2019-09-02 19:16 |浙江交通
舟山海星輪船有限公司朱家尖客運中心是連接普陀山與朱家尖的唯一水路通道，主要代理朱家尖至普陀山、桃花、六橫等水路旅客運輸業務。在長期的文明示範窗口建設中，朱家尖客運中心始終秉承「慈航普渡、情滿旅途」的服務理念，以「惠民、奉獻、服務」核心價值為抓手，推出一系列暖人心的服務項目，贏得了各地遊客的點讚，也展示了舟山旅遊交通的窗口形象。
2016年3月3日，朱家尖客運中心成立了慈航服務隊，以「志願在心，公益在行」為主題的慈航公益正式啟動。慈航服務隊分別由安保組、票務組、檢票組、商務組、水手組五個班組的人員組成，每個班組在各自的服務區域內為旅客提供接力服務，讓慈航服務隊既有載體，更有內涵。
便民服務處處彰顯暖心關愛
「這間母嬰室有床有被子，還有免費的尿不溼，實在太貼心了。 」來自杭州的劉女士在朱家尖客運中心大廳母嬰室，為10個月大的寶寶更換尿不溼，「水龍頭流出的是熱水，還可以給寶寶洗洗。走過這麼多旅遊景點，這裡的設備最齊全。」這間母嬰室18平方米大，裝飾溫馨，另外還備有熱水壺、媽咪護理等設施設備，處處彰顯著體貼關愛。
自2015年5月起，朱家尖客運中心作為舟山首座空港式旅遊客運大樓投入使用，大樓內設有個性化服務的接待及休息區域，行李推車、便民箱、母嬰室、無障礙通道等基礎設施完善，還有智能化的自動檢票系統、信息即時播發系統、自動計數系統、全域監控系統，以全新的面貌展示「第一客廳」的窗口形象，為遊客提供舒適便捷、人性化的服務。
主動為大件行李攜帶旅客提供行李推車服務；設立便民攤為旅客解答疑問、提供藥品；推出流動推車服務為旅客送上茶水、報紙；邀請敬老院老人來客運中心進行參觀，並提供體貼的隨行服務……在傳統服務項目的基礎上，慈航服務隊積極拓寬服務領域，推出禮佛諮詢服務、愛心輪椅服務、特殊人群服務、人文服務、定製服務等一系列特色服務項目，將主動服務、用心服務、品質服務的理念逐漸深化為全員意識，「螺旋式」提升慈航服務綜合水平。
邊候船邊享受藝術之美
一臺古箏，一襲長裙，在熙熙攘攘的人群中，張俐娜端坐在「蓮花洋音樂角」，彈撥著一首首古箏曲，吸引外地遊客駐足觀賞。張俐娜是朱家尖客運中心商務組員工，古箏專業A級。本職工作之餘，她會換上雅致的古箏演奏服，在音樂角彈奏古箏經典名曲。
「我們的員工多才多藝，根據員工特長，我們還有小提琴演奏等表演。」朱家尖客運中心經理陳杰告訴記者，每天上下午各演奏一小時，對於步履匆匆、焦急等候的旅客而言，一曲柔和舒緩的音樂足以放鬆心情。
為了使舟山旅遊「第一客廳」更添文化韻味，中心開闢「蓮花洋」音樂角，在此已舉辦了百人古箏、漁民畫展、茶道表演等一系列「文化進大廳」活動，為旅客帶來視覺和聽覺享受，營造一種舒適高雅的旅遊文化氛圍。
助力慈善公益事業
慈航服務隊近40人從朱家尖慈航廣場出發，一路步行途經白山、香蓮路、蓮花路等地，行走七八公裡，邊走邊撿垃圾，清潔道路兩側，清理垃圾足足有20多袋。
自慈航服務隊成立以來，以「志願心、公益行」實踐著走出品牌創新「最先一公裡」的內涵。哪裡有遊客的需求，哪裡就有「小紅帽」。「慈航服務隊」積極開展一系列以「小紅帽」為主題的社會公益活動，用實際行動彰顯了團隊的社會責任，傳歡樂、送溫暖、淨海灘，在頤養院、聾啞學校、服務區、海灘……都留下了「小紅帽」的身影。「小紅帽」活動不僅讓每個隊員找到了愛心的出口，豐富了慈航服務的內涵與品質，更向全社會展示了慈航服務的精神。
在開展公益活動的同時，慈航服務站積極吸收接納來自其他單位或組織的志願者。通過微信公眾號等方式，對慈航服務隊進行廣泛宣傳，激勵更多志願者加入到組織當中，來自舟山市旅遊健康學院的學生多次參與服務站活動，已然成為服務站重要的外來志願者力量。慈航服務隊為志願者搭建服務平臺，並為其提供必要的安全保障和一定的基本補助。在志願活動之前，與志願者籤訂志願服務協議書，並落實相關的培訓；在志願活動結束之後，服務隊能夠為服務人員出具服務鑑定，並根據實際情況進行跟蹤，充分顯示了志願服務「人道、博愛、奉獻」的精神。
來源丨中國交通報 王緣
1567422961000