安全安心才是旅遊的最大效益

碧翰烽/文

馬上又到國慶黃金周了。

憋了快一年的人們，雖然已經有過出門旅行的經歷。但估計還是想在國慶節好好玩一把，畢竟秋高氣爽，再兼疫情防控形勢已經大為好轉，人員的流動已經恢復正常。

出門也沒有之前的複雜程序了。除了公共運輸工具上需要佩戴口罩，出示健康碼之外，其它的措施幾乎都是沒有了。而到戶外的活動，人們已經不怎麼戴口罩了。

此前不久，我曾經去過北京，發現大街上行走的人們，已有不少人不戴口罩了，而且餐館裡已經恢復正常，尤其是大學生的全面開學，而且取消了絕對的封閉式管理。

不過，關於安全的底線，還得要緊緊繃住，尤其是人流車流較大的節假日。

近日，就有兩條消息揪住了人們的心。一個是重慶奧陶紀景區一工作人員乘坐景區4號速滑線拍攝宣傳視頻，到站時發生意外，施救過程中從高處墜落。當日16時20分，經搶救無效死亡。包括之前有個景區曾經發生過的玻璃滑道事故。這都給一些刺激項目敲響警鐘。

再一個是甘肅敦煌市境內一處專坑遊客的「陷阱廁所」，目前，公安部門已抓獲涉嫌強迫交易的犯罪嫌疑人5名，其中2人已被刑事拘留。

一個因為安全事故，速滑項目已經全部停止運營，長期、短期的損失與影響可想而知。一個因為陷阱廁所，給景區形象造成極壞影響。

近年來，一些景區為了吸引遊客，不斷推出冒險性、刺激性項目，並通過各種營銷宣傳，打造各種類型的網紅景點。雖然一時贏得熱鬧，但往往難以持續。

這世界，當然有人喜歡熱鬧、喧譁，喜歡刺激、冒險，這也是一種群體性娛樂之體現。不過，正如有人評價那樣：出門旅遊，要命永遠是第一選擇，而不是要刺激、要冒險、要出風頭。

還有，出門旅遊，尋求的是一種安心、放心，而不是等著被別人挖坑。如果這樣的話，玩的步步小心，玩的啥也不敢消費，這樣又有何意義。

應該說，受到疫情的影響，今年旅遊行業遭受到很大的衝擊。

這個時候，應該是好好把握的時候。所以，像湖北省等不少地方就推出了免門票的措施。這當然是個好主意，至少可以大大增加人氣。

不過，增加了人氣，能不能增加好體驗、好口碑？也是至關重要，否則就又可能達不到太好的效果，達不到最大效益。有的人就會擔心，這樣的免票措施，是不是又會出現人擠人？所以關於這個擔心，就要給遊客一個安心的答案。

什麼才是好體驗、好口碑?就是讓遊客感到安全、感到安心。

第一，就是生命安全要絕對保證，不能有絲毫的隱患。這就要對那些刺激性、冒險性項目加強檢查監督，要對人流量給予一定控制。越是人多、車多，就可能存在安全隱患，導致可能的案件、事件或事故，尤其是當下疫情形勢還未完全解除。

第二，人們的財產安心也非常重要，那就是不能花冤枉錢，花了錢要有所值得，否則如果讓人感覺上了當，口口相傳，那就不是一件好事了。

過去那種落後的觀念，諸如出門旅遊哪有不受罪的，哪有不花錢的，此類種種，其實無益於旅遊的持續健康發展。

而這樣的安心，顯然不只是在花錢層面，更會延伸到心理層面。

其實，用心把服務做好，讓遊客能夠安安靜靜地享受美景，才是最佳的旅遊模式。

對於真正旅遊的人來說，一方面是欣賞美景，一方面是受到好的服務。我們現在有的地方恰恰是在服務方面有所欠缺。

比如有的酒店服務質量一般，可價格卻不一般；有的景區總是排長隊，總是要轉車，使得真正欣賞景區的時間大大縮水，可是花的錢卻大大增加，又是門票，又是車費。

有的時候細細一想，不一定遊客多就能有多大效益，而是要提供更多精緻的服務，才會有更多的效益。有的遊客雖多，但大多是快餐式、一次性消費，哪來的潛力可挖？

如果有更多更好的服務留得住遊客，豈不是更好？而這種更好的服務，不一定是什麼娛樂項目，而是要給人營造一種安全、安心、安靜的環境，就像到了自己的家一樣，不用擔心到了一個陌生地方。