齊魯晚報·齊魯壹點記者 臺雪超 通訊員 張任遠
群眾滿意是一切工作的出發點和落腳點，市北區海倫路街道堅持黨建引領基層社會治理，拓寬「服務半徑」，做實「服務深度」，提升「服務溫度」，打通聯繫和服務群眾的最後一公裡。堅持便民利民，提高審批效率，提升服務水平，優化營商環境，努力打造群眾舒心、企業滿意的基層為民服務窗口，切實提升群眾和企業的滿意度。
推行綜合櫃員制，辦事「只進一扇門」
海倫路街道優化窗口設置，積極推行綜合櫃員制，整合社建、衛計、人社、市場辦事窗口，實現企業和群眾辦事「只進一扇門」。確保每名窗口工作人員熟練掌握服務政策、流程和辦理規範，夯實綜合服務的基礎。通過推行綜合櫃員制，使崗位職責更加明確，人員配置更加優化，櫃面窗口更加集約，辦事程序更加簡化，業務申理更加快捷，有效解決了業務高峰期個別窗口群眾辦事排長隊的現象。設置幫辦代辦窗口，為企業和群眾提供受理諮詢和協助準備材料，引導群眾辦理業務。今年以來，街道梳理業務辦理堵點難點,優化流程38項,辦事環節減少52個，年均服務約5萬人次。
釐清服務清單，持續提升服務質量
海倫路街道對照《市北區基層便民服務事項目錄清單》做好基層便民服務事項清單、要素信息梳理及系統錄入，完成在山東省政務服務事項管理系統的錄入發布工作，共梳理錄入發布便民服務中心事項119項、社區（網格）便民服務站事項23項，公布的目錄清單事項統一納入市北區各便民服務中心（站）受理、辦理或幫辦代辦，並根據法律、法規、規章以及上級部門相關規範性文件的調整和職責任務變化等情況實施動態調整，同時接受社會監督。制定窗口服務規範，規範窗口工作人員的儀容儀表、服務禮儀等，為每位窗口人員設置工牌，以便辦事群眾監督服務工作。
優化服務模式，「線上+線下」服務不打烊
海倫路街道推出貼心舉措應對新型冠狀病毒疫情，充分發揮網際網路作用，實行「網際網路+幫辦代辦」業務，通過街道微信公眾號「市北海倫」發布溫馨提示，告知居民網辦業務流程、辦事指南和各類事項辦理諮詢電話。對於自主辦理有困難的居民和企業，通過「撥打街道便民服務中心電話--接受諮詢--告知所需材料--添加工作人員微信號--申請人通過微信將申請材料拍照發送給幫辦代辦人員--幫辦代辦員全程代替辦理--辦結後微信端反饋申請人」等步驟，一步一步指導群眾和企業足不出戶辦理業務，實現「網上辦、不見面」。在特殊時期既保障辦事人員和窗口工作人員的安全健康，又提供全方位的優質服務，照顧特殊人群，實現辦理業務「不跑一次腿」。
下一步，市北區海倫路街道將以黨建為統領，以服務惠民生，強化服務意識，從政策、制度、環境等方面整合，辦事流程再優化，辦事能力再提高，辦事效能再提速，切實增強群眾的獲得感和幸福感，為建設國際航運貿易金融創新中心核心區和RCEP青島經貿合作先行創新試驗基地規劃建設貢獻海倫力量。