對比10年前的「新馬泰跟團遊」,如今的泰國深度自由行,用戶在酒店選擇思維上,改變非常大。90後與父輩崇尚「價格實惠、能說中文」不同。他們崇尚個性,敢玩、敢嘗試。
那些獨具本地特色、充滿旅途「小確幸」的酒店,正被去哪兒網國際酒店頻道標籤化,輔以地標引導、個性化推薦、人氣排名、集團歸屬等新功能,以技術加持旅途幸福感。
1秒抓住眼球的酒店特色標籤
與以往任何時代不同。90後遊客要在短暫的旅行時間內,儘可能體驗更豐富的地域屬性和人文特色。
於是,佔據旅遊1/3以上時間的酒店,成為關乎遊客體驗的重要環節。更有人認為,酒店即旅行目的地。
城市有其生動、鮮活的特點。具備旅遊業DNA的網站,更能將其展現全面。去哪兒網國際酒店團隊做到了。
一句「酒店地理位置優越、服務一流、餐好吃」,不足以展現酒店特色。90後遊客,對此類千篇一律的酒店描述,並不買帳。去哪兒網國際酒店產品經理表示。
以大數據提煉、加工過的酒店描述是這樣的:清邁某設計型酒店,4.6分,擁有3743條住客點評。位於老城北面,距清邁古城0.1公裡。
由此,國際酒店不再是生冷、千篇一律的格子間。它的特點、人性化亮點,被去哪兒網提煉出來,便於住客迅速決策。
數據源於真實。基於千萬條真實住客酒店點評,去哪兒網大數據篩選出其中點擊量高、住客關注度強的點評,並分析酒店特色,於暑期進行產品功能升級。
2018年暑期,去哪兒網國際酒店部門,做出城市亮點標籤、個性化推薦榜單、附近地標引導、人氣酒店排名、集團歸屬5大升級。
「我們的付出,在於降低國人出境遊酒店預訂門檻,幫其發現更多樂趣。」
90後的酒店 90後說了算
由90後組成的去哪兒網國際酒店產品經理團隊,有其隱藏屬性:愛玩、愛吃、愛拍照,酒店細節控、旅遊達人。
去哪兒網國際酒店負責人表示,90後關注「旅途中的小確幸」。他們賦予旅行,與父輩跟團遊完全不同的含義。於是,90後的產品經理團隊,做出更受90後喜愛的產品。
每個城市都有自己的特點。因此,在定製「城市亮點標籤」前,去哪兒網國際酒店的產品經理們,在會議室不眠不休,將最代表城市特色的關鍵詞篩出,並與具備這些特點的酒店關聯。
「編輯某個旅遊城市酒店標籤時,由團隊中該地旅遊時間最長、住酒店最多的人來lead。」
去哪兒網國際酒店負責人表示,僅做產品經理本身,是不夠的。必須把握住產品的靈魂,熱愛、熟知並吃透這項任務,正確、完整地挑選特色酒店,這是對用戶負責的體現。
例如清邁酒店,住客關注top10為:周六夜市、清邁古城、周日夜市、清邁大學、清邁河、佩塔門、美食、雙龍寺、泰餐、泰式風格。由一位曾在泰國做義工3個月的同事主導。
在收錄的近萬家家清邁酒店中,用戶可通過去哪兒旅行APP,迅速捕捉帶以上標籤的酒店。
而更加深度的特色,正被去哪兒網發掘。
——「酒店一樓晚上有駐唱,場面夠贊」。
——「酒店裡有一隻會說話的八哥鳥,超可愛」。
——「這家酒店是電影《泰囧》取景地!」
——「距離鳳飛飛豬腳飯走路10分鐘」。
僅此一句話,一家遠隔萬水千山的酒店,活靈活現地展現在屏幕上。
酒店平臺的作用,不單是提供搜索和點擊。去哪兒網在做的事情,更為全面、深入、人性化:大數據分析酒店特色,讓標籤「有血有肉」,旅遊屬性與技術並重。
就像去過清邁多次,對本地情況熟知的導遊一樣,迅速講出「這家酒店為何值得住」。
憑藉這些標籤,住客打開去哪兒旅行APP,像是熟讀當地旅遊路書,並在專人指導下訂酒店。在陌生的異國街頭,也可1秒看懂,3秒決策。
去哪兒網優選的酒店,符合用戶對旅行的一般期待。例如在「暑期狂歡·國際酒店等你來種草活動」,濟州島酒店大都鄰近免稅店、店員會中文。吉隆坡酒店,大多可遠眺雙子塔,或鄰近中國美食街、印度廟。
「均價多在180元至320元內。我們讓住客知道,即使在暑期旺季,出國住酒店也並不貴。」去哪兒網國際酒店負責人表示。