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封面新聞記者 孟梅 吳雨佳
轉眼，2020年就要結束了。走過這樣特殊的一年，相信每個人都有不同的感慨和感悟。即日起，新經濟科技部邀請了多位在行業內有代表性的企業家坦誠回顧一年得失—回答2020 ，變局之下，我們的堅守or創新！
2020年伊始，突如其來的新冠疫情對各行各業都帶來了巨大的影響。其中較為明顯的就是物流行業，不少投資人士都認為在後疫情時代，物流行業是最值得投資的領域之一。新需求的出現，物流行業有哪些變化。新技術的投入，行業又將走向何方？12月3日，菜鳥網絡CEO萬霖接受封面新聞獨家專訪，暢談菜鳥2020的得與失。
談感悟：形勢發生劇變，企業要回歸初心
問：回顧2020年，這一年的感悟是什麼？
答：這一年最大的感悟是變化和回歸。
疫情給全世界的生產生活都帶來巨大變化，全球的貿易形勢也在變化，我們的產業鏈、供應鏈，以及物流行業本身都在快速變化，新的需求不斷出現，新的技術不斷投入使用。
在劇烈的變化面前，我們感受最強烈的，就是要始終回到我們的初心，堅持我們的選擇，為客戶創造價值。菜鳥今年做的事情，無論是打開綠色生命通道，運送抗疫物資；還是保障民生供應；以及幫助中小企業復工復產，讓產業鏈、供應鏈動起來，都是菜鳥從客戶價值的原點出發做的事情。也都與我們開放協同、數位化驅動、全球化覆蓋、助力實體經濟的物流網絡建設初衷高度吻合。
談得失：放棄短暫利益，堅定投入基礎建設
問：您覺得在2020年得到了什麼？失去了什麼？
答：2020年我們看到全社會對基礎設施有了更深刻的理解。更多人意識到，物流就像水電煤一樣，是每個人都離不開的生活設施。大家對物流的開放協同、數位化前景也感受更深。菜鳥收穫了更多的合作夥伴和同路人。
通過我們的物流網絡，幫助到中小企業、商家、消費者，特別是在疫情期間幫助到中國和世界各地的醫療機構、醫護人員和患者，以及一些國際組織。並且在解決商業和社會流通問題的同時，也反過來推動我們建立更完善的物流設施。我們覺得這是最大的收穫。
為此我們放棄了一些可能帶來短期收益的事情，堅定的投入到基礎設施的長期建設當中。
談體會：數位化大有可為，全球化不可或缺
問：對於您來說2020年的關鍵詞是什麼？
答：我總結起來有三個關鍵詞。第一個關鍵詞還是專注打造基礎設施，不僅我們自己打造基礎設施，我們也應該呼籲行業政策，把物流當成基礎設施來對待，給予相應的扶持政策和支持，才能真正的把它建設成一個基礎設施。
第二個關鍵詞是數位化。我認為我們在打造基礎設施的時候，不能著眼於現在，而應該著眼於未來。我們應該打造數位化的新基建，打造面向未來的數位化的基礎設施，這個才能讓我們在面向未來的時候能夠立於不敗之地，才能構築物流和供應鏈真正的核心競爭力和護城河。
第三個我認為就是全球化，從我們整個中國的產業鏈的不斷發展，我們內需市場的不斷的增長的情況下，不管是進口出口，我認為都還是長遠來說都還是有非常大的機會，我們企業在中國做大做強的同時，還是要著眼於做成一個全球性的這樣的基礎設施，我認為內循環和外循環實際上是協同發展的，它不可能單邊的一個發展，我覺得全球化也是我們面向未來發展的不可或缺的能力和護城河的這樣一個打造。