新華社吉隆坡１０月１５日電 通訊：「希望讓同胞感受到溫暖」——記吉隆坡國際機場中國留學生志願者
新華社記者林昊 王大瑋
「很多遊客在遇到困難時會很緊張，如果此時有一位中國人出現在他們面前，幫他們解決問題，他們會覺得很溫暖，會有家一樣的感覺。」在馬來西亞吉隆坡國際機場「中國旅客溝通協調處」擔任志願者的中國女留學生包雨珊說。
近年來，隨著中馬各領域交流不斷加深，越來越多的中國遊客選擇來馬來西亞旅遊。但因語言溝通障礙、對入境規定了解不夠等原因，中國遊客入境受阻的情況時有發生。
於是，在中國駐馬來西亞使館大力推動下，馬旅遊促進局牽頭，聯合移民局、機場控股公司和馬中援助協會等在吉隆坡國際機場成立了「中國旅客溝通協調處」，並於２０１７年９月在吉隆坡國際機場主航站樓和第二航站樓啟用，位於機場出入境手續辦理櫃檯附近。一個主要由中國留學生組成的志願者服務團隊也應運而生。
據馬中援助協會秘書長黃斌介紹，志願者的選拔標準非常嚴格，通常要經過３次測試合格後才能正式上崗。他說，現在機場的志願者已經增加到１４５人，主要來自廈門大學馬來西亞分校、亞太科技大學等院校。其中，中國留學生１１７人，本地華人學生２８人，服務時間從每天下午６時到凌晨２時，全年無間斷。
留學生志願者孫煒傑說，志願者們每天都會幫助遊客解決各種難題，最常見的包括丟失證件、籤證辦理問題、入境資料不全等。
「遇到個別遊客被遣返回國，我們會通知遊客親屬，以免讓他們擔心。有些特殊案件，我們還會根據情況和有關程序，及時通報中國大使館，」孫煒傑說，「希望遊客們在遇到困難時千萬別著急，我們會盡最大努力幫遊客解決問題。」
留學生志願者胡耀尹提到，有一名遊客從泰國抵達馬來西亞，但因為抵達時間太早，超過了所辦理落地籤證允許停留的時限而暫時沒有入境。「在我們幫她解決了問題後，她做起了臨時志願者。雖然只相處短短幾個小時，分別時我們已經依依不捨。」她說。
還有一次，一名需要定期服藥的遊客在入境時因攜帶過多藥品且未向海關申報，藥品被全部沒收。志願者們協助該遊客將醫院病歷證明提供給海關官員，後者最終將藥品歸還給了遊客。事後，這名遊客的母親特意從國內打來電話致謝。
中國駐馬來西亞大使館領事參贊劉東源表示，志願者們的服務架起了語言溝通的橋梁，為中國公民雪中送炭，排憂解難，同時也起到協助馬移民官員的作用，得到各方積極評價。
黃斌說，在剛剛過去的國慶假期，「中國旅客溝通協調處」共處理近１７００件求助，為不少中國遊客解決了困難。
在亞太科技大學留學的包雨珊加入志願者團隊３個多月，對此有著切身體會。「我覺得，除了流暢的英文和專業知識之外，和藹的態度也是做好一個志願者必須具備的。」
對包雨珊和其他志願者而言，有機會為赴馬旅遊的同胞提供力所能及的幫助，是志願者工作的意義所在，也成了他們留學生活中不可或缺的一部分，將會深深留在他們的記憶中。