原創 青春上海 青春上海 收錄於話題#尋找最美志願者11個
青年報·青春上海記者 顧金華
他們的身後，是「四葉草」的展館，第三屆進博會正在如火如荼的舉行；他們的身前，是時不時走過的參展工作人員，進進出出川流不息。而他們，雖然穿著工作服，卻由始至終無法踏入場館目睹盛況。
他們，就是服務於場館外的志願者們。
可是對他們而言，志願服務不分地點，自己同樣是參與進博會的一份子。這群由295人組成的「微笑四葉草」青年志願者團隊用自己的堅守，讓五湖四海的賓客體驗到上海的溫度，感受到上海的微笑，共享盛會。
選擇當一個微笑的分母
02年出生的上政大一新生餘存蕙，是此次進博會上政青浦城市文明志願者之一，這是她第一次參加進博會這樣大型的志願者活動，「責任挺重的，但也是一種信任」，餘存蕙覺得自己挺幸運的。
於疫情防控的原因，餘存蕙他們這群場外志願者不能進入展館內。不過在場外，他們的工作同樣一點都不輕鬆。
為遊客指路、回答問詢……看似簡單的工作，其實小插曲不斷。開幕式當晚，由於交通管制的原因，地鐵2號線徐涇東站出站口附近的公交車站不能停靠公交車。許多市民並不了解這個情況，而當時現場僅有一名交警在維持秩序。「一時間還找不到擴音器，怎麼辦？怎樣維持好周邊道路交通秩序？」餘存蕙回憶起當時的場景。喊吧！連續一個半小時內，志願者們就靠拔高嗓音，用自己最真實的聲音維持著秩序。他們喊啞了嗓子，喊正常了現場的秩序。
當然，還會有突發的情況。
11月4日，進博會開幕式當天，餘存蕙和其他志願者突然接到了加班通知。從中午12點開始，全體志願者上崗工作。當天的志願者工作一直持續到晚上九點半，當大家返回學校時已是深夜了。「很多同學累到一句話都說不出來，但是內心卻很激動。」餘存蕙說，學校為他們精心準備的那些「歡迎回家」的閃耀燈牌，在黑夜中尤為耀眼。
雖然很想去親眼見證一下進博會的壯觀場面，可是這些場外志願者們知道，分工不同就需要堅守自己的崗位。場內場外的志願者的目標是相同的：服務好進博會。選擇默默地當好一個微笑的分母，在場外一樣能奉獻著自己的青春力量。
服務中的小美好和小確幸
大一新生趙勖之，同樣是這次上政青浦城市文明志願者之一。當天空泛起魚肚白，申城剛剛準備甦醒時，來自上政的小葉子們已經穿戴整齊，踏上了前往國展的大巴。而趙勖之的任務之一就是每天清晨6點半左右，帶領著這支志願者隊伍出發前往四葉草外的場外志願服務點。
抵達志願服務點，一天的工作便開始了，一天的「暖心」也開始了。諸光路崧澤大道南面西側，一位女士焦急詢問售賣口罩點，急著趕地鐵，志願者們趕忙拿出自己的備用口罩送給她，以解燃眉之急；諸光路天橋下西面南側公交站臺的美麗花叢中發現有白色垃圾，志願者將其拾起並放至垃圾桶；盈港東路東側天橋，一位市民想拍一張紀念照，可怎麼也找不到最佳自拍角度，志願者主動上前幫忙嘗試抓拍最佳角度，為市民留下美好一瞬……
趙勖之說，志願者們每天在做的一些小事，但每一件小事都能幫助到人。
這份志願者工作，對於趙勖之而言，總是有挑戰和驚喜。兩天前，有兩名外國友人因計程車遲遲不來而面露難色。於是，趙勖之和另外一名志願者主動上前用英語交流後了解到——她們本想通過打車軟體去自己的單位上班，因為部分路段實施交通管制，她們呼叫到的私家車無法抵達附近上車點，而呼叫的司機與她們又存在交流障礙。隨即趙勖之上前幫忙，取消了之前呼叫的訂單，為兩名外國友人重新呼叫了可以進出受限區域的計程車。「感覺自己的口語又提高了！」看著兩位外國友人均順利搭乘上計程車離開，趙勖之有一種成就感。
「累歸累，收穫不小。很多時候，路人的小小問題被解決之後，他們留下一句『感謝』便匆匆離去，但是仍讓我們收穫很大的滿足，那是一種被信任的感覺，很溫暖。」
從記錄者到參與者
和餘存蕙、趙勖之這些大學生志願者不一樣，還有這樣一群特殊的志願者。他們雖然已經走上了工作崗位，可是服務進博的心願卻是相同。進博會開幕當天，中建三局華東公司「小扳手」志願者們便如約而至。
今年是張淑君第二次參與進博會志願服務工作，但是工作性質卻發生了變化。去年，張淑君的主要任務是做一名記錄者，她需要到各點位為公司參加志願服務的志願者同事拍攝照片。每天結束後，志願者都會交流當天的收穫心得，看著他們雖然身體疲憊，但臉上依然洋溢著開心的笑容，張淑君第一次感受到志願服務的意義所在。今年公司團委再次在企業內發起號召，於是張淑君再次報名參加了此次進博會志願服務工作。
張淑君在工作中
「去年旁觀了同事志願服務全過程，第一天上崗的時候我還胸有成竹。可當第一位前來諮詢的遊客詢問我幾點開館時，我一片茫然，才發現原來自己準備得那麼不足。」張淑君說，有些參展者諮詢的問題十分具體、細小，上崗培訓和服務手冊上均未涉及，比如哪裡可以購買到口罩、租借到充電寶，怎麼辦理參展證等等，這是她覺得志願服務中最難的地方。於是，她對相關知識進行了「惡補」，希望可以精準地給予幫助對象答覆。
張淑君和夥伴
每一位志願者都在做最大的努力。「2018年是我進入三局工作的時間，也是我與進博會結緣的時刻。」作為「三年級」志願者張良對周邊道路、景點信息、交通管制條件等如數家珍。3.1萬步是張良為引導遊客前往指定地點繞場館暴走刷出來的。「我希望能在上海留下青春的印記！」
今年是特殊的一年，受疫情影響，志願服務工作開展得更為艱難。「第三屆進博會的防疫工作非常嚴格，人流管控也更加嚴密，由於不熟悉提前辦證規則，許多慕名而來的遊客都被擋在了門外。」雖然不能幫助他們進入館內參觀，蟠龍天地項目志願者鄭建泰當起了臨時「攝影師」，幫助遊客與場館合影留戀。
志與願兩個字，都有一顆心
當心與心靠近，城市脈搏更強勁
星辰變換、日夜更替
「四葉草」裡的這場盛會背後
有「微笑四葉草」青年志願者的付出
讓我們一起為他們加油！
受訪者供圖
原標題：《默默堅守！「四葉草」之外，還有這樣一群可愛的「小葉子」！》
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