「我把近視眼鏡落在觀光小火車上了，沒想到來遊客服務中心求助，眼鏡半個小時就找到了。」昨日，張家口遊客賈雷雷急匆匆來到金沙灘啤酒城主入口處的遊客服務中心，拿到失而復得的眼鏡激動又感恩。自啤酒節開幕後，這樣的場景每天會在遊客服務中心出現，急匆匆趕來的遊客出門時都會面帶笑容。黃髮集團秉承「人文、便民」的宗旨，將這裡打造成了遊客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來自世界各地的家人。
特設母嬰室周到服務很貼心
下午3時，記者來到了遊客服務中心，往來的遊客不斷，工作人員正忙著一一解答問題。「我們致力於將遊客服務中心打造成為遊客溫馨之家，便民服務24小時不打烊，暖心、貼心的地方很多，比如我們特設了母嬰室。」啤酒節諮詢服務組組長王玉香介紹，遊客服務中心內部專門配備了20平方米的母嬰室，室內配置了三處粉綠色的尿布臺、兩臺粉紫色的嬰兒車、兩排舒適的哺乳沙發、一臺冷熱飲水機、隔尿墊等一次性母嬰用品。媽媽們在此可以為寶寶哺乳、休息、換尿布、衝泡奶粉及免費租借嬰兒車等服務。嬰兒車、尿布臺、一次性隔尿墊等設施倍受寶媽們的歡迎，每天使用的寶媽們多達30餘人次。
貼心的服務還不止於此，遊客中心和戶外諮詢服務臺均配備了輪椅和拐杖，免費為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無障礙設施，使用者可隨借隨還；應急藥箱裡配備藿香正氣水等防暑藥物及創可貼等日常醫療物品，力爭為遊客營造舒心放心的遊覽環境。王玉香介紹，為了讓駕車前來的遊客能夠狂歡暢飲，園區內還設置了3處代駕服務點，由遊客服務中心負責管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場靠近P2停車場處、西二門入口處以及P1停車場，配備了平日每天至少100名代駕司機，周末夜間最高可達300人的輪值駕駛員隊伍。
設立戶外諮詢飲水充電全免費
在金沙灘啤酒城北門主入口、東音樂廣場、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門入口等處，醒目設置了5個靚麗的白色環形戶外諮詢服務臺，在金沙灘啤酒城「三縱一橫」交會處及東、西、北出入口等客流密集之處，為遊客提供園區指引、客流疏導、諮詢講解、便民服務、廣播服務、客服熱線及應急聯動等服務。在遊客服務中心、戶外諮詢服務臺免費為遊客提供防暑藥品、日常醫療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機充電等便民服務。遊客服務中心內外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側共配套設置了6處便民服務設施，24小時免費為遊客提供直飲水、手機充電服務。
記者看到，10臺直飲水機和10個手機充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的遊客說：「以前出來玩，就擔心手機沒電聯繫不上家人，又害愁拿著礦泉水累贅又麻煩,有了便民設施以後真心覺得特別方便。」值得一提的是，園區內的6處直飲水全部經專業機構進行了檢測，水質及標準均符合國家飲用水標準。
遊客求助廣播搭建綠色通道
遊客服務中心的廣播室是整個園區廣播和大屏幕總控室，啤酒節期間為尋人尋物、失物招領、遊客安全提示等廣播服務開通了綠色通道。遊客無論是通過熱線電話或現場求助，廣播室一定第一時間回應。「7月25日上午，一名安檢人員帶過來一個小臉兒曬得通紅、穿著遊泳褲、赤著腳、小腿上沾滿沙子、10歲左右的小女孩，她和父親走散了，哭了一路。」王玉香介紹，當時工作人員判斷小女孩肯定是家長去金沙灘遊泳了，幸虧孩子記得父親的名字，於是遊客服務中心第一時間跟金沙灘景區取得聯繫，通過廣播找到了孩子的父親劉先生。
類似的情況還有很多。7月22日下午，遊客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發急性腸胃炎需要馬上就醫，工作人員立即為遊客緊急撥打了120，並聯絡駐場醫療救助站醫務人員趕往現場，直到確認120已經到達並施行救治才放心。當晚，遊客服務中心來了一名中年女士,她因傷出現後遺症，記憶力非常差,離家3小時無法回家，只記得母親姓楚。工作人員立即與園區警務室聯動，得知有一位楚女士也在尋找自己的女兒,終於使這對母女在遊客中心見面。開幕至今諮詢服務組累計免費發布尋人尋物及失物招領廣播300餘人次，眾多遊客在此獲得幫助。
國際範服務中心溝通無障礙
「我們一共有十多名工作人員，還有60名志願者，我們可以向外國遊客提供英語、德語、俄語、日語、韓語、西班牙語六種語言服務，還可提供一些小語種服務。」王玉香介紹，啤酒節作為一個國際化平臺，接待的國外遊客越來越多，因為溝通無障礙，這些外國遊客也可以在逛節的過程中享受到非常好的服務。記者採訪時，就有一位韓國遊客在進入啤酒城後，第一時間來到了遊客服務中心，諮詢啤酒城有哪些好玩的，全部了解後才出發開始逛節。工作人員王超可以向遊客提供韓語、英語、西班牙語服務。「我出國13年，在韓國待了6年，在美國待了7年。」王超告訴記者，前段時間有位美國人來找ATM取款機，還有韓國人來找手機，還有韓國遊客來問啤酒城有哪些好玩的。為了做足功課，王超在5月就進駐金沙灘啤酒城，對園區的了解做到了門清，同時作為新區人，他還會向外國遊客推介新區的好去處。
據統計，遊客服務中心諮詢臺、熱線電話及5處戶外諮詢服務臺的工作人員及志願者為遊客耐心細緻地解答園區功能、設施、交通、活動、演藝、美食、啤酒、票務等諮詢服務10萬餘人次以上，日均接待遊客電話諮詢數百人、現場諮詢2000餘人次，高峰時可達3000餘人次。