1月3日,記者從雲南省委宣傳部了解到,2020年在新冠肺炎疫情嚴重衝擊下,雲南省統籌推進疫情防控和經濟社會發展,加快文旅融合,促進文化繁榮,推動旅遊革命「三部曲」全面實施。全省預計全年接待國內外遊客超5.3億人次,同比恢復65%左右,實現旅遊總收入6780億元,同比恢復60%左右。
近年來,雲南省努力打造世界一流「健康生活目的地牌」,瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化發展方向,深入推進「整治亂象、智慧旅遊、提升品質」旅遊革命「三部曲」,推動旅遊業全面轉型升級。通過在線上抓智慧化提升、在線下抓高質量發展,改善了旅遊環境、提升了旅遊體驗、促進了產業發展。
2020年,雲南省文旅行業在疫情面前危中尋機,堅持新發展理念,努力構建新發展格局,旅遊文化業發展呈現新亮點。在疫情防控方面,雲南率先在全國公布187家滯滇遊客安置酒店名單,安置滯滇遊客106157人,協調省財政為174家安置酒店發放獎補資金3000萬元,組織向800多家旅行社退還質保金1.7億元。同時,從嚴加強景區「限量、預約、錯峰」開放管理,確保了旅遊景區及各類公共文化場所「零感染」「零擴散」。
為積極推進惠企紓困和市場復甦工作,雲南制定出臺《雲南省支持文旅產業應對新冠肺炎疫情加快轉型發展若干措施》,文旅行業復工復產情況總體良好。「一部手機遊雲南」成為智慧旅遊標杆,截至目前,「一部手機遊雲南」智慧旅遊項目為遊客提供服務達1億次,下載量突破2000萬次,註冊用戶達730萬,小程序用戶近400萬。
「30天無理由退貨」成為誠信雲南新標誌,雲南省16個州市和旅遊重點縣設立了123個遊客購物退貨監理中心,在全省機場、主要火車(高鐵)站和遊客集中區域設立了130個「雲南省遊客退貨中心」服務點。2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起,退款金額7819.77萬元。通過遊客評價滿意度調查,滿意度達99.9%。
此外,雲南重拳整治市場秩序取得明顯成效,持續實施旅遊市場秩序整治「22條措施」和旅遊從業人員「八不準」規定,多措並舉整治「不合理低價遊」、嚴查各類涉旅案件、強化「行轉刑」、完善涉旅輿情及投訴處置機制,旅遊亂象得到有效遏制。從全國旅遊投訴平臺12301看,雲南旅遊投訴量呈逐年下降趨勢。從2017年全國第6位下降至2019年的第25位。投訴24小時辦結率為99.9%,平均辦結時間為3小時53分,是全國旅遊投訴處置最快的平臺。同時,大滇西旅遊環線建設穩步推進,文化事業繁榮發展成果豐碩,文旅融合發展亮點頻現,文化旅遊扶貧成效顯著。(總臺央視記者 陳堅)
(編輯 萬宣燃)