出門在外,酒店公寓就成了人們第二個家,來到陌生的城市工作,就希望能夠有一個安全溫馨的地方休息;來到美麗的城市遊玩,就希望能夠在環境優美舒適的地方放鬆自己。隨著人工智慧與數位化技術的蓬勃發展下,智慧酒店的理念慢慢地走進人們的視線裡。
隨著時代的發展,酒店行業的競爭越來越大,消費者對酒店服務的需求不僅僅只有安全,還有舒適和人性化服務。再加上近期的疫情影響,人們對公共場所的衛生的要求日益遞增,無接觸式入住成為了住客和酒店管理者的剛需。傳統酒店的經營模式和經營理念勢將被顛覆,智能化的管理成為酒店發展的趨勢。
究竟智能化管理下的智慧酒店能帶來什麼的優勢呢?
實現無接觸自助入住
相信看這篇文章的你,在入住酒店時,都經歷過在前臺排隊登記信息、等待發房卡的情況,遇上旅遊旺季可能還要等上一個小時,浪費時間之餘,體驗感還不好。拿著小小的早餐票,還要擔心弄丟早餐票。續住、辦理退房等業務也要和前臺對接,如果前臺人員辦理效率低,又要等上一段時間,體驗感十分不好,大大降低對這家酒店的滿意度。
再加上疫情的影響,也不敢與人接觸太近。這時候無接觸式入住,真的很有必要,無人服務不是為了過多降低人工成本,而是更加完善服務,利用智能管理發現問題,不斷改進,從而滿足人無法完成的細節服務。
通過智能門鎖和智能系統的綁定,賓客辦理酒店入住的時候,可在自助入住機上自行選心儀的房間。進入房間、乘坐電梯、吃早餐全部可以通過手機完成。客房的控制系統也全部可以進行智能化操作。楊格智控通過軟體的升級,將酒店服務打造為有溫度的服務,為賓客創造貼心的服務, 讓賓客住得舒心。
完善的服務系統
賓客可以通過手機隨時查看客房消毒記錄,入住更加安心。小程序上還具備miniBar購物,產品信息一目了然,消費更加便捷安心。WIFI熱點及密碼即時獲取,隨時滿足賓客上網需求。酒店訂餐、一鍵呼叫前臺、自助續住、一鍵呼叫保潔、服務投訴等都可以通過手機簡單操作完成,不需要出房間門半步,也無需致電前臺,即可享受所需服務。所有諮詢服務均通過智能軟硬體設備完成,無需安排人工服務,為酒店節省大量人力成本。賓客有了便捷的服務投訴渠道,酒店服務員工必然會及時解決需求,從而提升整個酒店的服務水準。
實現智能化管理後,不僅能讓酒店的運營更加透明化,而且對於酒店管理來說,也更加省心。多端不同員工有不同權限查看酒店信息,方便酒店的管理,再者信息的查詢不僅僅局限於前臺的電腦,還可以實現移動端管理,讓員工在手機上也能及時完成他們的工作,從而提高效率。
舉個例子來說,前臺PC端,可以幫助酒店工作人員辦理預訂、入住、離店、電子房卡發放等操作;管理移動端,讓酒店老闆或經營者,不限時空,可遠程查看經營業績、入住率、接納客戶投訴,隨時掌握經營情況,及時處理投訴,或了解投訴處理情況,通過高效率,贏得賓客認可;員工移動端,便於員工查房、保潔服務、響應客戶請求等功能。
未來便捷訂房
在這個智能化一站式方案中,為酒店搭建平臺提供預訂服務,預訂房費不經第三方直接到酒店帳戶;提高線上推廣效率,促進線上營銷工具的有效性,幫助酒店鎖定老客戶。酒店還可以通過電子房卡發放的過程,讓賓客自主關注酒店公眾號號,保留老用戶,達到吸粉效果。
當下,隨著科技進步和消費升級,消費者對科技化、體驗化、場景化和定製化的酒店產品需求日趨強烈,智慧酒店顯然已經成為中國傳統酒店轉型的風向標。