服務，幫顧客從家裡打包行李，帶寵物入住，最in的酒吧餐吧，瑜伽課還有最神秘莫測的隨時/隨需Whatever/Whenever 服務。
全球酒店數量：83
設計只此一家
艾迪遜酒店 Edition
艾迪遜酒店
EDITION 是萬豪聯合紐約酒店神話 Ian Schrager 一起打造的，他們想營造個性十足、別具風格的原創頂級酒店體驗，直白來說就是提供目前酒店市場上還空缺的酒店設計風格。酒店官方用「革命性」，「前所未有」等來定義它，不俗而罕見的設計風格讓它在頂級奢華酒店中獨樹一幟。目前只有紐約，弗洛裡達，倫敦和三亞四間艾迪遜酒店
全球酒店數量：4
高級 Premium
舒適旅行享受派
萬豪酒店 Marriott
萬豪酒店 Marriott
Slogan： Travel Brilliantly
萬豪母牌，歷史部分主要參考上文中的萬豪發家史。現代精緻的裝潢，主打現代時尚輕鬆的旅行方式，不奢不貴卻舒適現代。
全球酒店數量：553
革新酒店業的領頭羊
喜來登 Sheraton
喜來登 Sheraton
Slogan：Do more，see more，learn more。
1937 年在麻薩諸塞州創辦首家酒店，一直保持著變革的形象。1947成為紐約證券交易所掛牌的第一家連鎖酒店。1958 年公司推出的「預訂系統」是行業內第一個自動化的電子預訂系統。1965 年喜來登第 100 家酒店開門營業 – 波士頓喜來登酒店。1985年，喜來登成為第一家在中國運營的國際連鎖酒店。1998 年喜達屋集團收購喜來登。2012 年擁有3896間客房的澳門喜來登開業，成為喜達屋旗下最大以及全球最大酒店。2016年，喜達屋被萬豪收購。
全球酒店數量：548
分時度假先行者
萬豪度假會Marriott Vacation Club
萬豪度假會Marriott Vacation Club
1984年，第一家萬豪度假會開業，萬豪首次嘗試推廣分時度假 Time Share 的理念。隨著集團發展，相對於麗思卡爾頓的隱世度假，萬豪的度假會幾乎開遍了世界上所有熱門目的地，提供度假場景中所需要的各種場地，服務。
全球酒店數量：64
極簡細節控最愛
Delta 酒店 Delta Hotels
Delta 酒店 Delta Hotels
Slogan： Simple made perfect。
強調細節到極致的品質要求，房間的酒店整體風格和官網一樣簡單精緻。注重床品，浴室設施，工作區域環境等，符合不追求奢華裝飾卻看重環境，設備品質的顧客。
全球酒店數量：47
特色高級Distinctive Premium
法國小清新精緻代表
艾美Le MERIDIEN
艾美Le MERIDIEN
1972 年法航創辦艾美酒店品牌，立足於為旅客提供溫馨舒適的「家外之家」， 旗下首家酒店是位於巴黎的星辰艾美。2005 年加入喜達屋，2013年把為客人提供最出人意料的精彩體驗作為目標。同年，喜達屋為該品牌投資十億美元開設 11 家新酒店，規模擴張到到原來的三倍。
艾美的整體風格非常法式，不一味追求華貴，卻加入了現代藝術元素，俘獲了不少品位不俗的客人。酒店主題裡常融入畫廊，攝影，音樂和精緻甜點等。
全球酒店數量：145
健康有機舒適型
威斯汀Westin
威斯汀Westin
1930 年兩家互為競爭對手的酒店展開談判，最終結成強大聯盟，威斯汀酒店就此誕生。1969 年率先推出 24 小時客房服務。1983 年威斯汀成為首家採用全面信用卡預訂和退房系統的大型酒店。1997年被ITT喜達屋收購。1999 年威斯汀引推出天夢之床 Heavenly Bed，改變了業界對於頂級睡眠體驗的傳統認識。
威斯汀越來越強調健康和活力，從金牌床墊，有機食品，健身計劃到為客人提供可租借的跑鞋，運動服。營造的環境讓人放鬆，愉悅。
全球酒店數量：271
精選的別致精品酒店
傲途格精選酒店 Autograph Collection
傲途格精選酒店 Autograph Collection
傲途格強調精品酒店的獨特設計和目的地的融合，每一家都由不同設計師和業主獨立打造，各具特色。
翻新Utah的滑雪山莊，米蘭的老教堂，雪梨的港口酒店，每家都是一個完全不同的故事。Unique， unique and unique。
全球酒店數量：134
精選設計酒店
設計酒店Design Hotels
設計酒店Design Hotels
原屬喜達屋旗下的設計酒店精選，與傲途格定位相似，由內心具有工匠品質的酒店經營者打造而成，強調大膽的設計和與當地特色的融合。
全球酒店數量：144
歷史感最重的酒店品牌
萬麗Renaissance
萬麗Renaissance
1982成立，最早屬於華美達品牌之一，後期由於集團變更而獨立出來。1997-2005年間，萬豪完成了對大部分萬麗酒店的收購。萬麗酒店大都很具有歷史感，因為它們往往坐落於世界各大名市的中心位置，毗連旅遊景點，建築本身也是城市以前的重要地標。
全球酒店數量：171
精選獨立酒店
Tribute Portfolio 酒店 Tribute Portfolio Hotels
Tribute Portfolio 酒店
Slogan： Stay Independent。
原屬喜達屋，和獨立酒店合作，參與會員計劃。官方稱之為 Singular Style， Superior Service。強調獨立風格和卓越的服務品質。
全球酒店數量：26
地標型大規模酒店
蓋洛德Gaylord
蓋洛德Gaylord
Slogan： Everything in one place。
蓋洛德主打酒店建築的特色，它們中包含列入文化遺產的歷史建築。酒店大多恢宏大氣，強調酒店裡應有盡有。
全球酒店數量：6
經典精選Classic Select
年輕務實派最愛
萬怡 Courtyard
萬怡 Courtyard
1983年第一家萬怡酒店在亞特蘭大開業，專門服務於商務出差旅客。1989年，香港萬怡酒店開業。
萬怡酒店很強調社交空間，大堂和一樓的餐吧Bistro總是設計的舒適，雅致，讓人放鬆，並且想多待一會兒。從商務酒店轉型強調生活和工作平衡的酒店，萬怡的無論房間還是健身房都設施齊全，現代，深得務實客人的歡心。
全球酒店數量：553
喜來登衍生副牌
福朋喜來登 Four Points by Sheraton
福朋喜來登 Four Points by Sheraton
福朋是喜來登的下一級衍生品牌，特色包括1美元早餐，會顯示天氣的智能鏡子，自家釀的啤酒等。
這一品牌符合對住宿有基本需求，但不追求酒店獨特設計或特別體驗的客人。
全球酒店數量：373
區分工作和生活的套房酒店
SpringHill Suites 酒店 SpringHill Suites Hotels
SpringHill Suites 酒店 SpringHill Suites Hotels
建立於1998年，強調工作和生活應該分開，所以酒店房間大多以套房形式區分休息區和工作區，想讓客人擁有旅行也像在家一樣輕鬆和舒適感受。
全球酒店數量：903
非洲最大的酒店品牌
Protea 酒店 Protea Hotels
Protea 酒店 Protea Hotels
Protea酒店集團在非洲的地位首屈一指，它共有兩個酒店品牌，其中中高端的部分和萬豪合作。酒店強調人與自然的和諧，設計融入非洲當地環境，特色鮮明，同時提供質量無可挑剔的服務。酒店倡導保護自然環境。
全球酒店數量：93
農場莊園自然主題
萬楓 Fairfield Inn & Suites
萬楓 Fairfield Inn & Suites
萬楓緣起位於美國維吉尼亞州的萬豪家族農場 - 萬楓莊園，佔地近4200畝，座落於美國維吉尼亞州的藍嶺山脈腳下，曾屬於英國國王。萬楓莊園的設計與環境讓萬豪先生想起了兒時的西部農場生活，於是他在1950年買下，供家人朋友度假休閒所用。後來這座莊園成為了萬豪農場早餐加住宿酒店，更成就了萬楓品牌。
萬楓酒店房間內多採用木製家具裝飾，並且突出大玻璃窗採光，貼近前身農場主題。萬楓今年也將和打造國內城市便捷酒店的東呈集團合作打開中國市場。
全球酒店數量：903
特色精選Distinctive Select
時尚設計派
AC 酒店 AC Hotels
AC 酒店 AC Hotels
另一家強調細節和格調的設計酒店，希望為客人提供個性化的獨特體驗，同時滿足住宿時的舒適需求。酒店風格簡介大氣，是第一家萬豪旗下著力渲染體驗設計 - 「experience design」 的酒店。
全球酒店數量：116
年輕人的輕選擇
雅樂軒 Aloft
雅樂軒 Aloft
同樣針對年輕一代市場，同樣大量使用粉紅色，但不同於W著力的時尚元素。雅樂軒強調科技，包括禮賓機器人[股評]，emoji服務菜單，無卡解鎖房間等。酒店內還總是能找到設計感十足的桌球，遊泳池，酒店氛圍輕鬆，充滿活力。
全球酒店數量：253
進階版青年旅社
Moxy 酒店 Moxy Hotels
Moxy 酒店 Moxy Hotels
脫胎於青年旅社 Hostel也針對年輕群體， 房間簡潔現代，公共空間充分發揮社交屬性，酒吧永遠是酒店裡最熱鬧的地方。相比Alot的科技青年獨立空間屬性，Moxy更像一個聚集同類年輕人的熱鬧小社區。
全球酒店數量：17
經典長期住宿Classic Longer Stays
行政公寓標杆
萬豪行政公寓Marriott Executive Apartments
萬豪行政公寓 Marriott Executive Apartments
萬豪行政公寓想為常駐旅客打造奢華的家，地理位置優越居住空間寬敞，家居設備齊全，超越普通酒店公寓的服務標準。
全球酒店數量：26
本土化高端公寓
Residence Inn 酒店 Residence Inn Hotels
Residence Inn 酒店 Residence Inn Hotels
高端長住公寓，裝潢布置更貼近家的感覺，但保留了行政公寓的服務規格，強調本土化的舒適居住環境。
全球酒店數量：760
溫馨實用派
TownePlace Suites 酒店
TownePlace Suites Hotels
TownePlace Suites Hotels
配置完整廚房和餐具，但房間布局更接近酒店，長住外也適合適合家庭旅行短住，氛圍和裝潢溫馨，紅色主題充滿活力與萬怡酒店同規格，風格相近。
全球酒店數量：333
特色長期住宿Distinctive Longer Stays
輕型環保酒店
源宿Element
源宿Element
原屬喜達屋集團，靈感來源於威斯汀，主打寬敞明亮，自然和諧的空間，環保特徵明顯，還提供健康餐飲和定製房間布局的服務。
全球酒店數量：84
（綜合自：中國新聞周刊、環球網、公眾號「道年記」）
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