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為乘客提供電子機場地圖 越南航空成亞洲首家
一直以來，為提升用戶的乘機體驗，越南航空不斷升級技術，現已在全球67個機場——包括58個國際機場及9個國內機場——增加安裝了機場地圖，這些機場地圖的出現，讓乘客可以更地方便掌握機場信息，輕鬆查找機場內登機口、休息室、商店等。
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長榮航空提供電子卷標旅行箱託運服務
民航資源網2016年12月8日消息：長榮航空宣告開始提供電子卷標旅行箱託運服務，成為亞洲第一家、全球第二家支持此項劃時代旅行科技產品的航空公司。 電子卷標旅行箱為德國精品旅行箱品牌RIMOWA於2015年所推出全新的旅行概念產品，透過電子式卷標，讓原先出國託運行李手續不僅更環保同時也更省時，此次長榮航空特別與RIMOWA共同合作，成為繼德國漢莎航空之後，第二家使用此項服務的航空公司。
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越南航空提供空中wifi,可在線申請各種特殊服務
目前，越南航空提供許多免費的特殊服務，如特殊餐食、嬰兒床、輪椅協助；存放輔助設備等。此外還包括一些收費的特殊服務包括擔架服務，機上醫用氧氣，為獨自旅行的兒童提供「無成人陪伴兒童」服務，運送樂器、運動器材、寵物等特殊行李需求。在網站上通過收費在線註冊特殊服務時，越南航空將通知旅客有關是否有相關的服務項目以及與票務辦公室聯繫以進行付款等。在下一個階段，越航將研究為這些特殊服務開展在線支付方式，意在給旅客提供更多的便利條件。在線申請功能適用於在預計起飛時間前36個小時申請的旅客。
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越捷航空向前往中部地區的旅客提供免費改籤服務
在越南中部地區正遭受嚴暴雨和洪災襲擊的情況下，越南新一代航空公司——越捷航空公司已推出新政策，對前往中部地區各省份的旅客提供免費改籤服務，改籤次數沒有限制
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越捷航空成為越南首家自行提供地勤服務的私人航空公司
新世代越捷航空於近日在位於越南首都河內的內排國際機場，自行營運地勤服務，成為越南首家自行提供地勤服務的私人航空公司。
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吉祥航空攜手赫爾辛基機場為中轉旅客提供雙檢測服務
11月8日，中國最大的民營全服務航空公司——吉祥航空宣布，對搭乘吉祥航空航班經赫爾辛基中轉至上海、鄭州的旅客，可在赫爾辛基機場轉機期間直接完成新冠病毒核酸檢測以及血清特異性lgM抗體檢測「雙檢測」服務，並為因無法及時完成「
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南航在廣州白雲機場提供全流程智能化乘機服務
南航在廣州白雲機場提供全流程智能化乘機服務 2018-05-11(T2)乘坐南航中國國內航班的旅客，將可體驗到自助辦理值機、選座、託運行李，通過安檢直至登機的全流程智能化服務。
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越南航空推出付費迎送服務
圖：越南航空推出付費迎送服務。 本月底，越南航空（Vietnam Airlines）正式對外宣布通過旗下的越南機場地面服務公司在越南的河內、峴港和胡志明等地機場對外提供付費迎送（Meet and Greet）服務，為有相應需求的旅客帶來更愉悅的地面服務體驗。 據民航資源網記者獲悉，這一迎送服務共有三種選擇，分別針對出發、到達和中轉旅客。
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日本首家:日本航空將向國際旅客免費提供COVID-19安心服務
此項服務旨在新冠疫情期間，為有旅行需求的旅客提供保障和支持。通過與安聯旅行(Allianz Travel)的合作，日本航空承諾為旅程中核酸檢測呈陽性的旅客，承擔最高達150,000歐元的檢測費及後續醫療費用。日本航空是日本第一家免費提供此類服務的航空公司。 對於核酸檢測確診為陽性，且需要進行隔離和遣返治療的旅客，這項服務還將提供額外的隔離及遣返費用。
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香港航空推出香港-昆明團體旅客電子客票服務
香港航空公司推出電子客票系統，旅客得享更輕鬆、便捷的登機手續。香港航空公司地勤員工替旅客預辦機場登機手續時，只需查閱電子客票號碼和有關旅遊 證明文件，過程更趨快捷，讓旅客相應縮短等候時間，令旅程倍添輕鬆愜意。
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邁向五星級航空公司 越南航空推出全新迎送服務
近日，越南航空(Vietnam Airlines)正式對外宣布通過其旗下的越南機場地面服務公司(VIAGS)提供付費「迎送(Meet and Greet)」服務，為旅客創造出更加愉快且無縫對接的地面服務體驗。
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南航將在白雲機場T2航站樓提供全流程智能化乘機服務
【民航事兒】記者從南航方面獲悉，自5月19日起，在廣州白雲國際機場T2航站樓乘坐南航國內航班的旅客，將體驗到自助辦理值機、選座、託運行李，通過安檢直至登機的全流程智能化服務。乘坐南航國際航班的旅客，同樣可以體驗更為便捷的自助辦理值機、自助託運行李服務。
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越方吃相難看,大批韓國旅客滯留越南機場抗爭
越南官媒《年輕人》電子報9月30日晚間報導截圖 圖中文字：在落地新山一機場10餘個小時後當晚深夜，終於作出了讓韓國旅客能夠接受的安排。 在與越方有關部門對峙僵持期間，更有一些韓國旅客用手機對交涉場景進行直播，讓愛面子的越南官員們感到「影響了越南的國際形象和機場正常秩序」。
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機場「旅客地面服務」的未來趨勢
非常高興能站在這裡與在座的各位分享國際航協對於機場旅客服務的一些想法和準備推動的一些項目，下面我講的這些東西希望為機場未來的發展規劃方向，提供一些依據和想法。在我開始演講之前，我想先借這個機會向大家報告一下，我們做的重大內部機構的調整，由原來的四個主要業務部門增加到五個，增加了新的業務部門，這個新增的業務部門是「機場旅客和貨運服務部門」。
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精準觸達旅客出行需求,深圳航空藉助企業微信提供極致旅客服務
由此，深圳航空藉助企業微信與微信互通等能力打造了企業微信端的「出行秘書」和「出行管家」，為高端旅客提供值機、改期、退票、接送等24小時不間斷的一站式專屬服務，提升對旅客的服務質量，進一步推動業績復甦。 以往，深圳航空一般通過電話簡訊或公共微信觸達高端會員，提供值機、改期、退票或其他額外增值服務。這些觸達方式相對被動，單次服務後並不能沉澱旅客資源，且電話簡訊方式對旅客打擾程度較高，服務體驗感較差。公共微信也缺乏豐富的運營工具和能力，無法幫助深圳航空精細化運營旅客資源。
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精準觸達旅客出行需求 深圳航空藉助企業微信提供極致旅客服務
由此，深圳航空藉助企業微信與微信互通等能力打造了企業微信端的「出行秘書」和「出行管家」，為高端旅客提供值機、改期、退票、接送等24小時不間斷的一站式專屬服務，提升對旅客的服務質量，進一步推動業績復甦。以往，深圳航空一般通過電話簡訊或公共微信觸達高端會員，提供值機、改期、退票或其他額外增值服務。這些觸達方式相對被動，單次服務後並不能沉澱旅客資源，且電話簡訊方式對旅客打擾程度較高，服務體驗感較差。公共微信也缺乏豐富的運營工具和能力，無法幫助深圳航空精細化運營旅客資源。
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綜述:赫爾辛基機場加大服務中國旅客力度
新華社赫爾辛基１０月２７日電綜述：赫爾辛基機場加大服務中國旅客力度新華社記者 李驥志 張璇隨著中國赴芬蘭遊客數量增長，赫爾辛基機場加大了為中國旅客提供服務的力度，近一年來針對中國消費者不斷推出新的服務項目。
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仁川機場轉機 提供一條龍服務
日前，韓亞航空和韓國仁川機場共同舉辦仁川機場轉機觀光說明會。 作為連續9年在ACI(國際機場協會)進行的機場服務質量調查評價中蟬聯第一的仁川機場，相關負責人表示，為了讓旅客享受更便捷的轉機服務，乘客無需變更航站樓，完全享受轉機時間理論上最短僅需45分鐘的便捷轉機服務。
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ANA機場:圍繞「家庭旅遊」打造航空服務
針對龐大的客流量和家庭旅遊的趨勢，ANA機場較早地聘請了顧問團隊，利用服務設計的方法對其進行整體的評估。項目團隊考察了機場空間使用的現狀，對機場工作人員、航空公司、旅客等關鍵利益者進行了深度訪談，分析了公商務、家庭、旅行團、中轉等不同類別旅客的體驗旅程。在研究進行之後，項目團隊定義了許多服務改進的機會點，並最終定義了設計原則，以手冊的形式規範各個接觸點的設計，並為機場員工提供培訓。
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航空旅客運輸電子發票可插入微信卡包
中國民用航空網訊：11月22日，南航攜手微信為廣大航空旅客提供便捷的電子化服務。南航旅客成功開具航空旅客運輸電子發票後，可將電子發票發送至指定郵箱或一鍵添加至微信卡包，保存、查看、使用更為便捷。據了解，南航是中國民航第一家提供航空旅客運輸電子發票服務並進駐微信卡包的航空公司。 航空旅客運輸電子發票對應的是目前使用的紙質航空旅客運輸電子客票行程單。南航旅客可通過開具運輸電子發票進行報帳。與傳統紙質行程單相比，電子發票具有無紙化、低能耗、易保存、易查詢等優點。