9月23日，晉商銀行千峰北路支行收到一封遠自深圳的感謝信，信的內容如下：感謝晉商銀行千裡迢迢為我上門辦卡，山西也可以有『深圳速度』。這樣貼心的服務不僅為太原乃至全省的晉商銀行爭了光，也是晉商銀行不忘初心教育卓有成效的一個表現。
這封飽含感激之情的手寫信箋來自於深圳的耄耋老人任文崇。9月中旬，晉商銀行千峰北路支行接到一個焦急的求助電話，客戶任文崇老人因晉商銀行代發工資的銀行卡出現異常，今年已有好幾個月無法順利領到財政發出的工資，特申請在該行辦理財政代發工資卡。然而，令大家都意外的是，92歲高齡的任文崇老人因身在遠隔山西千裡之外的深圳，行動極其不便且子女全部定居在國外，無法自行前來辦理銀行卡業務。
面對這種特殊情況？怎麼辦？晉商銀行千峰北路支行行長劉華夏在接到任老訴求後，第一時間果斷向直屬行匯報並向行領導提出請示，為了不影響老人工資的正常發放和領取，要求派兩名員工即刻啟程飛往深圳，親自上門為定居深圳的任老提供開卡服務。
第一時間匯報、第一時間批示、第一時間啟程……「用心服務，客戶至上。」該行將這八字服務準則體現得淋漓盡致。
9月21日，晉商銀行晉陽直屬行運營部積極配合千峰北路支行與總行反覆溝通業務細節後，該行運營主管劉麗君和綜合櫃員尹麗媛接到上門服務的指令，即刻登上太原飛往深圳的航班，她們此行的目的就是為老人上門辦理移動營銷開卡。
時針指向9月21日下午三點，兩位銀行工作人員抵達深圳寶安機場。還來不及欣賞一眼深圳的時尚，他們便匆匆乘車奔赴任老家中。一路上，主管與櫃員不斷調試系統，做好各項準備工作，確保開卡過程萬無一失。
屋外陰雨綿綿，屋內卻是暖意融融。抵達任老住所，風塵僕僕的兩位員工一刻也沒有停歇，迅速為老人安排開卡程序。前期準備工作充分到位；任老思維清晰，密切配合……短短十幾分鐘，就為老人順利完成了開卡服務。任老激動地豎起大拇指連聲稱讚：「晉商銀行的服務就是迅速，就是好！我們山西也可以有深圳速度啊！太感謝你們了！」看到任老滿意的笑容，兩位員工很是欣慰。
業務辦理完畢，告別任老……由於路途遙遠無法當日返回支行辦理憑證碰庫與登記，兩位員工在返回賓館的路上，仍在不停電聯太原，與支行櫃員進行電話業務聯繫。劉麗君說，她們在辦理上門開卡櫃員密碼修改後續處理工作，所有過程均在營業室監控下進行，由該支行行長劉華夏全程監督，以視頻形式與上門雙人進行核實，確保合規操作。
9月22日一大早，兩位員工乘坐第一班飛機飛回太原，全程一刻沒有鬆懈，一刻也沒有耽誤，圓滿完成了行領導交付的任務。從太原到深圳，從深圳返太原，整個行程耗時還不到24小時。
晉商銀行千峰北路支行此次上門開卡服務只是晉商銀行提升服務水平，踐行用心服務理念的一個縮影。今年以來，晉商銀行積極開展「服務和效率」專項行動，按照「根上改、制上破、治上立」要求，切實把「用戶思維、客戶體驗」360度無死角的要求，貫徹到服務基層、服務客戶的全過程。
他們延伸櫃面業務、將服務送上門、讓每位客戶享受優質的銀行服務……這恰恰正是晉商銀行積極踐行「以客戶為中心」的服務理念、提升「服務與效率」的充分體現。不忘初心，砥礪前行。晉商銀行「千裡赴深圳只為上門服務」的事跡，已被廣為傳頌……