企業服務領域如何於變局中開新局，如何向創新要答案?
11月19日，由中國軟體行業協會、中國總會計師協會指導，國內企業數位化領域專業媒體中國軟體網、專業研究機構海比研究院共同主辦的「洞見2021中國企業服務年會」在北京香格裡拉飯店成功舉行。
工信部信息技術發展司、中國軟體行業協會領導參加大會並致辭，中國工程院郭桂蓉院士、李伯虎院士發表主題演講。海比研究發布《2021中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》，中國軟體網與中國軟體行業協會、海比研究、華為、騰訊雲、用友等聯合發布《2021中國企業服務熱點領域十大趨勢》。
本次中國企業服務年會聯合政產學研各方力量，從政策導向、技術升級、產業生態、資本格局等多個維度，洞見發展趨勢、促進交流合作，呈現企業數位化轉型新知新貌，引發業界外廣泛關注。
科技賦能「雙循環」
今年是我國提出發展「雙循環」的開局之年，國家全面鼓勵企業數位化轉型，並制訂發布了一系列有關政策，著力推動企業服務、企業智能化與數位化的發展。在今年的政府工作報告中再次明確提出，要繼續出臺支持政策，全面推進「網際網路+」，打造數字經濟新動能。
特別是貿易戰陰霾和疫情黑天鵝啟示業界，走出和化解危機的關鍵在於掌握核心技術。站在技術升級的制高點，才能形成技術勢能和競爭優勢，更好賦能國家「雙循環」發展格局。
工信部信息技術發展司兩化融合處副處長謝學科在致辭中表示，信息技術已經成為支撐現代化經濟體系建設的關鍵要素，加速著經濟社會各領域的數位化轉型。推動新一代信息技術和實體經濟深度融合，成為我國經濟向高質量發展的重要著力點。隨著產業政策的落地，圍繞產業鏈協同攻關創新，產業基礎公共服務平臺等方向，國家將遴選一批重點項目，加快平臺核心技術攻關鍵、解決方案供給能力提升。同時，還將組織開展製造業與網際網路融合發展試點示範，培育一批跨行業、跨領域平臺，重點行業區域特色平臺以及特定技術專業性平臺。
中國軟體行業協會副秘書長付曉宇到會致辭並表示，伴隨著軟體技術加速向雲化、平臺化、服務化方向的演進，全球的軟體產業正在培育形成開放創新的生態，世界主要國家都把發展軟體產業作為構築競爭新優勢的重要戰略支點。這為產業帶來了發展機遇，也帶來全新挑戰。面對雲生態、數位化未來，特別需要軟體工作者加強協同、攜手合作。通過大會平臺，軟體企業、渠道商、服務商，還有廣大企業用戶，交流合作、把握趨勢，做到攜手前進，互惠互贏。
中國工程院院士郭桂蓉用群體湧現、同時爆發來概括科技創新的特點。雲計算、物聯網、大數據、人工智慧、區塊鏈、量子科技等以越來越快的速度出現，並且這次技術變革帶來的影響，非常深遠，將關乎全人類的未來。對於政府部門，應該給予技術創新更多的包容性，對於技術創新人才給予更多便利。技術廠商要更重視聚焦發展，行業用戶要做好極端風險的防範，保證業務持續性進展。
中國工程院院士李伯虎以《智慧工業網際網路的研究與初步實踐》為題進行分享。智能+時代正在催生智慧的工業網際網路，智慧工業網際網路是在需求牽引、技術推動下持續發展的一種製造的新模式、新手段和新業態，具有問題導向突出、新一代智能科技引領、工業網際網路屬性明顯、政產學研協同創新等特點，其發展實施需要全國、全球的合作與交流。
中國信通院雲計算與大數據研究所副所長慄蔚在《企業數位化轉型趨勢和成熟度》的主題分享中談到，企業數位化轉型的根本是提高生產力，企業數字基礎設施是企業數位化轉型的重要生產力。信通院雲計算與大數據研究所推出企業數位化轉型IOMM標準，整體包括兩大領域、四大象限、六大能力、六大價值，從能力和價值角度全面衡量企業數字基礎設施的能力和體現價值，為企業決策提供科學參考。
「平臺+生態」重塑新格局
非接觸商業模式快速發展，讓數智化成為今年企業服務市場的關鍵詞。中國軟體網、海比研究提出，疫情提供了理想的「數位化實驗室」，生活、生產、商務等場景儘可能藉助數位化手段正常運轉，同時也對解決方案面向需求高並發、運營差異化、平臺自適應、智能可感知等特性做出了市場驗證。
隨著雲原生、微服務、多雲管理與集成、安全、無伺服器、低代碼與無代碼，人工智慧、物聯網、大數據、區塊鏈、量子科技等新技術不斷湧現，不僅催生出新業態、新模式，數智化也在成為驅動企業服務生態實現重構的關鍵力量，「平臺+生態」正在重塑企業服務新格局。
中國軟體網、海比研究總裁，中國軟體行業協會應用軟體產品雲服務分會、中國總會計師協會信息化分會秘書長曹開彬發布《2021中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》，報告認為：
2020年中國企業數位化、智能化支出為3.04萬億元。其中，傳統IT支出包括雲支出佔93.4%，一些新物種，比如利用SaaS模式做業務外包、做服務外包的方式，佔6.6%。報告預計2021年整個數字服務市場，其增長率會保持較高增長，特別是新物種的支出保持較快增長，所佔比例會接近10%。
SaaS市場、工業網際網路、低代碼和無代碼、企業中臺、區塊鏈、國產化、數據資產管理等領域是2021年整個企業服務市場中的熱點，將保持較高增長率。在生態建設方面，IT廠商、運營商、網際網路公司、傳統製造都在加入生態主的競爭，比拼將非常激烈。雲市場有望成為用戶採購非常重要的選擇渠道，小微企業依然可以通過SaaS實現逆襲。
在本次大會上，中國軟體行業協會、中國軟體網聯合企業服務各個熱點領域的領導品牌，對2021年企業數智服務細分市場的發展趨勢進行預測，推出了「2021中國企業服務熱點領域十大趨勢」。具體包括SaaS、企業中臺、5G行業應用場景、BI、數字營銷、知識管理、超融合、數位化採購、產業網際網路、軟體和系統測試、企業出行等企業數智服務熱點領域。對每個細分領域的所處發展階段、競爭態勢、產品技術、用戶需求、生態合作等方面進行了2021年的趨勢洞察。
聯合企業數智服務領導品牌發布「2021中國企業服務熱點領域十大趨勢」，意在打造中國企業數智服務市場「風向標「，引導產業發展，完善產業生態，促進應用落地。經過三家機構組織專家的綜合評定，以及中國軟體網、海比研究一年來對企業數位化、智能化服務領域上百家企業CEO/CIO進行的走訪調研，確定了2021中國企業服務各個熱點領域的十大趨勢。
數位化大軍跑出加速度
5G、人工智慧、區塊鏈等智能技術群的「核聚變」，推動人與人、人與信息的連結邁向萬物互聯智能，智能經濟、智能社會快步走來。生態主作為數位化、智能化時代企業服務產業的重要角色，是為企業提供一站式服務的領頭羊，是企業服務產業鏈中的核心。
本次大會多家重磅廠商出席，搭建產業對接橋梁，創造廣闊合作空間。西安葡萄城企業級低代碼開發平臺、浪潮inSuite新一代雲ERP、天威誠信電子合同、融雲網際網路通信雲服務、華為5G應用、蜂鳥視圖平臺、微動天下一站式服務、美雲智數工業網際網路、網易互客SCRM、易企秀創意設計平臺等產品服務，與業界實現面對面交流，共同見證全新時代的到來!
西安葡萄城軟體有限公司總經理倪愛軍：賦能開發者，共創數智化——葡萄城的低代碼之路
過去二十年，軟體行業主要發生三大變化：可視化、組件化、框架化。低代碼開發是高級語言開發發展到一定階段的產物，是軟體開發必然的趨勢，它其實是軟體高級語言開發隨著工具技術的不斷的演進而出現的新的開發方式。同時，低代碼開發最早響應了平民開發者的需求，但從整個產業發展的角度來看，低代碼開發已經逐步從平民開發者走向專業開發者，從一些企業自身的使用、企業用戶的自身使用，正在越來越多地被軟體企業、軟體公司所採用。
同時低代碼開發不僅僅是開發一些邊緣性的應用，它的應用場景日益豐富，從長遠來看，低代碼開發將與高級語言開發一同成為軟體開發的主要生產方式，將會產品並存。
浪潮inSuite事業部總經理鄧超：連接 賦能 創新——浪潮inSuite為成長型企業打造雲社區
浪潮inSuite雲產品的核心，是為企業客戶提供全生命周期的服務，通過六朵雲的形式，把所有夥伴的資源對接起來。連接是企業數位化轉型的起點，浪潮inSuite通過連結設備、產品、業務系統、開發者、供應商、客戶、員工等企業全要素，對內打通各業務流程，對外重新定義數位化邊界。依託浪潮inSuite，企業可以共享信息、能力與資源，實現業務協同，形成跨行業、跨區域、跨領域的賦能，打造「平臺+生態」的發展模式，支持成長型企業的差異化與多變性需求，提高企業的敏捷性和韌性。
北京天威誠信產品總監羅贇：重構企業數字戰鬥力——天威誠信構建電子合同共贏圈
隨著雲計算、大數據、人工智慧等等一系列新的技術的普及，整個電子合同、電子籤約市場實現快速發展。天威誠信是作為國內第一批電子認證服務機構，為整個電子合同提供最基礎的技術保障、法律保障和一些諮詢服務。天威誠信將基於電子籤約合同以及在線法律服務和企業共建數位化平臺，同時賦能合作夥伴，共建生態體系。
融雲聯合創始人兼 CTO楊攀：即時通信的雲服務是線上服務場景的基礎
今年因疫情，雲通信能力成為支撐千行百業復工、複課的重要基礎設施能力。疫情催化市場加速發展，各行各業都需要遠程無接觸式的服務。融雲是一家做網際網路通信基礎設施的公司，希望在網際網路通信時代為用戶提供水和電這樣的基礎設施，提供IM、音視頻、推送基礎能力，暢通用戶通信最後一公裡。
華為5G產品線銷售副總裁 張冬：怎樣把移動網際網路的經驗複製到工業網際網路？
華為提出5G的五大特性：增強帶寬、大流量、低時延、實現不同業物理上隔離的切片，以及面向獨立組網架構。通過分享華為在垂直行業的一些工業上的應用，華為認為數字經濟在垂直行業的應用面上將存在五大機會：連接，CPE，人工智慧、雲、工業網際網路應用交付。
蜂鳥視圖平臺事業部總經理張群：室內空間信息技術在國內發展的幾點瓶頸
蜂鳥視圖始於2014年，是一家從事於室內空間信息技術的軟體公司。核心產品是蜂鳥雲平臺產品——室內空間信息數位化全鏈條生命周期的平臺型工具。今年推出整體的新的2.0雲蜂鳥雲平臺架構，依賴於客戶自主提供CAD數據等，渲染室內的空間數據。目前，已經接入至少3萬家開發者，服務上千家企業，落地了很多的應用。希望跟各地方政府進行合作，帶動本地企業融入數字經濟，將室內空間信息的數據建設納入新基建的基礎建設範疇。
微動天下CMO 馬政：新零售行業數位化場景應用觀察
微動天下從2012年開始，至今有將近10年的從業經驗，是雲端商業應用賽道的一家SaaS廠商，目前業務覆蓋26個省市，大概服務了超過180萬用戶。公司認為，一，未來3至5年之後，包括小程序、短視頻直播以及未來可能發生的一切新的手段，將會成為每個零售渠道，甚至於新零售渠道，必須具備的一個基礎能力。二，未來電商零售的核心是把控一個有產權的私域流量。三，新零售品牌商需要擁抱更高效的雙線作戰能力。公司推出包括新零售數字商業裡面的交易雲、營銷雲、會員雲、創意雲、直播雲、私域雲等六大雲，來幫助客戶實現數位化轉型以及產業升級。
美雲智數營銷中心副總經理李耿釗：工業軟體的新機遇
美雲智數隸屬美的集團，立足工業網際網路領域和自身的發展歷程，美雲數智提出，工業軟體、設備、行業背景依託將是做工業網際網路必須具備四大內容。在自研仿真軟體實踐應用中，美雲智數發現，國產工業仿真軟體在當前大型企業和全國80%中小型企業市場中，前景廣闊。
網易互客副總經理 王東：高效獲客轉化 助力中小企業贏在數字時代
在數字時代，企業要去認知環境的改變，洞察消費者的需求，調整營銷策略，建立全流程的用戶服務體驗，這樣才能夠尋求到新的增長點。當前營銷環境發生改變，導致企業普遍出現獲客轉化難、客戶留存難等難題。針對困境，作為網易智企旗下賦能銷售獲客轉化的一款SCRM產品，網易互客給出五個錦囊：全渠道獲客、內容營銷、銷售SOP、盤活私域流量、重視老客戶維護。網易互客藉此賦能企業獲取客戶、運營客戶、轉化客戶，有效提高銷售效率，實現規模化增長。
易企秀創始人黃金：數據智能釋放創意設計的力量
針對移動網際網路創作設計周期長、門檻高、成本高的難題，易企秀重新改變設計領域遊戲規則，重新定義數字內容新體驗。通過智能去賦能創意設計，更高效地找素材、製作內容、實現分發。目前，易企秀已經擁有了5千萬用戶，網站上有數百萬素材，累計創作了2億的作品，同時這些作品已經觸達了將近9億的用戶。
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向創新更高處進發
未來可能不存在數位化原生企業、數位化轉型企業，一切企業都是數位化企業，不選擇數位化，必將在競爭激烈的市場上淘汰出局。
舊有商業邏輯逐漸失效，新秩序必須在餘震中全面建立，作為數位化轉型供給方，企業勇於創新，方可贏得新機。通過資本、政策、上下遊合作夥伴的合縱連橫和卡位調整，一批代表性的企業和領導人必將在數智化浪潮中不斷創新晉級，綻放精彩。
洞見2021中國企業服務年會獲獎名單
責編：chenjian