問：汽車行業中，售後服務顧問生存法則是什麼？售後服務顧問每家4S店都差不多嗎？不知道從售後服務顧問助理能否做到SA？
您好！
感謝您的信任，我嘗試針對您的提問說說我的看法。
首先，我對您問題中的「生存法則」這個詞產生了興趣。有生之年這個詞兒我聽過N多次。回想過往，見聞這個詞最多的場合是一些帶著濃濃的「成功學」味道的書、會場、演講，還有帶著誘騙性質的傳銷顫動、洗腦等等場景。（PS:感謝你的這個提問勾起了的很多回憶~）現在想起來，這個詞除了在一些野外求生類的電視節目中出現還算是正常之外，幾乎在其它任何場合的被使用幾乎毫無例外的隱藏著使用這個詞兒的人的別有用心！
「生存法則」是什麼？百度了一下都沒有個正經的答案。在我理解，「生存法則」應該等周於一把萬能鑰匙，只要有了它，對付任何人、任何事兒都能全部拿下；如果還要給這把萬能鑰匙加個有效期的話，它最好是——一萬年！
這可能嗎？現實生活中真抱持著這種態度的人，基本上可以劃歸為懶人，秉持著這樣幻想的行為只能算作投機取巧。
請原諒我過度解讀了您的問題，以上只不過先表明一下我個人對做事、做人的基本立場。另外我也非常理解，在我少不更事的年代，我也曾從內心裡發問一些關乎人生、永恆、世界本質之類的大問題。這是因著個人的成長階段和認知水平決定的。經歷和成長更多之後回頭看時，我們往往會發現原先的自己曾經是那樣的小白。大家都一樣。
正面回答您的問題：
第一，售後服務顧問助理是一定能做到SA的，除非你不想。我反問您一下：服務顧問助理與服務顧問有什麼本質的區別嗎？沒有。SA只不過比你多了幾年經驗、相對掌握更多的專業知識、處理一些客戶相關的問題更有能力。而這些是可以後天習得的，需要的只是時間積累。核心的問題是你想不想學，願不願積累。SA也是從基礎做起的，不是嗎？
第二，每家4S店的服務顧問都差不多。我猜測您想表達的意思是說「是不是每家4S店SA的工作內容是不是相近，能力要求是不是相當？」——基於這樣的理解做如上的回答。如果你細心觀察一下就會發現，你接觸到的各位SA同事並不是整齊劃一的能力表現，他們掙到的也不是平均的工資收入，所謂同工不同酬。我建議您從中找一個您認為做得最好的那個做為標杆，向他學習，努力的超越。
我推測您提問的初衷是想知道成為一名SA的核心能力是什麼，有什麼方法可以儘快成長為一名你理想中的SA。基於我這樣的猜想我想說說我的觀點。
第一，具備基本的任職能力是成為初階服務顧問的前提。初階SA最好能具備一定的售後服務基礎知識，掌握客戶服務流程的執行和要點並能自如的完成，具備一定的溝通能力，能夠積極的和團隊進行協作。如果想要做到如上內容需要您花些時間學習和積累一些汽車基本的構造和原理、術語；堅持帶著學習的心態參與客戶服務的流程實踐。這樣，不出半年你一定能夠有能力獨立完成客戶的接待工作。
建議您每天寫寫成長日誌，把你當日接觸到的人、經歷的事、自己的總結和感悟通過書寫來的方式來強化一下。當然，每天在腦子裡過電影似的回顧一下也是可以的，只不過堅持寫出來效果會更好。
第二，掌握一定的營銷能力是中階服務顧問的資本。在不斷的工作實踐中慢慢梳理客戶對待的能力與技巧，不斷嘗試提升業績的方法和技巧。如果可以，多參與各種企業組織的內部和外部的培訓，並把相應所學再次放回工作中進行實踐……
要知道，服務顧問崗位是一個實操性很強的角色，很多營銷能力的法門是需要結合自身的特點一點點實踐出來的，並不一定能通過看書學習或參與些許培訓就可獲得。
第三，較強的客戶維繫能力是高階服務顧問的核心競爭力。正常情況下，工作兩年左右就順利進入到高階能力階段了。在這個過程中建議您不斷積累客戶招攬的方法，總結出自己打造忠誠客戶的策略，用心管理你的忠誠客戶並掌握一定的客戶報怨、投訴甚至是危機公關的技能。
我有一個強烈想表達出來的個人觀點：經驗不等於能力。任意階段業務素質的競爭最終都是能力的競爭。經驗可以通過時間的積累自然獲得，但能力是植根於個人努力、通過不斷的實踐強化才能夠獲得的。
另外，注意做好在各階段自我心態的管理。（其實區分初、中、高階只是為了表達方便，實現中很難對SA的初、中、高級別進行量化的界定。）每個成長階段必然會伴隨各樣的煩惱和挫折。我個人的心法是：把這些權當成是成長路上必經的歷練。挫折是生命中的鹽，少了這樣的調味品，成長也會變得索然無味的。
最後，我更建議您能以發展的眼光來看問題。涉及生存層面的都類屬於最最基本的條件，並且都是迫在眉睫不得不必須馬上處理的情況。您的提問存在的不只是一個修辭/表達問題，而影射了您可能的心理狀態：只著眼於了當下這個時間節點，沒能放開您具有創造力的頭腦聯想時間上的以後和空間上的周邊。如果真有什麼法則可以成就一名優秀服務顧問的話，那應該是多條法則而不是一句咒語什麼的。或許這些法則應該包括：一個不笨的腦袋、結果導向的做事習慣、積極進取的性格、團結協作的信念……
服務顧問崗位是一個非常鍛鍊人的崗位，在管理中我經常把我的服務顧問們定義成「小服務經理」、「小總經理」。能夠從客戶服務的一線歷練過會對個人後繼的成長和發展大有裨益——不論你以後最終從事什麼崗位。
希望以上文字能對您有年幫助。
祝：好運！