日前，美國《世界日報》報導，由於旅遊的模式改變了，美國華人旅遊市場處在一個大轉型期。據紐約當地旅遊從業者說，旅行電商的出現以及自由行的旅遊方式普及，對美國華人旅行社「影響很大」。現在許多「旅遊攻略」教人如何省錢旅遊，而許多年輕人會英語，採用自由行，「選擇旅行團的遊客明顯下降」。
旅行社資訊特別採訪了一家以美國當地組團業務為主的旅行社——文景假期，據CEO Jeffery介紹，在美國，越來越多的華人在選擇和預定旅遊產品的時候已經習慣使用網路和平臺，例如expedia.com，booking.com等大型旅行電商和類似Tripadvisor這樣的旅遊UGC網站，加上各大航空公司和郵輪公司越來越注重官網直銷，以及越來越多的年輕人出行方式的改變，美國的華人旅行社也面臨著非常多的衝擊和挑戰。
華人旅行社生存空間遭擠壓
「很多老牌的或者傳統旅行社在市場上漸漸消失，更多的中小旅行社也在經歷痛苦的轉型。傳統的跟團遊人數也由於旅行電商和自由行的流行而下降，但是這種下降在兩年前最為明顯。隨著旅行電商和傳統旅行社新格局的逐漸穩定，各自的客戶群也刻畫的非常明顯，更多的中老年以及一些新移民英語不是很好的遊客依舊會選擇傳統的旅行社做為他們的旅遊服務商，一來傳統旅行社可以提供一站式的綜合服務，節省客人自行安排行程的時間、精力和金錢，同時也會因為旅行顧問式的一對一或者面對面服務讓客人增加信任感和體驗度。二來傳統的華人旅行社也可以為那些擔心語言溝通有問題的客人提供更適合他們的產品和服務。」
以往，中國人對美國了解有限，美國導遊有話語權，即決定遊客的消費。如今的中國導遊對美國當地市場「門兒清」，且有專門的旅遊學校，對年輕人進行培訓。
同時，美國華人旅行社屬於地接，中國旅行社要求美國地接報價，為了爭取更多遊客，旅行社難免競相殺價。
「美國華人旅行社所服務的的客戶群主要以兩類客人為主，這兩類客戶群體的行為習慣和消費習慣有明顯不同，所以在針對這些客人的銷售渠道、銷售技巧和價格政策上也會略有不同：一類是北美地區當地的華人以及他們短期前來美國探親的親人朋友。美國整體旅遊市場以及旅遊消費者的消費行為相對來說更為理智和成熟，該類客人在選擇旅遊產品和旅遊供應商的時候會更傾向於客人對旅遊目的喜好度，以及對旅遊供應商品牌和口碑的信任度。客人通常會選擇好自己的出行目的地，然後通過tripadvisor, yelp篩選出評價很好的旅行社進行電話諮詢，或者是通過自己的旅行顧問，朋友之間的口碑宣傳到門店進行面對面溝通。價格是一個客人的考量，會在一定程度上影響到客人的選擇，不佔據絕對的比重。所以旅行社在針對這類客群的產品和銷售上壓價競爭的情況相對少一些。」
「另一類是中國大陸遊客。由於旅遊電商，旅遊資訊網站以及旅遊論壇的蓬勃發展，中國的消費者可以非常輕易的通過網站去了解目的地，了解產品，同時也會有更多的渠道和方式去對相關產品的價格進行比對和篩選。然後通過各大電商渠道或者直接聯繫美國當地的華人旅行社進行預定。加上中國遊客數量相對較多，在北美旅行社接待業務中所佔的比率較大，加上客人對價格敏感度非常高，所以旅行社在針對該客群的產品和銷售上壓價競爭會更加明顯。」
受貿易戰波及的中美旅遊業
去年3月份，美國總統川普籤訂了一份總統備忘錄，打響了中美貿易戰第一槍。旅遊業對於各國來說都是一大經濟來源。毫無疑問，這場貿易戰勢必會影響到中美跨境旅遊。
中國遊客佔美國全部外國遊客的1/5，且增幅排在第一，出手闊綽的消費能力也是旅遊業最大的金主。
「美國總統川普已經決定，未來會限制中國公民赴美留學和工作的籤證數量，並預備停發美國10年多次往返籤證，包括提高學生籤的拒籤率、增高旅遊籤的門檻、收緊工作籤政策等。增高旅遊籤門檻，意味著將會減少中國遊客赴美旅行。中美跨境旅遊如此火熱，不僅表現在雙向旅遊交流人數上，更表現在旅遊消費上。毋庸置疑，對旅遊籤證實施嚴格管制，美國的旅遊業極有可能會遭受到重創。而隨著中美關係的溫度下降，也會讓有赴美旅遊計劃的中國遊客持觀望態度，加上愛國主義情緒燃燒，讓部分潛在遊客產生抵制心理。加上去年開始，人民幣不斷貶值，造成遊客來美旅遊成本增高等等，這些因素都會造成短期內赴美旅遊需求下降，從而也影響到美國的旅遊業者。」
「另外由於華為孟晚舟事件影響，以及美國政府上個月將中國做為美國公民出國旅行目的地警告提升為２級警告，造成了美國本土遊客的恐慌，很多客人已經開始考慮取消已經定好的中國旅行計劃，更多的人已經開始將未來的出遊目的地改為中國以外的國家，從中遠期來講，也會對中國的入境旅遊業造成一定程度上的損失。」
「文景假期做為一家以美國當地組團業務為主的旅行社，2018年美國出境業務受到貿易戰的影響相對比較小，美國客人前往中國以及其它目的地的人數沒有出現明顯降低，反而有一些穩定的增長。但是在美國入境業務方面，散客拼團人數出現了明顯的下滑，包團定製需求減弱，學生遊學團，研學團板塊籤證拒籤或者籤證審查的情況開始增加。」
有一句話叫「計劃趕不上變化」，不可掌控的因素太多：市場環境、競爭對手、客戶群體、經濟狀況⋯⋯旅行社如何更好快速做出反應和措施？
2月21-22日，一起前往江城武漢，借力外腦，為新一年產品和運營能力的提升注入充足能量。純乾貨分享，分量和新意只增不減。