新冠肺炎疫情防控形勢持續積極向好，隨著假期延長、在家辦公等舉措的實施，步入 3 月，不少滯留家中的人員也陸續返崗、復工。然而，疫情防控仍處於關鍵時期，到來的返城高峰為疫情防控工作增加了更多考驗，消除或降低疫情傳播風險是重中之重。
近日，崑山市 12345 熱線服務平臺接待市民來電量逐日增加，話務量的增長導致熱線排隊時間長、接通率低，市民的訴求無法及時響應。為保障疫情防控需要，中國電信崑山分公司為解平臺燃眉之急，提升市民來電感知服務體驗，與專業智慧場景生態服務提供商泰迪熊移動合作，開通智能簡訊服務。
12345 熱線服務平臺在接到市民訴求後，泰迪熊移動的智能簡訊服務及時響應，為未及時接通的電話在掛機後推送一條簡訊，該簡訊有別於傳統簡訊，提供多級菜單服務，可供市民直接進入智能客服、自助提交、防疫服務等頁面，進行線上訴求提交和諮詢，更可一鍵直達在線上申請蘇城碼。隨後，再由工作人員回電市民，解答相應問題和訴求。
智能簡訊不僅提高了工作效率，也從另一方面提升了市民感知，為崑山市疫情防控工作提供了有力的通訊技術支持。智能簡訊服務的上線，在短短 10 餘天內，來電接通率大幅提升，已服務 27 萬市民，平臺服務滿意度持續提升。
作為深耕移動技術領域多年的泰迪熊移動，智能簡訊產品以其獨創的簡訊語義識別引擎為技術背景，基於自然語義解析技術，在無需聯網的前提下，對海量的通知類簡訊進行分析，根據用戶場景，精準提供服務，極大提升了手機簡訊的體驗。並在傳統簡訊的基礎上提供增強簡訊識別服務，將傳統簡訊展現形式提升為類似公眾號的形式，無需下載安裝，便可在簡訊中實現多種互動操作，備受國內眾多知名手機廠商的青睞。
在抗擊新冠肺炎戰疫中，泰迪熊移動為各類正規疫情通知簡訊開通了綠色便捷認證通道，並在簡訊詳情頁面配備明顯標識，同時提供智能簡訊和場景消息服務，為政府疫情通知發布提供免費增值服務。除此之外推出多種服務方案為企業賦能，幫助企業的「非接觸式」服務進行升級，利用網際網路手段推動企業發展、助力行業需求。
及時回應百姓關切，幫助企業復工復產，這不僅是各部門的職責，也是每個企業應當履行的社會責任。泰迪熊移動作為通訊行業的一員，將繼續在自身優勢領域，主動發揮能動性，為抗擊疫情盡一份薄力，助勝利之時早日到來!