最近小編有個頭疼的問題
疫情還未結束，但會員卡、
電影票、就餐券們卻都要到期了
該怎麼辦呢？
詢問以後，
發現不少小夥伴也遇到了這樣的煩惱。
市民陳萍
美容店疫情期間歇業，我年前充值的美容卡的有效期無形中少了一兩個月。因為疫情，我用過一次後，再也沒去過。
市民陳奕彬
我年前獲得了10張某影城贈送的電影招待券，但電影券2月28日過期了。電影城給我的答覆是：「按照停業時間自動延長，具體時間開業後會另行通知。」
市民張妍
我有8張將於3月31日過期的某酒店贈送的自助餐券，我致電餐廳後得到的回覆是：「等復工後再給答覆。」
還有2位市民於2月中旬在蘇州「寒山聞鍾」論壇留言，詢問電影票的有效期。
某市民
我年前通過「常熟工會公眾號」平臺抽獎獲得了影城的電影券，電影券在2月底就過期了，但由於影城尚未復工而一直無法領取和使用。
對此，市總工會與該影城溝通協商後，回覆說：「影城會對電影券領取時間進行延長，暫定為影院恢復營業後一個月截至。」
某市民
我手上有3張1月31日到期的某影城「物業管理電影券」，影城負責人給我的回覆是：「影城會根據停業時間進行延期，順延一個月，無需擔心後續不能觀看問題。」
聽聽專家怎麼說
市消保委虞山分會工作人員錢佳：
新冠肺炎疫情雖然屬於不可抗力，但並非只要出現不可抗力商家就可以解除合同，具體還要看消費者與商家籤訂合同的約定，還有合同是否能繼續履行。大部分商家在疫情期間都同意延期履行或者解除合同。
對於預付卡的處理，消費者可以與商家協商尋找解決方案。如果消費者在和商家協調時，權益受到了損害，可致電12345或12315投訴，消保委工作人員會介入處理。
江蘇少平律師事務所律師鄒家龍：
根據《中華人民共和國民法總則》第一百八十條第二款規定：「不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。」不可抗力的起止時間一般可根據合同履行地或當事人住所地的省級人民政府啟動和終止重大突發公共衛生事件響應的時間來確定。從法律角度來說，消費者若要走司法途徑進行訴訟，所有的事實都要有合理的證據來證明。
提醒廣大市民，在購置預付卡時，第一時間要保留好憑證，如書面單據或者合同，方便日後維權。疫情導致的違約對雙方來說也是難以預期的，因此建議市民在遇到此類問題時，可以先撥打12315熱線進行投訴或者到當地消保委尋求幫助。
此外，受疫情影響，各大旅行社也關門歇業，不少市民找旅行社退款時引發消費糾紛。根據《旅遊法》第67條第2款的規定「合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。」
值得注意的是，如保險費用、機票、手續費、籤證費用等確實無法從第三方處退還的，可以明確依法扣除。因此律師建議消費者、經營者以互諒包容的方式解決好糾紛，若遇到雙方無法協商的，消費者也以直接向人民法院進行起訴。
文|楊婧 張雨嘉 編輯|姚雨菁
常熟日報誠意出品
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