楚天都市報記者 姚崗
有這樣一款APP，能夠買到不少品牌的限量版商品，備受年輕人的喜愛。然而，這款名為「得物」的APP卻因涉及銷售假冒偽劣商品等問題，被中國消費者協會點名通報。6月29日，中國消費者協會發布的「618」消費維權輿情分析報告顯示，監測期內，中消協共收集得物APP有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。
得物APP涉嫌假冒偽劣屢次被投訴
中消協的報告中提到，6月20日，網友@孟愛神投訴得物：右腳鞋頭歪成這樣，是怎麼過的檢測？
據悉，得物在傳統電商模式的基礎上添加「鑑別服務」，推出了「先鑑別，再發貨」的購物流程。網友@孟愛神不理解，為何明顯有問題的鞋子，鑑別檢測卻一路綠燈？對此，得物方面回應，經與這名消費者聯繫，告知商品鞋頭確為正常。
然而得物涉及假冒偽劣的投訴，在網上比比皆是。在黑貓投訴平臺上，有網友表示，在得物平臺上面購買了一款貨號為FX9028的椰子350亞麻亞洲限定鞋子，購買前平臺鑑定為真品，但收到後發現鞋子有很多瑕疵，通過得物平臺再次檢驗後，得物APP合作鑑別師的鑑別結果為假。
6月30日，得物公關人員告訴楚天都市報記者，對於該投訴，他們反覆鑑別後，認為這款椰子鞋是真品。
公開資料顯示，因「炒鞋」被不少人所熟悉的「毒」APP2020年1月1日起更名為「得物」，公司主體為上海識裝信息科技有限公司。得物不僅因鞋子涉嫌假冒偽劣屢遭投訴，還有不少網友表示在得物APP購買到假冒的Gucci皮帶、Burberry相機包等商品。
網友「用戶7473758362」稱，他於6月17日在得物APP上購買了一款Burberry的相機包，6月20日晚上收到了貨，開箱後查看，發現有很多瑕疵，和正品存在較大的差距。隨後在6月21日，該網友通過「優奢易拍」做了專業鑑定，結果是假貨。
據中消協報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集得物APP有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。
得物稱平臺合作鑑別師也未必準確
6月30日下午，得物APP官方微博發布聲明，稱得物平臺堅持只做正品，從平臺發出的每一件商品都會多次覆核查驗。
得物公關人員告訴楚天都市報記者，「得物本身不賣貨，只是交易平臺。為了保護消費者權益，得物增加了鑑別這一環節。雖然投入很多人力物力，但用戶可能不太了解，對這個情況會有些誤解。一些投訴是消費者僅從感官上感覺，不能因為消費者說是假貨就是假貨。」
為何自家平臺合作的鑑別師鑑定結果為假時，得物之後還堅稱是真品？得物公關人員表示，有些線上鑑定可能由於圖片角度等問題，會出現小概率的誤差。
按照得物公關人員的解答，得物APP合作鑑別師的鑑別結果也未必準確。那消費者該如何鑑別真假？
北京市中聞（上海）律師事務所孟慶恩律師告訴楚天都市報記者，得物應該加強對平臺商家的監督和管理，不斷改進和完善平臺的貨物鑑定流程，保證快遞給消費者的貨物為正品。同時，得物應該完善消費者投訴渠道，及時向消費者反饋處理結果，切實維護消費者權益。
若消費者在得物平臺購買到了假貨，孟慶恩律師提醒，「消費者應該保存好相關證據，及時與得物售後服務人員溝通退換貨及『假一賠三』賠償事宜，也可以撥打消費者熱線尋求相關機構的幫助或者直接選擇向法院提起訴訟維護自己合法權益。」
【來源：楚天都市報】
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