麥田「七星保障」正式啟動 推動房產交易進入品質服務新時代
為了更好響應「二手房」市場相關政策要求，順應房地產市場發展趨勢，提升行業整體服務質量，8月31日，麥田房產「七星保障」服務升級戰略在京正式啟動。本次服務戰略主要圍繞房源真實性、房屋質量查驗、交易合同文本等七大房產交易流程的關鍵點進行服務品質升級。業內人士表示，此戰略全面覆蓋房產交易全流程，將推動房產中介行業進入品質服務新時代。
麥田房產「七星保障」服務體系以信息透明與風險規避為目標，專注房產交易全過程中交易雙方的安全保障與服務品質提升。具體為在交易前期，麥田房產率先進行真實房源監督、事故排查、戶口核實等；其次在交易過程中，集中提供資金損失先行墊付、籤前查封保障等服務；在交易完成後期，麥田房產將開展物業結算保障、漏水減損保障、贈送財產保險等內容，以此為交易雙方提供「一站式」便捷服務。
「『七星保障』服務體系針對當下房屋租售市場中資金監管不到位、房源信息不真實、售前保障不完善以及售後服務缺失等一系列『痛點』，以顧客利益為己任，保證交易安全。」麥田房產集團總裁肖基昌表示，伴隨一二線城市房產市場進入存量時代，房產中介應打造服務閉環滿足消費市場置換等多元需求，積極扮演好市場引導的角色，以此順應行業服務體系轉型升級的發展要求。
據了解，近日，《國務院辦公廳關於加快培育和發展住房租賃市場的若干意見》正式出臺，意見提出未來五年發展目標，到2020年，基本形成供應主體多元、經營服務規範、租賃關係穩定的住房租賃市場體系，基本形成保基本、促公平、可持續的公共租賃住房保障體系，基本形成市場規則明晰、政府監管有力、權益保障充分的住房租賃法規制度體系，推動實現城鎮居民住有所居的目標。
對此，中國房地產估價師與房地產經紀人學會秘書長柴強對麥田房產集團率先推出「七星保障」服務承諾表示肯定，並表示：「麥田七星服務體系將促進房產交易與經紀服務品質的提升，並在進一步保障消費者合法權益，提升房地產經紀服務水平，促進行業健康有序發展等方面具有積極意義和推動作用。」
麥田房產集團成立於2000年，以中高端二手房經紀服務為主營業務，涉及房地產、金融、網際網路等多個領域的直營連鎖企業。目前，麥田房產逐步完成集團化進程，主要分布在北京、福州、廈門三地，擁有在職員工12000人，近600家直營連鎖門店，服務群體超650000人，並以年均20%的發展增速成為中國房產經紀業的引領者，並獲得聯合國全球契約中國網絡等在內的國內外組織機構的認可與讚譽。
麥田房產「七星保障」服務體系內容
真實房源，假一罰百；
事故房屋，承諾回購；
籤前查封，損失墊付；
物業欠費，先行結清；
交易未果，佣金退還；
稅費精算，差額補償；
財產保險，安全保障。
會後，麥田（中國）房產經紀集團總裁肖基昌先生。麥田（中國）房產經紀集團副總裁吳存勝先生。麥田（中國）房產經紀集團北京城市公司總經理王奔先生。麥田（中國）房產經紀集團金融服務公司總經理林雪蓮女士。麥田（中國）房產經紀集團業務發展策略中心副總經理於鑫先生與媒體進行了交流會。
會上，肖基昌先生說到，七星服務承諾保障它的背景主要源自於這個行業這幾年比較蓬勃的發展，首先這個行業這兩年成為房地產交易二手房的主要產品，交易量大幅度攀升。所以在這個背景下。
第二，源自於客戶服務體驗，這個行業整體服務體驗並不是特別高，大家都能感到這個行業服務的一些不足。我們自己也知道，在這個行業裡有些服務並沒有做的很好。所以我們在客戶調研完以後，客戶給了我們比較多的反饋和建議，我們發現客戶在二手房交易過程中有諸多痛點。
第三，這兩三年，基於行業未來發展競爭力方面探討比較多。這兩三年比較多的探討麥田未來的核心競爭力應該定位在服務商，我們希望自己未來打造麥田特色服務品質。基於這三個背景我們提出，希望在細化二手房整個客戶體驗的流程，給客戶找到他的痛點，我們幫助他解決交易過程中擔心的地方，所以就營運產生各種交易保障。七星其中七個關鍵點就源自於客戶在二手房交易當中最擔心的七個部分，我們提煉出來，然後給客戶提供這樣一個七星保障承諾。
吳存勝先生表示，福州麥田是整個中國麥田的發源地，是我們的起點，我們不賺差價、不炒樓的承諾就是在福州發起的。所以這次七星承諾也選擇在福州，這樣非常具有象徵意義，這是其一。
其二，福州的市場地位是第一名，這麼多年都處在第一的位置，所以福州麥田應該先行做這樣的倡導和承諾，為整個福州的房產和經濟服務行業樹立一個標杆。
麥田（中國）房產經紀集團北京城市公司總經理王奔先生表示，我們現在麥田是全國三個城市，福州是發源地，廈門是2006年拓展的一個城市，北京是2005年進入的城市，從二手房的體量上還是這個行業各家品牌公司，北京房產經紀公司相對是比較規範的，包括整個北京客戶對二手房的認可上，北京這個城市是目前全國布局的戰略重中之重，也是未來人才的輸出地，也是我們練出本事非常好的平臺。
「基於剛才說的背景公司退出這樣的服務戰略，七星是在這個服務戰略之下。最核心的初衷基於幾點：第一，說一點是我們整個企業存在的意義和價值，能夠為我們的客戶在購房過程中提供怎樣的品質服務，給他帶來美好生活的一種體驗，這是核心。七星只是解決了其中相對基礎的部分，是安全的保障部分。」
「第二，麥田作為比較有分量的企業在這個行業當中，我們也需要在適時的時候發出一些聲音，為行業的健康發展作出一些規範。最核心的還是希望能夠為我們的消費者和顧客提供高品質的服務，讓他們享受有品質、有溫度的服務，這是我們麥田存在的意義和價值。」麥田（中國）房產經紀集團業務發展策略中心副總經理於鑫先生說到。
麥田（中國）房產經紀集團金融服務公司總經理林雪蓮女士介紹到，百分之百的資金監管安全是我們的首要目標，在百分之百的資金監管安全下，我們對整個資金做了閉環式的設計，幾個關鍵結點就是限定了客戶墊現給付的限額，在墊現和首付款給付的同時我們做了產權核驗，核驗就是查一下這個房產有沒有被凍結和查封，如果都沒有的情況下，我們把這個墊金給付出去。同時，我們聯合多家銀行機構，把整個資金凍結在銀行的帳戶平臺，這樣避免了業主或者客戶有變化出現資金透支的情況。更重要的是，我們加強了內部員工的培訓機制，讓員工有意識的識別它的風險存在，這都是我們對資金監管的安全或者給付的條件作出的很必要的環節。