傳統快遞寄件業務一直以來存在著價格不透明、時間不確定、操作不規範等問題，而目前各快遞企業加快數位化轉型，菜鳥裹裹這類通過數位化方式連接優質快遞生產力、確立服務新標準的線上寄件平臺的出現為快遞寄件行業帶來新的發展機遇。本次iiMedia Research(艾媒諮詢)發布的《2019年中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》主要針對不同線上寄件平臺進行實操寄件測評，並對線上寄件行業進行市場解讀以及未來趨勢預測。
傳統寄件業務數位化升級 中國線上快遞寄件市場強勁增長
隨著中國快遞行業市場規模持續擴張，快遞業整體服務水平也持續提升，但傳統快遞寄件業務仍存在諸多痛點，如價格不合理、物流追蹤難、便捷度體驗差、時效低下、寄件渠道不足等。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2019年有33.7%的受訪網民稱，物流跟蹤信息更新不及時是他們最常遇到的問題，其次是寄件價格定價不規範和上門取件不及時。
隨著「網際網路+」和大數據的發展、數位化物流網絡的搭建，傳統寄件方式中的問題有望迎來解決方案，快遞寄件行業將迎來新機遇。不僅是傳統快遞行業紛紛加快數位化轉型升級的步伐，網際網路平臺和快遞聯盟的發展也為線上寄件行業帶來新動力。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2018年線上快遞寄件用戶規模較2017年增長97.9%，2019年有望突破1.6億人，呈現出爆發式增長。
艾媒諮詢分析師認為，線上寄件模式通過數位化運作流程，能有效解決傳統快遞寄件存在的問題，有效提高用戶寄件體驗，未來隨著更多傳統快遞物流企業轉型線上化發展，以及線上快遞寄件平臺的加速發展，線上寄件市場的潛力將得到進一步釋放。
菜鳥裹裹樹立線上寄件運營標準 綜合體驗領前創造快遞行業新價值
在線上快遞寄件市場蓬勃發展、各平臺互相競爭的背景下，iiMedia Research(艾媒諮詢)對菜鳥裹裹、順豐速運、京東快遞及其他快遞公司的線上寄件體驗進行了實操測評，綜合各維度進行了綜合比較。結果顯示，菜鳥裹裹在取件速度、價格、保障情況方面均處於領先地位，且綜合寄件體驗排名第一，是高性價比首選。
菜鳥裹裹建立起的快遞聯盟，聯合了各家快遞公司資源，實行統一的優惠價格，提供標準化寄件服務，更好地滿足了寄件用戶的需求。菜鳥倚靠的阿里網際網路資源，可支持其實現支付和退換貨的便捷化，最大程度地改善了用戶體驗，保障了用戶權益。菜鳥以數位化網絡進行運營管理，本地化響應程度高，上門速度快，取件有保障，這也為寄件行業的標準化運營樹立了榜樣。
在菜鳥裹裹帶動下，線上寄件形式整體性地提升了用戶體驗。用戶通過手機下單、線上預約、快遞員上門攬件的寄件方式，可以節省時間和費用。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2019年有54.1%的受訪網民認為線上寄件的形式為其節省了超過10分鐘的時間，比如菜鳥裹裹的一小時上門取件服務。同時有61.7%的受訪網民認為線上寄件可為其節省超過10%的費用。
線上寄件服務效率和性價比的提升，不僅有效提高了用戶體驗，增加了業務量，也推動了快遞員業務收入的提升，帶動了大規模基層就業。
寄件行業有望迎來全流程全鏈路整合提效 網際網路平臺競爭優勢凸顯
在線上快遞寄件行業價值開始顯現的同時，可以預見到未來快遞寄件數位化轉型步伐將進一步加快，快遞寄件行業將整體化數位化發展，市場仍具巨大可挖掘空間。
在寄件流程上，快遞寄件平臺將通過數位化運作將寄件全流程進行整合提效，提升全鏈路寄送時效。這也有利於寄件業務規模的進一步擴大，更好釋放行業價值。
在行業競爭上，線上寄件市場的競爭將聚焦於綜合能力的比拼，而用戶體驗將成為市場關注和競爭的焦點，行業也將通過領頭企業帶動構建服務標準來實現整體規範化發展。在激烈角逐中，網際網路平臺在技術和對接商家資源上都具備優勢，行業地位或將繼續提高。
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