中安在線訊 「安徽公司從2014年8月開始，全面啟動劃小承包和倒三角支撐體系建設工作。三年來，省公司及全省各地分公司上下改革平穩推進，得到員工的認可和支持。」9月12日，中國電信安徽公司副總經理方文勝在談到企業深化改革取得成就時說。
劃小承包：解決一線同志不想幹問題
2014年加入到了小CEO的中國電信合肥分公司蜀山區政企分部主任趙瑞瑞在談到改革給自己帶來的變化，深有感觸。
趙瑞瑞說，在「下沉一線」之前是合肥電信商客中心主任，每天的工作模式均是按部就班，照本宣科，儘管當時趙瑞瑞也策劃了不少產品，但是卻很少能落地，讓他感觸很深。他覺得只有下到基層去了解實際情況，才能接地氣、實現自我價值。
在經過一番努力，營業部內部的氛圍發生了變化，一線員工動力得到了提升。趙瑞瑞說，由於大多數客戶平時只有中午和晚上才有時間來到營業廳辦理業務，而為了服務好這些用戶，增加業績，營業部員工將午餐時間由過去的中午12點推遲到下午2點之後，而晚餐時間更晚。
不僅如此，營業部的人事逐漸穩定下來，員工價值觀發生了變化，最重要的是，在經過改革之後，員工收入得到了顯著地增加。裝維經理的月平均工資由過去的3500元上漲到6000元，而銷售人員的月平均工資也從2000元漲到4000元。
倒三角體系：讓一線員工事情變得更加易幹
2015年，安徽電信開始打造四級自主經營體，使倒三角理念深入人心。並調整企業運營管理模式，下放「用人權、考核分配權、銷售組織權等」77項小CEO權力，讓小CEO們有更大的自主權。
中國電信合肥分公司蕪湖路旗艦店店長鳳梅於2015年同另外兩名員工一起承包了蕪湖路上的這家旗艦店。
在運營旗艦店時，鳳梅充分利用安徽電信此輪改革賦予她的自主權，要求供應商根據該店客戶的喜好備貨，增加了營業廳對供應商的話語權;也可以根據不同節假日的特點，在營業廳內開展不同的促銷活動，而無需向上級打報告，延誤商機。經過鳳梅及其團隊的努力，蕪湖路旗艦店成為安徽電信唯一的一級廳，屢獲嘉獎。
2016年，安徽電信又將劃小承包從四級延伸到五級單元，倒三角支撐擴大覆蓋至所有一線人員。何謂倒三角體系？方文勝給我們打了一個比喻：在這一體系中，一線員工好比最前方的戰士，一線需要什麼樣的支撐、需要哪些資源，位於倒三角中間層的支撐部門和最下層的管理者則需要做出快速響應。
方文勝說，倒三角支撐提高了企業運營效率，形成了「一線圍著客戶轉，部門圍著一線轉」的新型運營管理模式。
專業化運營：讓一線員工更加會幹
2017年，安徽電信公司不斷深化改革，開展專業化運營，為一線人員成功創業賦能。
據了解，安徽電信今年的改革共有三個要點。首先，五級承包人投資建網絡、開門店，實現個人利益與企業利益的緊捆綁;其次，全家一起幹、花錢僱人幹，擴大經營、增加人手，承包人真正當老闆、自主經營;最後，9+1個團隊開展專業化運營，與一線形利益成共同體，當好「教練員」為一線賦能。
中國電信合肥分公司長豐莊墓營業部五級承包人張寶玉則是第一個「吃螃蟹」的人
張寶玉說，在成為五級承包人之前，自己是一名裝維經理，在工作中積累了一定的經驗和客戶，恰逢安徽電信鼓勵員工劃小承包、自主創業，於是他於2015年在省市公司支持下開了自己的門店。此後，他將門店的規模越做越大，並將親戚朋友也召集來，一同經營。
目前，他名下已有3家門店，服務移動用戶4691戶、寬帶用戶1602戶、iTV用戶1622戶，收入規模達到了168元。事實上，在安徽電信各級公司員工創業中，省、市、縣公司及營業部支撐團隊都給予了他們很多的幫助，真正體現了專業化運營的獨特優勢。(記者 朱贇)