華龍網-新重慶客戶端12月23日14時訊（陳善娜）日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，對服務機構為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。浦發銀行重慶分行致力於為老年人提供有溫度的金融服務，為特殊消費者群體提供人性化服務，不斷豐富浦發銀行「心服務」的內涵，踐行著社會責任，讓有溫度的服務切實地溫暖在了老年人的心坎上。
上門服務：高效辦理老年客戶業務獲贊
王女士前往浦發銀行重慶高新區支行代理其年過九旬的父親辦理老存摺取現業務。但該帳戶因多年未發生交易，且老人證件為一代身份證未更新，已被限制了帳戶交易，須由本人更新信息後方可辦理。
經辦櫃員了解詳情後，第一時間向運營主管反映。在了解到老人可以全程配合意願核實後，運營主管根據《中國銀監會辦公廳關於做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》的相關要求，積極與王女士溝通上門服務時間。第二天，該行工作人員雙人前往約定的時間和地點，在該行的見證下，老人親自填寫了委託書，核實了客戶本人修改信息、解控帳戶的真實意願。
上門服務完畢，在臨別之時，老人家堅持親自送別兩位工作人員，深感慨到：「感謝你們專門為我這個老年人跑一趟，真的辛苦你們了！」質樸的語言，流露的深切的讚揚和信任。
隨後，其女攜帶相關證件和親屬關係證明，順利在該行辦理了存摺取現業務。事後，客戶對該行的貼心服務和辦事效率高度讚揚：「不愧是心思維，心服務，辦事效率高，為浦發服務點讚!」
暖心熱茶：溫暖服務守護老年客戶
正值社保工資發放時期，浦發銀行重慶北城天街支行的工作人員正在忙碌地幫助客戶領取社保工資。其中一名在ATM上取工資的老人引起了該行工作人員的注意，老人取完工資後，臉色蒼白，當班櫃員馬上注意到了老人的情況，立即將她扶到大廳座椅上休息，並趕忙將一杯熱茶送到老人手上，客戶表示感激。工作人員耐心地陪著老人，語氣關切地詢問客戶是否不舒服，是否需要聯繫家人，是否需要及時送醫。老人稱自己家人都很忙，不用再聯繫，她自己休息下就好，不用再去醫院。當班工作人員時刻關注著老人的恢復狀態，一邊有條不紊的做好廳堂客流引導。過了許久，這位老人在網點休息好以後，該行工作人員扶著客戶離開了營業網點。網點門口剛好有執勤的民警，該行工作人員將客戶情況告知了民警，民警聽後也熱心地將客戶送回家中。事後，老人家屬對該行表示了感謝。
真誠服務，傳遞溫暖。對於浦發銀行來說，只要客戶有需求，就要全力保障，想客戶之所想，急客戶之所急，正是專業耐心的服務，為該行贏得了良好的口碑和客戶讚揚。