2017-08-01 07:43 |浙江新聞客戶端 |記者 魯佳 鄭劍瑾 王璐
旅途中的風景固然十分美麗，不過也可能會遇上各種各樣的問題。比如突然生病或者意外受傷，丟了錢包、證件、行李，不小心錯失了班機……這些種種未知的「驚嚇」給旅行帶來不少麻煩，特別是出境遊。
重慶女子去峇里島突發重疾去世的新聞還在眼前，最近又有3名男遊客在普吉下海遊泳2人溺亡……攜程旅遊近日發布的「全球旅行SOS半年報告」中也顯示，近6個月以來，共接收到570起求助案，其中82%的求助發生在海外。
如果遇上了這些意外，跟團遊的遊客可能第一時間會去找導遊和領隊，那麼自由行的旅行者該怎麼處理這些麻煩呢？
意外第一名是丟東西
去泰國的遊客發出求助最多
今年1月，攜程在「微領隊」服務中上線「全球旅行SOS」功能，旅遊者只需要在手機客戶端一鍵求助，專業服務團隊就會快速應答處理。最新統計顯示，這半年共接收到570起求助案，其中82%的求助發生在海外。
中國遊客遇到哪些問題最需要支援？攜程微領隊負責人馮佳瓊在接受錢報記者採訪時說，有兩類比例最高，排名第一就是丟東西，主要是衣服、證件、錢包、電子產品、手錶戒指等。第二是旅途傷病求助，因為境外語言不通求助翻譯就醫，或者求助攜帶特殊藥品。
在所有SOS求助發生的目的地中，泰國是求助最多的國家，其中普吉島和曼谷分列第一、第二。新加坡和東京並列第三。其他求助高發城市依次是：首爾、峇里島、香港、大阪、衝繩。
那麼，接下來，我們就分門別類，按照意外發生的情況，聽聽攜程微領隊服務負責人馮佳瓊和螞蜂窩旅行網旅遊研究中心負責人馮饒這兩位專業人士的意見吧。
丟了錢包、證件怎麼辦
建議出行前備份，錢別帶太多
不管是被偷被搶，或是自己馬大哈，丟東西是旅途中十分常見而影響心情的第一原因。
馮佳瓊告訴記者，接到證件丟失的求助時，他們會請旅行者第一時間報警，開遺失證明，「我們會告知電話，指導客人如何聯繫領事館，辦理臨時證件，這必須本人去辦。」
所以，旅行前，最好能把重要資料留個複印件。馮饒對錢報記者說，準備好護照、身份證複印件，護照照片等，意外發生時可以減少不少麻煩。在旅行計劃中，最好能提前查好當地大使館的電話及地址。丟失了護照，立即前往大使館尋求幫助，大使館補辦「國際旅行證」可以用作護照歸國使用，如果時間緊迫，還可加急，通常一天是可以辦下來的。
丟錢包、丟行李也是出行時經常遇到的。中國遊客不僅喜歡隨身攜帶貴重物品和現金，而且熱衷在境外買買買，這也間接導致了中國遊客成為當地小偷的主要目標。今年以來，已經發生多起中國遊客或旅遊團海外被盜竊事件，行李丟失等也頻頻發生。其中，中國遊客在歐洲被盜搶的機率最高。
「我們最近接到過一個客人從巴塞隆納發來的求助，當地時間是凌晨3點，他的錢包和手機都丟了，而他的朋友兩個小時之後就要離開巴塞隆納了。」馮佳瓊說，在緊張的聯繫之後，當地時間中午，他們請到了嚮導過去幫助，「因為沒有手機，只能互相約好穿什麼衣服碰面。然後陪他去買手機、補證件，最後終於解決了這位客人的麻煩。」
丟東西的時候，真正要做的是靜下心來找辦法解決，儘量減少驚慌的時間。相信無論發生什麼事，都會被解決。馮饒給旅行者的建議是，不要把雞蛋放在同一個籃子裡。當你發現隨身的錢包丟了，你會發現把錢分開放的重要性。另外儘量不帶過多現金，用卡代替現金，為自己減少丟失被竊的風險。
旅行中意外傷病怎麼辦
求醫問藥最關鍵的是語言問題
「傷病是接到求助當中第二多的，其中扭傷比較多。一般來說，其實不外乎是去藥房買藥，或者協助求醫，這當中可能最關鍵的是語言不通的問題。」馮佳瓊說，如果恰好你在酒店，找酒店的工作人員幫忙是最快的，「在客人向我們求助時，我們會提供在線人工翻譯服務。如果碰到比較嚴重的情況，我們第一時間請當地嚮導或正在當地的領隊協助客人到醫院救醫。」
馮佳瓊給記者舉了個例子，「前不久一位客人在泰國騎摩託車時發生意外，傷了腿。在接到求助時，由於客人行走不便，我們馬上聯繫當地嚮導提供幫助，送客人去泰國醫院就醫並提供翻譯服務。」
當然，一個健康的身體是旅行當中最重要的條件，出行的人不僅要學會保護自己，也要學會遇到意外時怎麼應急處理。
一般來說，國外去醫院比較貴，而且國人體質與外國人有所不同，針對自身身體狀況攜帶一些常用藥可以在生病的時候派上大用場。不過對於帶入境的藥物，每個國家的規定稍有差異，所以在準備行李時最好先查一下。
如果在酒店發病，可以讓酒店前臺聯繫急診救護車；去醫院看病需要登記核對信息，請帶好護照；如果有過敏史、過敏原請一定要提前說明；去藥房開藥時請藥劑師寫清用法用量；如果服藥三天後沒好轉一定要去醫院。
誤了班機或是迷路
試試這麼做
經常旅行的人一定遇過飛機、火車、汽車等誤機的情況。馮饒給旅行者的建議一是購買通票，如歐洲的火車通票（分使用天數和次數），以及大部分旅遊城市會推出的觀光巴士和地鐵通票等，這樣不僅防止錯過乘車時間，還可以節省交通開支。二是購買可退換機票。三是提前在線值機，某些航班可以免費幫忙更改機票時間。
而找路、迷路，幾乎是旅途必不可少的一部分，馮饒建議大家採用以下方式：
1. 出行前做規劃，看旅遊攻略。
2. 下載電子地圖及導航App，充好電。
3. 到當地在機場或去遊客信息中心可免費領取當地地圖。
4. 最好的指路嚮導通常是旅店老闆。到達旅店後第一件事就是向旅店獲取當地出行信息是十分好的習慣。
5. 隨時問路。即使語言不通，身體語言是國際通用的。
6. 當目的地是渺無人煙的郊區或村落，避免走小路還是保險之舉；當對方向感到不確定時，儘早找人問路。
不論跟團還是自由行
最好保一個旅遊意外險
重慶女子峇里島旅行時突發重疾，但因回國包機費用過高而無力承擔，這一事件引發人們對旅遊保險的關注。
「無論跟團還是自由行，選擇哪種出行方式，都建議購買一份旅遊意外險。」保險業內人士在接受錢報記者採訪時說。
那麼，到底該怎麼選擇旅遊意外險呢？
業內人士建議，第一、出行前先了解目的地的風險狀況，如醫療費用水平，治安狀況等。「比如歐洲醫療消費水平普遍比東南亞國家要高，建議前往歐洲的客人要購買足額醫療保障的保險，像醫療險的保額最好在20萬元以上。」
第二也需要針對客戶自身的需求選擇保險，如同行人中有老人或小孩，意外、急性病的發生概率可能會高一些。就可以選擇一些高額意外、急性病醫療的保險。
另外，建議客人根據自身需求選擇合適的旅行保險，出行前也最好確認一下保單中的保障內容，注意看看是否包含旅行阻礙、財產損失、意外、醫療及救援保障，以及高風險運動等，看清賠償限額和範圍。
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