客戶的需求，就是移動的追求。2013年，
中國移動以「優服務」為口號，用心傾聽客戶的需求；以「好體驗」為宗旨，為市民百姓的優質移動生活保駕護航。作為擁有超過2000萬客戶的移動通信供應商，中國移動上海公司在通信領域不僅夯實自身內功，更在軟體服務上狠抓實幹，以新時期的突破精神，不斷完善基礎，搭建穩定、向上、堅實的優系服務。以「窗口優服務、資費優服務、提醒優服務、網絡優服務、安全優服務」，為百姓帶來「便捷好體驗、實惠好體驗、省心好體驗、暢享好體驗、放心好體驗」。
垃圾簡訊集中治理
築起安全「防火牆」
垃圾簡訊問題已成為社會公害，既侵害了客戶的合法權益，也破壞了和諧的電信消費環境。事實上，電信運營商也是垃圾簡訊問題的受害者，一方面，垃圾信息對廣大客戶造成騷擾，引發客戶不滿，損害了通信行業的形象；另一方面，垃圾簡訊的發送，會造成大量欠費和號碼資源的極大浪費，同時消耗通信網絡資源。
為了改變這一現狀，中國移動上海公司採取了一系列措施對垃圾簡訊進行治理和防範。其中包括建立垃圾簡訊攔截平臺，提供免費10086999簡訊舉報渠道，配置專人專崗受理客戶舉報信息，健全對高投訴違規
埠預警和關停機制，扣罰違規承接簡訊群發業務代理商機制等一系列手段。同時設立專業團隊進行埠類垃圾簡訊投訴分析，對高投訴率及非本行業應用違規發送房產、移民、投資、教育等垃圾簡訊的埠，一旦發現，立刻實施關停措施。對埠進行管理的同時，對代理商也進行集中管控，出臺一系列針對代理商的管理辦法，對違規承接簡訊群發業務代理商進行扣罰直至清退等處理。
由於垃圾簡訊群發行業目前已形成一條完整的產業鏈，治理複雜性高、難度大，中國移動上海公司在盡力治理和防範的同時，也積極呼籲社會各界聯合起來共同抵制垃圾簡訊，營造和諧的社會消費環境。對於市民朋友來說，如果發現垃圾簡訊或者淫穢色情網站，可以通過中國移動的客服熱線10086、簡訊10086999和電子郵箱10086666@chinamobile.com進行舉報，也可以撥打12321向網絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。
0000退訂查詢功能
充當透明消費「小衛士」
為進一步提高對垃圾簡訊的深入治理，確保客戶退訂和屏蔽的有效性，中國移動上海公司在今年6月底實現了「0000」行業埠簡訊退訂功能。這表明從現在起，用戶可以對自己訂購的各種資訊類簡訊進行主動退訂。只要是移動的用戶，只需向該行業埠號碼回復「0000」的簡訊，即可實現屏蔽，退訂即時生效。
該退訂功能的實現，意味著用戶能夠合理掌握自己的通信消費權利，對於自己前期訂購的各類資訊信息、優惠信息等簡訊，如果不願意再接受，可以用此簡單、快捷的方式進行退訂。中國移動上海公司對於重點埠發送的簡訊，也會在簡訊中註明「0000」退訂的功能，提醒和引導客戶用該方式減少各類垃圾簡訊的騷擾。
其實，「0000」不僅能夠幫助用戶退訂行業埠的信息，還可以幫用戶查詢業務的訂購情況。陳先生已經使用了7年的移動服務，每次有優惠活動他都會積極參加。為了充分體驗新業務，又儘量節約手機費用，最近他養成了一個習慣，每月月底都發送「0000」到10086，這樣就可以快速查到目前自己訂購的所有業務列表，包括套餐內、套餐外的各類增值業務，直接回復業務序號就能隨時取消相應業務。上海移動的用戶如果需要了解自己究竟訂購了哪些業務，不用再跑移動營業廳問客服人員或撥打10086，因為，答案就在您的手機裡。輕鬆發送「0000」，既方便自己，更方便大家。
全新優惠資費服務
打造通信消費「好管家」
你是分分鐘都離不了網絡的上網控？長途電話多到爆的出差達人？抑或是一坐定就急著找無線信號的Wi-Fi族？無論你屬於哪一類，在移動「自選套餐」裡都能定製出專屬於你的手機套餐！中國移動上海公司全新推出的「自選套餐」，與現有套餐相比，它創新突破了固定式資源界限，語音基礎套餐、流量可選包、數據業務可選包3大板塊的30餘種資源均由客戶自由選擇、搭配，設計清晰合理，選擇靈活簡便，資費透明實惠，真正體現了將每一分錢花在刀刃上的「DIY」精神。來電接聽一律免費，通話分鐘數可長途與市話共用，套餐外資費實現「一口價」，徹底打消客戶的通話顧慮。在數據業務可選包上推出3元和5元兩檔專屬包，包含139郵箱、飛信、來電提醒、視頻喜樂包、精品閱讀、咪咕特級會員等常用業務，比原業務資費下降了5-9元。
而對於經常打「飛的」的國際出行用戶來說也有大好消息：中國移動自今年7月1日起宣布，將加拿大、俄羅斯、緬甸等62個國家和地區也納入國際及港澳臺漫遊1元/2元/3元資費區。這是繼年初推出1元/2元/3元區國際漫遊新資費後的又一惠民舉措。它也標誌著，中國移動在所有開通國際及港澳臺漫遊服務的國家和地區都進入「3元」時代。按新的標準，中國移動客戶漫遊出訪後撥中國內地和接聽中國內地電話資費，分為0.99元/分鐘、1.99元/分鐘、2.99元/分鐘3檔。
上海移動優服務 貼心惠民好體驗
中國移動上海公司秉持「我們全心全意，願您十分滿意」的服務理念為客戶排憂解難