隨著國內疫情的持續向好，國內旅遊市場從7月開始全面重啟並迅速升溫，各大旅行機構在國內遊市場的競爭也早已進入了下半場。消費者的關注點從早期的低價和噱頭轉變成了品質和安全，尤其受到疫情的影響，人們出遊方式出現了明顯的轉折和變化，近9成的消費者選擇私家團/私人定製這種更加私密安全的小團出遊方式。因此，如何為客戶提供更具性價比、更「獨一無二」、更具「幸福感」的出遊體驗，成了各大旅遊服務商需要深入思考的課題。
基於中青旅遨遊會員實時調研，網站訂單數據的綜合分析， 中青旅遨遊發布《2020私人定製旅行趨勢報告》。報告顯示，疫情後用戶對安全愈發重視，選擇組成小團出遊佔比超9成；行程、酒店、機票和用車幾大基本要素依然是用戶最關注的服務項目；專業性、安全性和定製化是用戶選擇定製旅遊服務商的重要考核因素；而做到真正的量身定製，提高性價比和做到「貨要對版，價要符實」是定製旅行發力要點。
私人定製客戶畫像
● 70、80後佔比超六成，7成用戶認可私人定製價格定位
從年齡結構來看，選擇私人定製的用戶中，70後佔比31.43%，80後佔比30.00%，二者合計佔比超六成。從用戶的心理預算來看，預算超過4000元的佔比超7成。可見，客戶對於私人定製產品的中高端定位認知基本準確，也有意願承擔相應的價格以獲得更加優質的服務。
● 家庭群體更願意選擇私人定製服務，女性用戶扮演決策者
從用戶身份來看，家庭群體更願意選擇私人定製服務，佔比約41.43%。其中最多的是寶媽，退休女性排第二，單身女性和寶爸並列第三。基本可以判斷出，女性在私人定製旅遊服務中更多地扮演整體決策者角色。
疫情對用戶出遊方式的影響
● 疫情後用戶對安全愈發重視，只接受與家人/朋友同行的客戶大幅提升
從用戶組團喜好來看，疫情前後不接受陌生人拼團的人群始終佔多數。但值得注意的是，疫情後選擇不接受與陌生人拼團的人佔比大幅升高，由38.57%飆升至5成，選擇拼成大團的人數明顯下降。不難看出，此次疫情使更多用戶對安全問題愈發重視，原本對陌生人拼團持開放態度的人群的意向發生了轉變，轉而選擇組成小團或與朋友家人組團以降低安全風險。
消費者對定製旅遊看法及喜好
● 專業性、安全性和定製化是用戶選擇定製旅遊機構的主要考慮因素
在選擇定製旅行機構時，近三成的用戶表示涵蓋食住行遊的全面行程方案是影響決策的重要因素；四分之一的用戶最為看重緊急情況下的安全保障；近兩成用戶則認為是否提供量身設計的私人定製服務是他們選擇機構的主要考量。不難看出，在選擇服務商時，用戶最為看重的是定製旅遊服務的專業性、安全性和定製化。
中青旅遨遊一直以來將「專屬，省心、靈活、深度」作為私人定製服務標準。吃住行遊購娛，全程旅行計劃根據客戶的喜好來搭配定製，確保行程的體驗閉環，真正做到無需攻略，拎包就走；相比自己費心費力做攻略，省心的私人定製讓旅行幸福感加倍。另外，遨遊私人定製可根據客戶自身情況增減行程天數，景點可退可換。確保客戶不走冤枉路，不花冤枉錢。通過私人定製給予旅行的百變和靈活，讓客戶們獲得更高的旅行幸福感和安全感。
● 真正的量身定製，提高性價比和做到「貨要對版，價要符實」是定製旅行發力要點
消費者對定製旅遊服務的主要疑慮有以下幾點：四成客戶擔心專屬方案與常規行程大同小異，還不如自己定；三成的用戶擔心私人定製的價格比常規產品高；近兩成擔心實際體驗的服務質量會存在很大差異，價不符實。可見，想要打消消費者疑慮，使私人定製服務更加被大眾所接納，定製旅行服務機構需要從真正的個性化定製，提高性價比以及做到「貨要對版，價要符實」三個方面來提高自己的核心競爭力。
為打消消費者疑慮，讓更多的人體驗定製旅行的魅力，中青旅遨遊私人定製服務提出了「一人一計劃」的理念，專車或拼車，從民宿到國際大牌酒店，奢儉由人。讓每個用戶都能解鎖品質旅遊的新玩法，擁有不可複製的，獨特個性且充滿「幸福感」的私人定製旅遊新體驗。
● 行程、酒店、機票和用車幾大基本要素依然是用戶最關注的服務項目
數據顯示，用戶最關心的服務項目排名前五依次為：當地深度遊，酒店，航班，當地包車和目的地接送機。可以看出，雖然目前旅遊市場上產品花樣和噱頭層出不窮，但消費者們也愈發理智，行程安排、酒店、機票和用車幾大傳統基本要素依然是消費者最為關注的服務項目。旅行機構在設計產品時，也應嚴格把控產品質量，為消費者們提供真正有品質的旅遊產品。
針對消費者的真實訴求，中青旅遨遊對私人定製的各類服務項目作出了全面升級，除了從廣度上開發更多的定製化細分服務，也從深度上對旅遊產品進行了的挖掘。旅行不再被定義成走馬觀花式的遊覽，而是對當地生活的一場浸入式的全新體驗。如大灣區「樂在新橫琴」產品，遊客可以選擇直升機低空俯瞰港珠澳大橋，體驗極致的視覺衝擊感；福建武夷山小茶農養成記產品，讓客人做一回地地道道的武夷山茶農，浸入式體驗當地生活；畫遇江南私人定製產品，讓客人在杭州親自執筆畫扇，在蘇州拜訪繡娘，吃美食聽評彈，浸入式體驗蘇杭慢生活。這些深入體驗生活的元素都可在私人定製旅行中被挖掘的淋漓盡致。
● 海南、雲南等傳統熱門目的地熱度依然不減
通過對受訪者的調研以及中青旅遨遊客戶大資料庫分析，最受用戶歡迎的出遊目的地雲南、海南並列第一，其次是四川、新疆、重慶等地。可以看出，雲南、海南作為傳統熱門旅遊目的地熱度依然不減，而此次遨遊私人定製也針對備受消費者青睞的目的地做了充分而豐富的線路準備，滿足因疫情而長期「宅」在家的人們的需求。
中青旅遨遊私人定製經過設計師長期打磨，嚴格甄選有誠信的旅遊合作夥伴、以「解鎖品質旅遊新玩法，讓旅行幸福感加倍」為目標，為客戶提供有溫度且個性的遨遊私人定製之旅，迎接十一黃金周的出遊剛需。