中新網上海新聞10月27日電(記者 張亨偉)據麗呈酒店集團當月數據顯示，今年10月1日至8日，全國70%的麗呈酒店實現滿房，整體客房入住率同比去年增長8.4%，客房收入同比上升14.7%。
作為攜程集團旗下的全資子公司，麗呈酒店集團成立僅兩年就擴張至全國超150家酒店、客房數逾2萬間、會員數過千萬的規模。「把OTA比喻成裁判的話，酒店是運動員，麗呈就是教練，幫助不同類型的酒店運動員在規則內領跑而非搶跑。」麗呈酒店集團CTO陳力說，「運用網際網路思維實現科技創新是傳統酒店業轉型升級的大勢所趨。「
黃金周「黑馬」背後的黑科技
根據文化和旅遊部發布的數據，國慶中秋8天長假期間，全國共接待國內遊客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79.0%。麗呈酒店集團近日發布的《2020「十一」旅遊住宿大數據報告》顯示，上海依然是「十一」最熱門的目的地城市，成都戰勝北京、三亞等傳統熱門城市，躍居第二。
「麗呈身來自帶網際網路基因，在信息採集和大數據分析上具有先天優勢，用戶畫像精準，引流快速有效，這也是東谷最早與麗呈達成合作的原因，讓孩子贏在起跑線上。「成都東谷酒店管理有限公司行政副總裁餘彥濤說。
今年2月以來，受突如其來的新冠肺炎疫情影響，全國酒店業遭受重創，本應紅紅火火的春節旺季凍至冰點。餘彥濤表示，在行業一片哀嚎迷茫的時候，東谷可能比同行更早著手準備復工和復甦。因為麗呈在疫情期間一方面不斷地通過各種線上課程，為酒店提清潔安全、運營管理、營銷傳播的專業培訓，另一方面根據OTA平臺的城市機票、酒店住宿、景點門票的實時預訂數據提高前瞻性，預測客房需求和價格走勢，指導酒店運營。
「4月開始回暖，5月小長假恢復到去年同期的六至七成，暑期恢復至八成，國慶黃金周攀升至九成。假期後至今的傳統淡季，全國的酒店出租率依然穩定在90%以上。是大數據幫我們撥開經驗主義的迷霧，提振從業者信心。」她說。
「多合一」技術方案直擊行業痛點
「和頭痛醫頭、腳痛醫腳的技術改造不同，麗呈提供給酒店的是一整套完整的技術方案，幫助酒店提升收益、降低成本、改善管理。」 麗呈酒店集團CTO陳力在接受記者採訪時說。
當前，中國的酒店業仍普遍存在三大技術痛點：第一個是多，因工具多、技術多、類型多，加大了酒店學習、應用以及選擇時的障礙；第二是難，因為酒店場景和需求的不同帶來的定製化或個性化的設計難和普適性應用難；第三是貴，傳統酒管集團的人力大多數投在 運營、營銷、服務上，而技術研發及升級需要長期的人力、時間及金錢投入，技術迭代的成本偏高。
目前，麗呈擁有自主研發的一站式酒店生態解決方案「Rezen」，具體來說包含三個核心產品——Rezen One、Rezen Stay、Rezen Business。Rezen One是一套專為麗呈加盟酒店創建的「多合一」酒店管理系統，一個終端程序囊括數據、營銷、運營、推廣資源，幫助酒店解決經營的所有需求；Rezen Stay是面向消費者的終端服務系統，幫助賓客在線預訂以及實現在店的智能化服務；Rezen Business是為內部團隊和合作夥伴提供的一套完整的酒店商務和運營企業系統，可以更有效地發現商機、跟蹤項目、完成加盟、監控數據，並進行人員和團隊管理。
陳力說，目前Rezen 2020已實現超過12個業務功能的布局、超過128種用戶功能的研發和應用，Rezen 2020不僅適用於全服務型度假酒店、中高端，還可用於商務公寓；業務賦能，不僅包括OTA營銷、酒店會員營銷、酒店運營和管理，還可以用於人力資源的培訓及成長。此外，Rezen 2020還有7*24小時的技術客服支持，並且為酒店提供免費的技術系統升級及標準接口升級。
雙向賦能實現酒店業轉型升級
針對這三個不同的業務中臺，麗呈都配有對應的技術研發團隊、產品經理。而集團、酒店及用戶的相關數據等不同表現，也可以進一步推動麗呈技術的後續研發。
在位於上海攜程總部的麗呈辦公室，明宇麗呈酒店管理成都有限公司運營籌開部的負責人張惠剛剛通過視頻會議方式與總部完成一場內部的智能定價培訓測試。在聽取了上海總部研發部、產品部同事的數據模型設計邏輯後，張惠調閱了近期的實際運營數據，並根據多年從業經驗指出其中價格調整的邏輯與現實存在一定程度的偏差。「產品設計的同事會在後期進行優化，讓這個系統更加的智能。落地的運營管理能不能給到前端的產品設計更多的一些意見或者是幫助？這其實就是一個互動的實例。」
將網際網路基因引入明宇，可能是成立於1996年的明宇商旅這些年邁出的最具想像力的一步。2019年5月，明宇商旅在全國率先跟麗呈組建了結合最為緊密的合作形式，成立明宇麗呈合資公司，成立至今明宇已籤約26家酒店。明宇是擁有25年一線運營管理經驗的酒店集團，麗呈是技術驅動、數據賦能的新平臺，兩者的合作實現了線下運管深耕與線上技術支持的結合，並且這種雙向賦能是全流程的。
「去年5月剛開始合作的時候，我們覺得麗呈更多的是能帶來流量增量和技術改造，但隨著合作的深入，開源節流的效果遠超我們的預期。雲總機能為酒店降低人力成本，如翼系統能提供智能定價幫助酒店做好收益管理，CSP能讓全國所有麗呈酒店協議客戶資源共享，獲得更多穩定客源。」 張惠說。
陳力強調，與麗呈合作最終可以帶來流量增長、營收增長，但絕沒有特殊的優待，而是通過認真研究攜程平臺規則和精準分析實現的。「OTA的排名標準是公開的、公平的，但計算方法是極其複雜的，就相當於賽場上的裁判。我們把麗呈比喻成教練，運用數據優勢、技術優勢挑選最有潛質的運動員，並且提供有針對性的訓練，幫助酒店在與同商圈、同類型酒店的競爭中更具領跑優勢。」他說。
近年來，酒店業掀起一股科技浪潮，但陳力認為，技術升級絕不止步於客房智能產品投入或海量的數據採集，更重要的是讓技術投入真正能夠達到提升效率和改進服務的目的。「未來的發展方向上，對於合作夥伴，我們將根據時代需求持續技術迭代，目前我們也在推動Rezen系統與企業微信的協同，保障信息安全和溝通扁平化、可追蹤、可記錄。對於住客，我們將升級Rezen Stay，將其打造成一個覆蓋住前、住中、住後全需求的具有科技感和溫度的智能終端。」他說。
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編輯：張亨偉