央廣網北京11月10日消息（記者孫瑩）據中國之聲《新聞晚高峰》報導，近兩三年，網絡團購越來越流行了，餐館約飯、看電影、買東西，團購，能便宜不少，商家薄利多銷，消費者也實惠，而且如果你沒有真正去消費，這個團購券還能退。明天就是「雙11」，很多朋友都開始摩拳擦掌準備秒殺了。這時候，就要提醒各位了，「冷靜」「淡定」。
今天（10日），北京一中院對一起因團購券退款受阻引發的糾紛進行了終審宣判。因為團購券過期沒有消費，申請退款又被網站拒絕，董先生認為糯米、百度構成欺詐，將兩家公司告上法庭，索要三倍賠償。一審敗訴後，董先生不服，上訴。二審法院作出了維持一審判決的裁定，理由就是證據不足。到底是怎麼回事兒呢？
董先生去年3月23日在糯米網上花費376元購買了一張京味樓團購券，有效期自2014年3月23日起到2014年5月9日止。糯米公司在其網站承諾只要未消費，都可以隨便退。由於沒有時間到店消費，董先生在去年6月4日開始申請退款，但網頁顯示退款失敗，找客服被告知找商家，推諉，「不是說未消費隨便退嗎？！」董先生認為糯米、百度公司的行為涉嫌欺詐。
上訴人代理人表示，兩被上訴人也並未在百度、糯米網站顯著位置，即「隨便退」規則裡註明，如果退款失敗怎麼解決，也沒有對客服人員交代如何解決這類問題，直到上訴人起訴一個月以後才將款項退還，仍然未作任何解釋，從中可以看出兩被上訴人承諾的未消費隨便退的規則存在實際操作中的障礙，而兩被上訴人是明知的，故意隱瞞了未消費隨便退的事實真相。
庭審中，百度公司承認應當退款，但當時百度剛剛完成對糯米的收購，出現了兩家系統不兼容的情況。
百度代理人表示，收購工作剛剛結束，但出現了一些新老系統不兼容的技術故障，還正在進行技術升級。在這個過程中，系統平臺會出現技術漏洞，包括業務和數據流的丟失，部分老用戶綁定銀行卡信息出現故障，導致正常用戶申請退款，系統回復的時候，會回復「退款失敗」，但是系統顯示不出來。
糯米公司稱，後臺數據顯示，沒有收到董先生提出的正式退款申請，在收到董先生的起訴狀後已經將全部價款退回董先生。兩審法院均認為，董先生所提交的證據不足以證明糯米、百度公司向其銷售團購產品的行為存在欺詐，所以判決駁回董先生的全部訴訟請求。
承辦案件法官範術偉指出，糯米網上顯示的是「退款失敗」，僅僅是表示退款失敗，但不是拒絕退款，假設糯米網客服明確說拒絕退款，合議庭可能會有其他考慮。
案件審理過程中，因為糯米網客服錄音只保留一年，法院無法調取，而董先生主張糯米客服拒絕退款也沒有證據，所以主張糯米、百度欺詐，法院認為證據不足。法官提示網絡購物消費者，要有留存證據的意識。
範術偉建議，消費者首先要保留好他登錄網站的頁面，另外查看是否留有聯繫方式，把自己的聯繫過程保存好證據，包括和客服聯繫的電話錄音，才能進一步維護自己的權利。
近三年來，據不完全統計，北京市法院系統共受理因網絡購物引發的糾紛案件共127件，涉及淘寶、天貓、京東、噹噹、卓越亞馬遜等多家購物網站。北京一中院民四庭法官邵普提示，「雙11」購物更要謹慎。
邵普指出，「雙11」商家肯定會有各種促銷活動，會打各種商業廣告，提醒消費者在下單時比對一下，看看自己下的訂單是否和商業廣告宣傳的價格、功能、以及套餐情況一致，如果不一致應該跟商家交涉，問明原因，匆忙下單，可能造成損害。如果因為證據保全不足，可能導致損失無法追回。