退票、改籤、購票詳解,你關心的返程指南都在這兒!

2020-12-10 經濟日報

為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰，回應旅客訴願，鐵路部門先後五次出臺免費退票措施和購票人須提供乘車人手機號的措施，旅客朋友紛紛點讚，也有一些小夥伴對火車票購票、改籤、退票還有一些疑問，小編再次整理了關於火車票的那些事兒，為您答疑解惑。

一、火車票既有規定是什麼？

★ 火車票預售期的規定

目前鐵路12306.cn網站（含鐵路12306手機APP）購票和電話訂票的預售期為開車前30天；車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票銷售代理點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包含當日。

★ 火車票改籤的規定

旅客購買的車票只能辦理一次改籤，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在有運輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車籤證手續，已改籤的車票不能再次改籤，允許辦理退票。旅客可以在開車之後在車票票面所在車站改籤當日其他列車，改籤後且不能再次改籤，也不能辦理退票。

旅客在票面開車時間前辦理車票改籤時，在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改籤預售期內的其他列車；開車前48小時以內，只能改籤票面日期當日24:00之前的其他列車。

★ 辦理退票的規定

旅客要退票時，應當在票面指定的開車時間前辦理，鐵路部門退還全部票價，核收退票費。

旅客在12306.cn網站購票後未換取紙質車票（或報銷憑證）的，可於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票；通過車站售票窗口非現金購買電子客票且未換取報銷憑證的旅客，若無12306帳戶，可先用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗後，於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。

旅客購買的紙質車票、現金購買的電子客票以及網絡購票後已換取紙質車票（或報銷憑證）的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。

遇列車停運，旅客可在票面乘車日期後30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費。

★ 旅客退票收取手續費的規定

旅客在開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費。

旅客在票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費；24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費；不足24小時的按票價20%收取退票費。

★ 旅客車票改籤或變更到站後退票收取手續費的規定

旅客在改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間（2020年1月10日至2月18日）的，退票時收取20%的退票費。

旅客在改籤或變更到站後的車票乘車日期不在春運期間（2020年1月10日至2月18日）的，開車前48小時～15天期間內，改籤或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費；24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費；不足24小時的按票價20%收取退票費。

旅客在辦理車票改籤或變更到站時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

二、為應對疫情，鐵路部門購票、改籤、退票規定有哪些調整

為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出臺免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。

★ 第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

★ 第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

★ 第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。

★ 第四次是1月29日，繼續出臺新舉措，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日，將已關閉進站通道的火車站的退票期限延長至車站通道恢復後30天。

★ 第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調整免費措施，將必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限繼續延長至3月31日。

同時，出臺自2月1日起，購票人購票時須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼的措施，以便於在需要時及時聯繫乘車旅客。

變化之一：對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費。

變化之二：學生票退票時免收手續費。

變化之三：對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

變化之四：對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，可在票面乘車日期起30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費；旅客如使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。

變化之五：購票時需提供乘車旅客手機號碼。

需要強調的是，對於旅客通過第三方軟體購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

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