自助入住平臺，用戶花十幾秒就能完成登記入住。
王琦（右二）
在日前舉辦的上海創意產業博覽會上，攜程展示的酒店前臺機器人備受矚目。通過它，客人可以很快地完成刷臉入住。事實上，這種全自助操作的智能酒店，已經在杭州夢想小鎮開門迎客了。
這可能是全杭城第一家人工智慧酒店，從下單預訂、登記入住，到進門，再到退房，全程可自助操作。預訂時，通過酒店數位化室內地圖、VR技術，你可以提前了解酒店的室內外分布，實現在線選房；每個房間「入住」了一臺智能音箱，這是你的私人管家，躺在床上說出指令，燈具、窗簾就能自動打開，房間也會調節到最舒適的溫度。
昨天，矽谷小報記者去體驗了這家人工智慧酒店。
記者體驗無人酒店 15秒完成刷臉入住
杭州睿沃科技有限公司，是第一批成功申請入駐中國（杭州）人工智慧小鎮的企業之一。依靠人工智慧小鎮所提供的豐富對接資源，它通過自主研發與合作的形式，與未來科技城內多家企業合作，研發了人工智慧酒店的配套軟硬體。最近，旗下的睿沃藝術酒店正式開門迎客。
矽谷小報記者先通過睿沃科技的微信公眾平臺預訂房間，在這個環節體驗該公司CEO王琦所說的「把用戶需求做到極致」。藉助數位化室內地圖、VR技術，酒店室內外分布720°全景展示在記者的眼前，餐廳、大堂、庭院和房內布置一目了然。
睿沃酒店的房型有8種，比多數酒店更豐富，比如榻榻米和複式LOFT。記者選擇了複式LOFT，填寫基本信息，包括入住時間、入住人數、入住人身份證號、手機號，然後挑選喜歡的房號，提交訂單，預繳房費。
傳統酒店在辦理入住時可能比較麻煩，有些需要預付押金，人一多，往往要等上一會兒。而智能酒店沒有前臺，只有前廳的自助入住機。記者用微信掃一掃二維碼（或者輸入訂單號），讀取身份證信息，喚起人臉識別就成功進行了人證比對校驗，同步到酒店管理系統，完成入住登記。掐了掐表，整個過程只花了15秒。
此外，由於採用自助入住，大大降低了前臺接待人員的標準配置。通常，傳統規格的酒店需要6名工作人員，而現在只需2名。
退房更加簡便，無需查房清點物品，在App上一鍵退房，拎包就走。「不用支付押金，平臺搭建了一個信用體系。」王琦表示。
進門不用房卡靠刷臉 AI讓客房乖乖「聽話」
除了入住的智能化體驗，睿沃科技在內部設施也下足了功夫。
出電梯，在地燈的指引下找到房間後，接下來要費勁地把包裡所有東西掏出來找房卡？不存在的。房間門口的Uface人臉識別設備，可1秒識別成功。你還沒回過神來，「啪嗒」，房門就開了。
進入房間，又有小驚喜。每間房都「入住」了一臺Rokid智能音箱，用戶可以與它互動。
你不妨先換雙拖鞋，躺到床上，接下來對著Rokid發號施令。「打開窗簾」「打開燈」「打開電視」，實現對窗簾、燈具、電視等家電設備的控制，同時還可以與它互動問答，進行音樂點播和購物下單等。
房間內還設定了幾種特色模式。比如觀影模式開啟時，窗簾會自動關閉，開啟柔光，觀影光源可讓你體驗家庭影院的感覺；睡眠模式，房間進入無光源狀態，窗簾自動關閉；起夜模式下，下床後，地面感應到壓力後，會自動亮起不刺激人眼的地燈。
人民警察跳出體制創業做酒店
時間倒回到一年前，王琦還是一名人民警察，2006年開始就在公安局工作，做過治安民警，也當過援疆特警，曾經還是基層派出所副所長。然而，創業的想法一直縈繞在他腦海中。今年7月，他離開了工作11年的地方。
從人民警察到創業做酒店，跨度很大。王琦說，最初的創業想法來源於兩三年前在天津讀在職研究生的經歷。
每到周末入住酒店，他都會趕上一波高峰。辦理入住時需要核查身份證、繳納押金，退房時需查房、退押金，常常一排就是二三十個人，有時甚至要等上幾十分鐘。用戶的體驗亟須優化。
日本的膠囊旅館給了王琦靈感。「酒店的大廳有一個類似自助販賣機的設備，住戶支付一定費用，錢幣大小的圓形塑料房卡就自動吐了出來，不用押金，前臺也沒有服務人員，非常方便」。
而國內的酒店多了登記和驗證的環節。王琦當時琢磨著，如果解決了這一環節，是不是就能實現全自助的「無人酒店」了呢？「日本的膠囊旅館是計時收費的，我們認為這是未來的趨勢，但目前來說實施難度太大，因此我們還是決定把心思放在用戶體驗上。」
從想法誕生到搭建自助入住平臺，前後花了4個多月，他的創業團隊也從5個人逐漸增加到13個人。
「最好的智能，就是讓智能悄然存在，把複雜的技術和繁瑣的交互留給自己，把簡單、有趣的使用體驗留給用戶。第二家睿沃酒店也在積極準備中，預計明年開業。」王琦說。