在春節假期即將到來之際，國內酒店業正上演著一出情節曲折的「三國殺」。在這場風波的背後，折射出的是酒店預訂業目前面臨的諸多問題。
在酒店預訂業，之前發生過平臺商「封殺」不合作酒店的事情。但在近期，一場由酒店聯合起來「封殺」酒店預訂平臺商的風波，將整個行業攪得風生水起。
《中國經營報(博客,微博)》記者獲悉：包括萬豪、希爾頓、凱悅在內的數百家國際酒店集團，正在拒絕接納來自淘寶網和去哪兒網的訂單。去哪兒網沒有正面「接招」，而是將戰火引向攜程，指責對方「倒手」去哪兒網的訂單。一些猜測認為，正是攜程網在背後的一些動作，導致了酒店集體封殺去哪兒網和淘寶網的舉措誕生。對於上述說法，截至本報發稿時，攜程網未作正面回應。
封殺源自「BRG條款」
近日，微博實名認證為「番茄假期餘漢勇」的深圳番茄電子商務有限公司總經理餘漢勇爆料稱，「N個國際酒店集團，包括萬豪、希爾頓、凱悅、香格裡拉、喜達屋、錦江集團、雅高集團等，全部拒絕接納來自淘寶網或者去哪兒網的訂單了，涉及酒店至少300家。」該實名微博還顯示：番茄假期是淘寶旅行第一家金冠店鋪。
餘漢勇表示，「這些酒店出動了很多人去淘寶網和去哪兒網上試單，試到一個，封殺一個，最終造成所有預付渠道都不敢接這些酒店的訂單了，據說迫於某OTA壓力。」餘漢勇所指的OTA，為Online Travel Agent的英文縮寫，可譯為在線旅行社，以攜程網、藝龍網等為代表。
「最近受OTA把批發價裸賣的壓力，所以要求嚴管批發價，不能再任其在線銷售。」某國際酒店集團銷售副總裁通過短消息向記者證實了這一消息。
華美酒店顧問公司首席知識管理專家趙煥焱隨後向記者解讀了該事件的箇中緣由。據稱，在酒店行業，有一個「官網最低價格保證」的國際慣例，又稱「BRG條款」，即消費者通過酒店的官網預訂了房間後，若在第三方的網站上找到更低的價格，酒店集團須承諾給該名消費者補償。
「通常做法是，在第三方網站低價的基礎上，再給予一定的折扣、積分賠償甚至提供免費客房。同時，酒店集團也會對出現此類問題的酒店處以罰款。」趙煥焱表示，這些約定，是為了保證消費者通過酒店官網預訂，可拿到在網絡平臺上可能尋找到的最低價格。
但是，在酒店集團的價格體系中，通常不會只有網絡銷售這一項，還會有其他針對旅行社的批發價格，以及針對公司客戶的協議價格等。「其中，通常給旅行社的價格是最低的，因為其可保證在某段時間內，最大程度的客戶入住。」某酒店預訂業業內人士告訴記者。
然而，有些經銷商，則會把酒店給到的針對旅行社的批發價格，拿到去哪兒網或者淘寶網等網絡平臺加價售賣。因此，即使加價售賣，消費者得到的價格通常還會比官網預訂的價格更低，這樣不僅會導致酒店的價格體系混亂，還容易觸碰「BRG條款」，從而使當事酒店直接蒙受經濟上的損失。
「相信任何一個有信譽、有品牌的酒店，都不敢無視"BRG條款"的存在，這也是這些酒店聯合起來封殺去哪兒網和淘寶網的原因所在。」該業內人士說。
戰火燒向攜程
一場最初矛頭指向去哪兒網和淘寶網的風波，在去哪兒網發布公開信後，情勢發生了轉變，行業關注的重心開始轉向行業老大攜程網。
針對「酒店集團禁止批發商在去哪兒網售賣」的消息，去哪兒網發布了一條篇幅很短的回應稱：「去哪兒網覆蓋超過25萬家酒店，與數萬家酒店保持良好的合作關係。截至目前，在旅遊代理商攜程網全部有報價的酒店中，84%的酒店可在去哪兒網上預訂到更低價格，其中96%的五星級酒店可在去哪兒網上預訂到更低價格。」
去哪兒網副總經理錢臻向記者表示，其更關注的，首先是價格信息是不是能夠保證最全，其次是能不能持續保持最高覆蓋面。從數據來看，網絡傳聞並未對公司業務產生影響。
1月25日，去哪兒網再發公開信，指責攜程從去哪兒採購低價酒店後加價賣出，改行當「倒爺」。去哪兒網在公開信中稱，攜程之前悄悄上線了供應商酒店預訂，其價格比攜程正常預訂價格便宜近一半。攜程利用去哪兒網的酒店低價優勢，從去哪兒網採購低價酒店，進而加價倒賣給消費者，此行為已經持續一段時間。
舉例而言，如果某位用戶在攜程網上預訂了酒店，攜程網客服人員隨即將按照用戶訂單信息再轉道去哪兒網預訂，而用戶並不會知曉這一「倒手」行為。攜程網通過此舉，可以賺取攜程網和去哪兒網之間酒店價格的差價。
「其實可能還會存在一種行為，即攜程組織人力在淘寶、去哪兒網上下單預訂然後再退訂，同時利用BRG條款，通過酒店向批發商施壓，要求其下線去哪兒和淘寶上的預付產品。」有酒店行業人士猜測稱，否則事情不會鬧到如此這般地步。
對於來自去哪兒網和部分行業人士的指責，攜程同樣未作回應。攜程相關部門在發給本報的聲明只是表示，「在酒店預訂領域，我們的主要競爭對手是藝龍。我們會堅持積極的價格和促銷策略，以對應他們推出的酒店和機票返現政策，」聲明中隻字未提去哪兒網。
不過，有接近攜程的人士向本報記者表示，去哪兒網此番被酒店集體封殺，感受到了壓力，便通過公開信將關注焦點轉向攜程，攜程也不願在此事上與對方打過多口水戰。
模式之爭再升溫
這場風波，也讓酒店預訂業的模式之爭再度升溫。攜程是傳統的酒店預訂中介商，通過收取服務費盈利；而去哪兒網是旅遊產品的搜索平臺，盈利模式是依靠廣告和點擊付費。在國內，攜程佔據著酒店服務業絕大多數的市場份額，但其壟斷優勢正在逐漸消退。
趙煥焱認為，未來在信息越來越透明、比價工具使用越來越普遍的前提下，攜程模式將遭遇很大挑戰。在攜程出現之前，提供酒店和機票預定服務的公司都是區域性的，分散的服務方式讓質量控制難以執行。攜程正是找到了這一產業縫隙，並將他與網際網路結合，才獲得今天的成功。
但網絡時代的發展已經賦予了消費者更多的權利，消費者行為也更偏向於主動去搜索產品相關信息，進行比價等，從而使交易信息更加透明。而消費者這些新習慣，正在成為攜程的煩惱。「此外，OTA收取服務費的模式，客觀上推高了酒店的客房價格，這一模式未來或將被取代。」趙煥焱說。
但亦有行業人士認為，攜程模式歷經十多年，依然是行業當仁不讓的老大，自然有其可取之處。事實上，消費者接受的模式，參考因素絕非只有價格一項，還有服務和體驗。在這一點上，攜程已經做到了一個高度，很難有同行能夠超越。
攜程高管也曾向本報記者表示，消費者越來越追求在旅行過程中的體驗，酒店預訂商的服務加分也會越來越多。「比如某消費者去陌生城市，通過其他平臺預訂酒店，到了以後卻發現酒店已經滿員，這時他該怎麼辦？」該高管表示，若通過攜程，即使遇到預訂酒店滿員的情況，也可通過攜程網絡，迅速為其找到附近的類似酒店，或者獲得賠償。
趙煥焱表示，在海外成熟市場，酒店直銷一般佔公司銷售額的70%以上，其餘才是平臺商、中介商以及合作商的份額。在他看來，國內的酒店，也應大力發展自己的直銷渠道，提高直銷渠道的比例，從而增加更多的主動性，這樣才能避免受制於人。
（責任編輯：周忠祥 ）