攝影店弄丟婚紗底片 新人很鬧心

蘇女士在北京金夫人婚紗攝影東單店拍攝婚紗照，原定在8月20日取底片和相冊，但店家以未處理完為藉口拖延。直到8月25日晚，蘇女士才被告知婚紗底片數據全部損壞，無法恢復。店家提出部分照片重新拍攝，但蘇女士拒絕，要求店家退部分款項，直到目前仍未得到答覆。昨天（9月24日），金夫人婚紗攝影客服表示會和客戶協商處理。

婚紗照底片全丟失

「拍完婚紗照，攝影館卻把170張原片存檔給弄丟了，精修的70張照片存檔也沒有了。」蘇女士告訴記者，在今年2月底的婚博會上，她和愛人訂了一套金夫人婚紗攝影，價格7100元，並在6月份完成拍攝。

「當時和店家商定的是在8月20日取回全部相冊以及數碼底片，店家承諾沒有問題。但是8月20日，我和愛人到店裡取東西時，店家稱因為顧客的照片太多，我們的照片還未處理完，讓我們先回去，第二天他們送貨上門。我們當時也趕時間，就同意了。」蘇女士稱，因為要在8月26日回老家舉辦婚禮，所以非常著急拿到數碼底片製作PPT。21日晚上，商家將相冊送到蘇女士家中，卻沒有帶數碼底片。「當時工作人員告訴我忘帶了，根本沒有提丟失的事兒。」直到8月25日，店家告訴她，因為數據部的問題，數碼底片的數據全部損壞丟失，不能找回。「我當時都蒙了，第二天就要用的電子婚紗照就這麼沒了。」無奈之下，蘇女士只能先回到老家舉辦婚禮。

補償方案縮水被拒絕

幾天後，蘇女士回到北京，立即和金夫人婚紗店工作人員進行溝通，索要解決方案。「我幾次和客服溝通，效果都不是很好。」蘇女士稱，客服一直稱會找相關領導進行協商，然後給出方案。但是，拖了半個月才給出一個方案。「他們說可以給我重新拍照，但是不能享受之前的套餐。原本的五套服裝，170張底片70張精修都要壓縮，只能給3套衣服，120張底片和40張精修。」

蘇女士稱，對於店家的解決方案不能接受。「他們的態度完全不像是在進行彌補，而是在對我進行施捨，特別傲慢。我不接受這個方案後，客服就不再搭理我。直到現在，也沒有再給我新的回覆。」她稱，已經非常失望，不會在金夫人婚紗攝影拍照，要求店家退還至少百分之七十的費用。對此，金夫人攝影客服表示，已經給出的解決方案被客戶拒絕，下一步會繼續和消費者進行溝通並協商解決。

律師說法

可以要求賠償精神損失

北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示，根據《中華人民共和國合同法》第二百六十二條規定：承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。蘇女士不但可以要求婚紗攝影退還其攝影費用，而且還有理由要求賠償精神損失。婚紗數碼底片是具有人格象徵意義的特定紀念物，丟失後，其所有人應得到賠償。