浙江在線02月12日訊 今年春節，寧波人時興「全家出國過年」。但春節天公不作美，多地上演十面霾伏，導致多個航班延誤。
家住鄞州的鄭小姐，說起春節這趟長灘之旅，也是一肚子抱怨。大年初二，她和上百個寧波遊客滯留在菲律賓長灘島，飛機延誤近20個小時。原本旅遊團答應退團費，說上班後三天內兌現。但她們剛收到最新消息，說團費只能退500元。
昨天，她和十幾個團員找到本報記者，希望調查這個事情。
遊客：
飛機延誤近20個小時
鄭小姐，參加的是中國國旅(寧波)公司的長灘包機，團費是6900元。據她介紹，這一趟包機共180人，有多個旅行社拼團。
原定返回寧波的航班，是大年初一(1月31日)19：20起飛，但中午領隊接到通知說，飛機要延誤。
對於飛機延誤，領隊說是華東地區霧霾，後來又說菲律賓刮颱風了。一行人等到晚上10點，結果領隊說飛機又晚點了，要凌晨三點飛。
因為飛機延誤，機場滯留了大量遊客。團中有小孩子發燒了，老人的身體也感到不適，但聯繫了旅行社，他們什麼都沒有安排。
好不容易等到凌晨兩三點，但說好的飛機還是沒來。
直到第二天下午兩點，飛機才來，此時離最初預定時間差了近20個小時。
「到了寧波，上百名團員希望旅行社有個說法，都不肯下飛機。最後國旅派了個負責人，進行了2個半小時的談判後，書面承諾會全額退回團費，並在開年後三個工作日兌現，我們才下了飛機。當時航班負責人和公安也作為見證人，籤了字。」鄭小姐說。
但前天，鄭小姐沒有等到退款，卻收到了領隊傳來的一份書面說明，說他們以霸機的形式脅迫工作人員作承諾，違反了法律規定，之前承諾的退團費，每人只能給予500元的退款。
「他們這算不算欺騙？」團員們想搞明白。
旅行社：
被逼無奈下的承諾不予認可
昨天，記者來到了負責包機的中國國旅(寧波)國際旅行社有限公司。
一名姓宋的負責人，給記者出示了一份情況說明：由菲律賓東南亞航空公司執飛的卡裡波——寧波——卡裡波航線，受華東地區霧霾天氣和菲律賓2號颱風「劍魚」影響，原定於1月31日19：20起飛的飛機，推遲到了2月1日下午14：50起飛，延誤了19.5小時。
對於航班延誤這一事實，旅行社並不否認。但他表示，承諾全額退款是遊客違法佔機情況下的無理要求，公司對被逼無奈下的承諾不予認可。
「抵達寧波後，有上百名遊客不肯下飛機。我們的工作人員陳金在現場，考慮到遊客的情緒，就和公司協商出500元賠償。但遊客不滿意，後來又將賠償金提高到1000元，但遊客們還是不同意。」宋姓負責人說。
由於航班要在20點30分下完所有乘客，不然就要將未下機的遊客帶回菲律賓。為了防止事情不斷擴大，陳金只能接受全額退費的要求。
「首先不可能全是旅行社的原因，行程已經走完了。即使是旅行社的原因，要賠也應該有合理的範圍。而且航空公司也出具了相關證明，說明延誤是天氣的原因。」宋姓負責人表示，行程中唯一沒到位的，就是31號晚上沒安排住宿，為此他們給予了500元的補償。
他表示，國旅一直在積極處理長灘滯留事件，如果這些遊客對於500元的補償不能接受，也可以走正常途徑維權。
旅遊質監所：
遊客霸機不可取
「這次的事情，由於天氣不可抗拒因素，導致飛機延誤，直接責任不在旅行社。」寧波市旅遊質監所所長邵道良告訴記者。
經過他們了解，這次包機是五天一班，前一天剛從南京飛往長灘，就因霧霾延誤了八個小時，再從長灘飛往寧波。由於航班信息要隨天氣變化情況而定，旅行社無法一次性告知遊客,造成很多遊客誤解旅行社在矇騙。
他認為，這次事件，滯留20多個小時遊客有情緒他能理解，但遊客霸機的行為，屬於「過度維權」，也違反了相關法律規定。
「由於種種原因造成飛機延誤，在旅遊過程中屬於比較普遍的現象。在人力不可抗拒的情況下造成的改變，遊客提出過度賠償，我們是不予支持的。」他表示，遊客可以通過正常渠道表達訴求。
旅遊法明確規定，因為天氣等不可抗拒的原因，旅行社有義務把遊客安置安撫好，但由此產生的費用，應由遊客自行承擔。而根據相關法律規定，由於天氣等不可抗拒因素，導致航班延誤，航空公司是不予理賠的，如果是航空公司自身的原因，才會在一定範圍內給予相應補償。對於此事，旅遊質監部門也會根據遊客的合理訴求，進行調解協商。