自新冠肺炎疫情發生以來，廣州市公安局出入境管理局主動擔當，積極作為，以最高標準、最嚴措施落實「外防輸入，內防擴散」兩大任務，在做好衛生防疫工作的同時，為在穗外國人提供多項服務舉措，方便外國人在穗居留、生活。
「三道防線」構築防疫堡壘
做好窗口防疫，構築最牢屏障。出入境管理局在出入境辦證大廳入口設體溫檢測點，前臺加強詢問，做到逐人檢測、逐人詢問，不放過任何風險隱患。在宣傳屏幕滾動播放中、英、日、韓文等多語種防疫工作提示、出入境政策，確保政務公開透明。定時對辦證大廳、自助服務區以及自助設備進行全面消毒，築牢防疫安全屏障。
做好人員防備，提供最強保護。辦證大廳全員經過專業防疫培訓，要求進入大廳所有人員佩帶口罩，保持安全服務距離，疫情嚴重時期前臺工作人員佩帶手套和護目鏡。個案諮詢崗、領導值班崗等群眾較密集的空間，均嚴格落實疫情期間辦理業務一米間隔制度，引導輪候群眾在安全距離外等候，讓申請人放心。
做好應急防範，實現最快處置。自疫情阻擊戰打響以來，出入境管理局組建疫情應急專業隊，在辦證大廳入口等關鍵部位設崗，開展監測、防護、應急工作。一旦在大廳發現涉疫高危人員，應急專業隊立即將對象帶到隔離區處置。
「一攬子」舉措提供便利服務
拓展信息渠道，發送政策提醒。針對疫情防控期間的特殊情況，出入境管理局開通專門的諮詢服務電話，為企業和個人解答疫情期間集中代辦和加急辦理諮詢。利用官方網站、微博、微信公眾號、手機簡訊等多渠道進行信息發布，推送國家移民管理局編發的中英法俄德日韓七個語種對照的《新型冠狀病毒感染的肺炎公示預防提示》並下發至外管服務站進行派發張貼；協調駐穗領館領事做好本國在穗公民宣傳提醒工作；協調廣州酒店業協會在星級酒店中推送；協調市委外辦、文廣旅遊局、人社局、科技局在網站公布或通過其他途徑發布。編輯英文版疫情防控溫馨提醒簡訊，點對點推送至在穗常住外國人和永久居留外國人。
開通綠色通道，提供加急服務。為在穗外國人提供籤證延期和停留居留證件辦理服務，保障其合法停留居留，對有緊急需要的開通綠色通道予以加急辦理。對因疫情防控原因急需離境回國或在境內參加防控工作的專家，籤證證件申請原則上加急當天辦結。對外國人數量較大的企業、高等院校，集中安排上門受理。對因疫情防控原因難以按時出境且無法及時辦理籤證證件的，依法依規視情從輕處罰。
堅持科技提效，推進權限下放。出入境管理局運用一系列科技手段提升工作效率，實施外國人籤證證件辦理出入境申請無紙化審批；實現外管全業務預約，對境外人員相關業務進行全面標準梳理，統一材料清單並壓縮辦理時限；推動與稅務部門的信息共享工作，運用平臺自主查詢涉外單位納稅方式減時提效。繼續積極爭取上級政策支持，在原有基礎上繼續推進廣州市剩餘越秀、荔灣、增城、從化四個區公安分局的外國人籤證證件受理籤發業務下放工作，方便外國人就近申請籤證。
推出便捷措施，支持復工復產。出入境管理局推出疫情防控期間八項便利措施，積極支持復工復產。為外國人來穗從事商務活動提供籤證便利；對在信譽良好的備案單位工作的外國人提供申請長期居留許可便利；為部分企業單位提供預約上門辦理籤證證件服務；開通外國人籤證證件在線辦理通道，通過「雙向速遞」實現部分外國人籤證證件業務全流程無接觸辦理。
「後疫情時期」落實常態化健康服務
建設覆蓋全市的外管服務站點。全市各區依託外國人管理服務工作站，深化在穗外國人常態化健康服務工作。在原有41個外管服務站的基礎上，各區深入發動，齊抓共管，新建了一批站點。全市建成98個外管服務站，覆蓋了11個行政區。下一步，全市再計劃增加一批外管服務站點，待審批確認後，將覆蓋全市各區有較多外國人居住的街（鎮）。
聘請外國志願者參與服務。出入境管理局依託「廣州市外籍人員管理工作聯席會議」平臺，聯合政法、外事、公安、衛健、民政、來穗等部門和街（鎮）全力開展疫情外國人常態化健康服務專項工作，為每個外管服務站配備一至兩名外國志願者，出臺外國志願者管理規定，明確外籍志願者權利、義務，加強對外籍志願者的培訓和管理，為轄區外國人提供健康服務。
堅持柔性服務促進融入。加強對轄區群眾宣傳引導，樹立「一視同仁、無差別對待」意識，減少與外國人的誤解和不和諧問題的發生。指引外國人落實《健康管理保證書》內容，辦理穗康碼註冊、臨時住宿登記等。建立聯絡員機制，暢順與服務對象的溝通聯繫渠道，及時提供解答疑問、翻譯服務，開展涉外矛盾糾紛調解。
編輯丨小開