12月26日，中國移動2020年工作會議在北京召開。工業和信息化部副部長陳肇雄出席會議並講話，工信部、審計署、國資委相關司局領導出席會議，中國移動董事長、黨組書記楊傑作工作報告。
陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業發展情況，通報了2020年信息通信行業有關工作安排，充分肯定了中國移動2019年各項工作取得的成績。指出，中國移動面對錯綜複雜的國際形勢和國內經濟下行壓力，主動融入經濟社會發展大局，加快轉型發展步伐，有序推進5G網絡建設，持續提升服務水平，紮實履行企業社會責任，深入開展黨建工作，有力促進了我國信息通信業量質並進發展和經濟社會數位化轉型。
陳肇雄強調，我國信息通信業發展正處於新的歷史起點，面臨諸多新要求、新機遇、新挑戰，希望中國移動堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立新發展理念，全面貫徹落實黨中央國務院重大決策部署，堅持創新驅動，持續提高企業核心競爭力；穩步推進5G商用，加快網絡設施演進升級；不斷優化用戶服務，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感；切實維護市場秩序，促進行業規範健康發展；全面加強黨的領導，推動全面從嚴治黨走向縱深，為推動我國信息通信業高質量發展、做大做強數字經濟、支撐經濟社會數位化轉型貢獻新的更大力量。
楊傑在《加快轉型升級 深化改革創新 奮力開創世界一流示範企業建設新局面》的工作報告中，總結了2019年情況，分析研判了形勢變化，部署了2020年工作。
楊傑表示，2019年，中國移動堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在上級部門的指導支持下，堅持穩中求進，全力推進以高質量黨建引領和保障高質量發展，取得良好成效。全面加強黨的建設，一體推進中央巡視和主題教育整治整改取得實效。著力構築創世界一流「力量大廈」，戰略引領落地落實。持續推進轉型發展，價值經營成效初顯，4G客戶達到7.5億戶，家庭寬帶客戶達到1.7億戶，物聯網智能連接達到8.3億個。發布實施「5G+」計劃，5G布局發展有序推進，牽頭5G國際標準關鍵項目58個，建設開通5G基站超5萬個，在50個城市提供5G商用服務，引導終端廠商推出32款5G終端，在工業網際網路、智能交通、智慧醫療等領域實現51個應用示範項目落地。深化開展管理提升，經營機制改革取得新突破。紮實履行央企社會責任，全面實行攜號轉網，通過深化網絡提速降費，手機上網流量資費下降47%，中小企業寬帶和專線資費分別下降37%、23%，多種形式深入開展扶貧攻堅，獲中央單位定點扶貧考核最高等次評價。2019年，中國移動全力應對人口紅利消退、流量紅利快速釋放、同質化競爭加劇、政策性減利等多重影響，在大體量和高基數基礎上保持了企業發展總體平穩、穩中向好。
當前我國發展正處在重要戰略機遇期，科技進步突飛猛進，產業變革日新月異，中國移動要準確把握習近平總書記提出的「兩個大局」要求，準確識變、科學應變、主動求變，自覺在應對宏觀環境複雜變化和促進經濟高質量發展中擔當更大責任，自覺在推進國家治理體系和治理能力現代化進程中發揮更大作用，自覺在打好決勝全面建成小康社會三大攻堅戰中貢獻更大力量，自覺在做強做優做大國有資本上展現更大作為，主動把握經濟發展、技術應用、商業競爭、大眾消費四個「範式變遷」帶來的發展機遇，積極應對數位化融合創新帶來的競爭挑戰，加快推動業務發展從通信服務向信息服務拓展延伸，業務市場從聚焦移動市場向個人、家庭、政企、新興「四輪」市場全向發力，發展方式從資源要素驅動向創新驅動轉型升級，走出全新的可持續增長曲線，實現高質量發展。
楊傑強調，2020年是我國全面建成小康社會、完成「十三五」規劃的收官之年，也是中國移動夯實5G領先基礎、全面築牢創世界一流「力量大廈」的關鍵之年，要明確穩健進取的發展目標，重點做好8個方面的工作。
一是務實推進「5G+」計劃，加快實現技術升級、網絡升級、應用升級、運營升級、生態升級等五個升級。堅持以5G融入百業、服務大眾為著眼點，穩步實施「5G+」計劃，以技術融合打造產業轉型升級加速器，以數據融通建強社會信息流動主動脈，以管理融智夯實數字社會建設新基石。
二是推動個人、家庭、政企、新興 「四輪」市場全向發力，實現收入穩定增長和結構優化。深化基於規模的價值經營，著力轉方式、調結構、拓規模、穩增長、防風險，實現個人、家庭、政企、新興「四輪」市場融合融通協同發展。
三是加快補強能力短板，鍛造企業核心競爭力。堅持創新驅動，突出戰略引領，提升產品創新、網絡支撐、銷售服務、組織運營、戰略執行等五大能力，促進資源優勢高效轉化為能力優勢，全面增強「要素+ 能力」競爭實力。
四是持續深化改革，激發高質量發展動能。鞏固提升重點領域改革成效，調整優化以客戶為中心的市場經營體系，統籌實施網絡運營體系改革，深化基層網格化運營，紮實落實國資國企改革要求，釋放改革紅利。
五是強化注智賦能，提升智能化運營水平。加快智慧中臺建設運營，推動數據融通，強化能力共享，提升智能化運營水平，努力打造領先的新型智慧城市運營商，輸出敏捷高效的智能化服務，為經濟社會發展注智賦能。
六是持續改善服務質量，不斷強化優質服務。深化全方位、全過程、全員服務體系建設，全面實施品牌重塑，持續改善網絡質量，切實保障客戶權益，進一步提升服務質量和客戶的滿意度、忠誠度，引領行業健康發展。
七是健全公司治理體系，全面提升管理效能。通過完善治理結構和決策機制，深化精細管理和提質增效，加強風險防範和合規經營，著力在健全現代企業制度、提升管理效能上下功夫，夯實高質量發展基礎。
八是全面提升黨建質量，以高質量黨建引領和保障高質量發展。牢牢把握新時代黨的建設總要求，對照2020-2022年黨建工作規劃抓好工作落實，在加強黨建引領、發揮「三個顯性化」作用、推進黨業融合上持續發力，不斷提士氣、樹正氣。