零售業已經進入劇變期。有大佬總結商業發展的四個階段：1.0階段是招租聯營，零售只是提供購物場所；2.0是引進自有品牌與買手品牌，解決商品同質化、毛利率偏低等問題；3.0是要打造場景化的體驗，加強對消費者的吸引力；4.0是利用網際網路手段，結合金融資源優勢，打造精準服務和價值生態鏈。
實體零售是商品流通的重要基礎。近年來，受經營成本攀升、消費需求結構變化、網絡零售圍追堵截、價格戰越打越烈、生存和發展都要靠消費者投票的市場現狀下，電商企業幾乎革了傳統旅行社的命，這是PC網際網路時代。移動網際網路時代，這些電商企業又被淪為了傳統企業，抬頭就是天花板，市場需求幾近飽和。價格戰更是導致中國零售走向無利潤時代，電商在毀滅傳統經濟結構的同時，本身也陷入了沼澤無法自拔。儘管這些電商企業的產品琳琅滿目，營銷推廣花樣繁多，且隨著科技的進步，「旅遊+VR」、「旅遊+直播」、「旅遊IP」……新的事物層出不窮，什麼火就「+」什麼，你方唱罷我登場，但旅遊行業本質是服務業，新興事物、新鮮玩法，可作為營銷法門，但不可偏離本質，買櫝還珠。
所以在這樣的市場環境下，出現了一種截然相反的局面：無論是OTA企業還是一些線下傳統旅遊企業又紛紛重啟布局線下門店。特別是今年5月份，在線旅遊巨頭攜程在成都率先推出「移動網際網路+門店」戰略，全市1000多家門店和產品搬上攜程APP，這些門店同時成為攜程旅遊特約服務網點，攜程旅遊和成都旅行社「線上」和「線下」的合作，是「化敵為友」攜手發展的共贏之策，還是難分勝負局面下的權宜之計？套路太深，小編表示傻傻整不清楚。但真要拼服務，電商怎麼可能是旅行社的對手？
因此有傳統旅行社資深大佬出招說，開旅遊門店，如果你想達到展示和體驗的作用，那就儘量往社區開，儘量跟別的生活環節湊在一起。比如永利愛嘉途，店面依託大型商超，首先保證了充足的人流量；其次，靠近社區，摒棄了「距離感」。一般旅行社都是開設在臨街、樓宇，需要發傳單、百度推廣、戶外推廣等手段推廣自己，其選址並沒有經過那麼周密的調研、計算。愛嘉途依靠大型商超開店的策略，既充分發揮了線下旅行社實體店服務的優勢，還獲得了一條比較可靠的流量入口。
因為旅遊預訂前置期比較長，所以門店提供服務和定製化的產品，人員很重要。錦江旅遊會把一些有豐富經驗的領隊導遊在淡季時候派到門店去，他們對產品本身很熟悉，這樣對客戶來說你是專家門診型的服務，這樣對客戶有吸引力，而客人訂的是三個月以後旺季的產品，時間上形成了很好的互補。錦江旅遊股份公司副董事長兼CEO包磊表示，門店可以是數據收集的一個場景。錦江旅遊的許多門店裝了很多攝像頭，會做人臉識別和產品之間的標籤匹配和對比，我們會分析這個人的職業、年齡、收入以及和產品之間的關聯。最終這樣的數據可以幫助門店改進自身的旅遊產品。雄獅旅遊大中華區總經理陳碧松也表示，門店不再是單純的銷售渠道，而應該是多個價值點並存的場所。這才是消費升級、需求升級的本質。
CTA/Kaylee 文
劉娜
Kaylee Liu
旅行社資訊 主編
Chief Editor
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