一商家把價值1000塊錢的商品發給客戶，第二天發現運費要500多塊錢，發貨的商家對此產生疑問，但德邦物流表示，整個流程是沒問題的。那麼到底是什麼原因呢，帶大家一起看一下吧~
給客戶發貨，運費500多
李先生家住杭州，近日，他給福建的一位客戶發了三把椅子，是通過德邦物流發貨，這三把椅子的價值是1000多元，可是發貨的第2天，李先生發現，運費居然就要500多。
發完貨，李先生接到了德邦的簡訊，要支付579元的運費，貨已經發了，李先生就有點不滿，因為德邦快遞工作人員上門取椅子的時候，他問了，運費是按貨物體積算還是按重量來算。
當時得到的回覆是，30公斤以下100多元錢，超過30公斤要加價，如果重量不夠的話就按照體積來計算，但是並沒有明確的說要多少錢。
後來李先生又接到了快遞員的電話，讓李先生付款，李先生問對方是咋算的為什麼需要這麼多錢，對方表示，是按照體積算出來的。
李先生之前也用德邦快遞給客戶發貨，但都沒出現過類似的情況，發生了這件事後，李先生找德邦的負責人理論，但雙方始終沒有協商一致，這三把椅子還放在倉庫裡。
雙方未能協商一致
後來李先生將這件事曝光給媒體，李先生說，對方要給他一個折扣券，下次運東西打8折，但是自己對這個處理感到不滿，應該提前說好運費，客戶有權選擇發貨或者不發，而不是直接將東西發走，回過頭來管客戶要錢。
記者聯繫了德邦的客服，對方說，發的貨物按照重量46kg來計算運費，參考價是180元錢，如果按照體積0.97立方米來計算，參考價格是585元。
記者又聯繫了德邦快遞點的負責人，對方表示，提前跟李先生溝通過運費。但李先生卻說，東西發走了才告訴他。雙方在這件事上產生了分歧，快遞點的負責人說，願意給李先生一些現金，但李先生沒同意這個處理，他打算繼續向德邦投訴。
一般情況下，發快遞的流程是，快遞小哥先把客戶的東西拿走，稱好了重量後給顧客一個反饋，告訴顧客運費是多少錢，然後由顧客選擇寄或不寄，再支付運費。
如果流程上有錯，出了問題客戶自然會感到不滿，快遞公司在培訓員工的時候，也要注意不要因為流程引發不必要的問題，給人強買強賣的錯覺。
在這裡也提醒大家，寄東西的時候，一定要問清楚，是按重量還是按體積來計算價格，如果有異議的話要立即提出疑慮，這樣才能更好的解決問題。
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