華安保險獲評「2020中國最佳服務創新獎」,用實力證明口碑怎麼樣

2020-12-10 艾瑞網

隨著現代經濟飛速發展，消費者在購買保險時越來越注重優質的服務態度。而華安保險作為保險行業的佼佼者，也一直很重視自身服務質量，用實力來回答口碑怎麼樣這個問題。

近日，華安保險受邀參加2020大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮，其中華安保險的95556全國電話服務中心在1000餘家候選單位中脫穎而出，榮獲第十三屆金音獎之「2020中國最佳服務創新獎」；電話服務中心總經理魏安達獲評「2020中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎」，崔榮慶獲評「中國最佳客戶聯絡中心管理人獎」。



「金音獎」由國家工信部、國家商務部指導，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會協辦。該獎項參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測，是呼叫中心行業的權威評選活動之一。



此次獲獎，主要得益於華安保險95556全國電話服務中心在智能化應用、數據化分析、管理協同平臺三個層面取得的運營成效。在智能化應用層面，通過成功開展智能語音回訪業務，創新「人工+AI」的外呼回訪模式，有效降低了企業的人力成本；在數據化分析層面，通過建設智能語音分析系統和智能質檢系統，將非結構化的語音數據轉譯為結構化的文本數據，助力客服數據分析；在協同化管理方面，通過對標4PS聯絡中心國際標準，針對中心的人事、行政、培訓、品控、運營各管理模塊進行協同化改造，實現管理線上化。



本屆峰會匯聚了眾多政府代表、保險、證券、網際網路巨頭等各行業知名人士，共同對「數字經濟時代下的智能客服與標準創新」進行探討和分享。

此次華安保險獲得這個獎項，獎是行業內對於華安保險服務態度及質量的認可以及肯定，這也是對於質疑華安保險口碑怎麼樣的一個回答最好的回應，相信在不久的將來，華安保險將為中國更多用戶提供滿意的保險服務。


（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）

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