數字抗疫 服務為上 華夏銀行信用卡電銷中心斬獲多項大獎

2021-01-08 手機鳳凰網

2020年12月3日，第十八屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會在北京召開，大會以「信息技術服務 智能客戶服務」新業態為主題，邀請倪光南院士、劉先林院士及來自於各領域頭部企業的高層領導和專家，共同探討信息技術服務、智能客戶服務在國民經濟建設中的重要作用與方案經驗。華夏銀行信用卡受邀出席，並憑藉領先的智能客戶服務經驗，尤其是電銷團隊在疫情期間的客戶服務實踐，榮獲「中國最佳客戶聯絡中心」「中國最佳營銷中心」「中國最佳運營管理」三個核心獎項。

本次大會由朝陽區政府、中國計算機協會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦，為「尋找客戶聯絡中心最美逆行者」，設置了資料報送、現場評審、專家會審三輪考核。此次一舉攬獲三項榮譽，是組委會對華夏銀行信用卡電銷團隊在客戶聯絡、多元行銷及運營管理等方面實踐的認可，也是對其在疫情期間所做貢獻的肯定。

電銷團隊是直面客戶的「一線」。據介紹，今年的疫情爆發之後，為了避免病毒交叉感染，華夏銀行信用卡迅速推出了機器人營銷行動，有效緩解疫情中人員短缺的情況，保障了業務正常開展。2月17日電銷中心首批人員復工，試外呼;3月24日電銷全員復工復產;4月人均產能已恢復近70%。在機器人的輔助下，確保客戶疫情期間仍能享受到智能、高效的服務體驗。

除了利用智能化解決方案在抗疫期間保障了業務運營，華夏銀行信用卡在疫情發生後迅速開展了「抗擊疫情 金融青年在行動」公益捐贈特別活動，一天之內募集善款189863.72元通過北京市青少年發展基金會捐贈至抗疫前線，其中，電銷中心共籌募善款39130元。此外，面對北京地區血液庫存持續走低的情況，電銷中心員工踴躍報名參加華夏銀行總行組織的無償獻血活動，代表華夏人，為北京抗擊疫情增加血漿儲備，以伸出手臂的「熱血行動」為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量。

隨著大數據、AI等技術不斷發展，華夏銀行信用卡正加速新技術落地場景，賦能業務發展。未來，依託於豐富的外呼業務經驗及智能客戶服務的建設成果，華夏銀行信用卡將不斷創新業務拓展手段，優化服務模式，推進數位化轉型，全面提升客戶體驗及滿意度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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