信網2月4日訊 「起飛前三分鐘被告知無法換取登機牌，一家人滯留在了韓國沒法回國。」說起一周前的旅行經歷，剛剛輾轉回青的孟女士還沒消氣。本來計劃好了利用年假的時間跟家人一起去塞班度假，可卻因為籤證問題險些讓出遊計劃泡湯，而出售機票的去哪兒網卻把責任一股腦兒退給了孟女士，要求其自行與航空公司協商，可提供的航空公司電話卻壓根打不通，無奈只好通過其他航空公司重新訂票。對此，信網(熱線0532-80889431)從去哪兒網客服處得到回覆，稱機票沒有任何問題，無法換取登機牌或者無法登機是乘客自己的問題，需自行與航空公司聯繫。
去哪兒網購聯程機票卻兩次無法登機
2016年12月底，孟女士在去哪兒網上購買了青島到塞班的聯程機票，2017年1月28日先從青島飛抵首爾，再從首爾轉機到塞班，2月2日回國的行程也是如此。
「從青島出發的時候很順利，到了首爾也沒有任何異常，臨到要登機了才通知說我姐姐不能換登機牌。」孟女士告訴信網，當時濟州航空的工作人員稱自己姐姐的護照有效期不足一年，因此籤證官不同意入境，也不能發放登機牌。無奈之下，孟女士只能先按計劃乘飛機到達塞班，在詢問了塞班當地的籤證官後，重新為姐姐購買了另一家航空公司的機票。「同樣是我姐姐這個人，護照也沒有換，只是換了一家航空公司，就能順利起飛，你說這是不是很奇怪?」
雖然孟女士心有疑惑，但一家人還是沒有因為這個小插曲影響了旅行的心情。可到了2月2日準備回青時，同樣的情況再次發生，而且這一次是一家五口全都被拒絕登機，理由是沒有韓國籤證。無奈之下，孟女士只能臨時購買了五張其他航空公司的機票輾轉回國。
「在我姐姐無法登機的時候，我就給去哪兒網打過電話，可是電話一直無法接通，網站的人工服務沒有回應。」孟女士說，回程之前自己特意詢問了韓國大使館，證實憑有效護照和回程行程單完全可以免籤入境轉機，「但現實情況是我被拒絕領取登機牌，而且直到現在去哪兒網也沒有人出面解答我的疑問。」
去哪兒網無法提供航空公司有效電話
兩次滯留機場，在加上重新購票的費用，這趟旅行孟女士一家多花了兩萬餘元。在孟女士看來，這筆額外的花銷加上之前購買機票的費用，都應該由去哪兒網承擔。
「我查過韓國大使館的政策，像我們這種過境遊客是符合免籤政策的，而且如果對於過境免籤有其他的要求，去哪兒網應該提前在頁面上有提醒才對。」孟女士說，自己姐姐被拒絕登機的理由是「護照有效期不足一年」，這一規定是登機前才被告知的，在整個購票過程中去哪兒網都沒有任何提示。
更讓孟女士氣憤的是，作為一家專業提供旅遊服務的網站，去哪兒網在整個過程中沒有提供任何有實效的幫助。「先是客服電話打不通，網站人工服務沒有回應，後來倒是給了一個濟州航空的電話，可打過去直接是空號。」在人生地不熟的國外，孟女士被去哪兒網的工作人員告知需要自行與航空公司協商，無法登機的問題與無哪兒網無關。
說起過去一周自己旅行的遭遇，孟女士仍憤憤不平。「我們買的青島到塞班的聯程票，在飛抵韓國首爾後自己被告知籤證年限不足，被濟州航空拒絕乘機。」在登機被拒絕後，致電網站客服諮詢，被告知需自行與航空公司協商，但所給航空公司的電話一直處於無法接通狀態。
去哪兒網：出票後登機問題與網站無關
對於孟女士所反映的問題，信網致電去哪兒網客服。經過查詢，工作人員表示孟女士預定的機票已經正常出票，這就說明機票本身是沒有問題的，無法登機是由於乘客個人的護照問題導致的，與去哪兒網無關。「我們作為第三方訂票平臺已經保證了出票服務是沒有問題的，至於無法登機造成的損失，需要乘客自行與航空公司溝通協商，我們只能幫乘客與航空公司取得聯繫。」而對於去哪兒網是否應對乘客出行中的意外負責時，工作人員則無法給出明確答覆。
孟女士則認為，由於濟州航空是國外的航空公司，自己作為個體消費者在只寫溝通與協商上存在困難，要求去哪兒網直接予以解決，全額退還購票金額，並對旅行過程中因無法登機造成的損失進行賠償。
對此，山東柏瑞律師事務所的李律師認為，孟女士可查看購票時去哪兒網給出的合同，網站是否有協商解決的隨附義務，「因第三方訂票平臺與航空公司是委託代理關係，追究責任的根本是濟州航空公司。可先通過去哪兒網與濟州航空進行協商，若協商不成可走法律途徑。」 信網全媒體首席記者 於曉 實習生 杜翊銘
[編輯：可可]