1月22日，淘票票官方微博發布春節期間用戶退票政策。
「平安是最大的春節檔」，一句話點明這個春節檔的特殊性，在疫情越來越嚴重的當下，票務平臺方主動推出退票的利民政策，充分保障用戶利益，為平安春節檔提供政策上的支持和保障，彰顯了平臺的社會責任感。
隨後貓眼官方微博也公布退票政策，盡最大努力保障用戶權益。
從春節檔七部影片的火拼到當下嚴峻的環境形勢，這讓這個春節檔有了特殊的處境。
從前兩日的火爆預售到最近兩日預售的遞減，讓這個春節檔的形勢越來越嚴峻。
《囧媽》《熊出沒：狂野大陸》《奪冠》三部影片紛紛提檔，陳思誠微博暗諷徐崢提檔，春節檔競爭的火藥味本來是愈加濃厚，但是突發疫情，讓這一切都戛然而止。
春節檔預售票房雖然早已突破4億，《唐人街探案3》一騎絕塵遙遙領先，看似《唐人街探案3》將成最大贏家，目前情況，一切都要重新打上問號。
春節檔七部影片與往年相比不相上下，根據往年經驗，這個春節檔大年初一票房以及整個春節檔票房都有望再創新高，但是在疫情面前，平安才是最大的春節檔。
各片方也紛紛發布微博，鼓勵大家戴口罩，祈禱不在擴撒，國泰平安，可是對於已經預售的票房，按照以往是很難退票的，有些退票更是要收取手續費，而如今票務平臺方主動站出來，承擔社會責任，足見什麼才是當下最為重要的事情。
對於春節檔的競爭，無外乎就是票房的競爭，而票房的關鍵又取決用觀眾購票，不過在當下嚴峻的形勢面前，這一切都將為平安讓路。
雖然利益將會遭受損失，但是比起生命安全來說，其它都並不再重要，或許還有許多可以補救彌補的措施。
災難面前，願我們能夠眾志成城，共克時艱，共渡難關，中國，加油！