我市2020年國慶節、中秋節假日旅遊綜述

國慶節、中秋節假日期間，全市旅遊市場供需兩旺，旅遊秩序平穩有序，旅遊服務熱情周到，旅遊市場井然有序，沒有發生一起旅遊安全事故和有效旅遊投訴，實現了假日旅遊服務安保工作安全、有序、優質、高效、文明「五統一」目標。假日期間，全市主要A級旅遊景區共接待遊客12.4348萬人次，門票收入1553.1292萬元，其中華山景區接待遊客11.9358萬人次，門票收入1502.75萬元。旅遊商品零售總額8774萬元。

一、周密安排，精心部署。為了做好今年國慶節、中秋節假日旅遊服務安全保衛工作，營造一個安全、有序、文明、舒心的旅遊環境，成立了華陰市（華山）2020年國慶節、中秋節假日旅遊服務安保工作指揮部，指揮部下設一辦（辦公室）七個分指揮部（疫情防控指揮部、醫療救護指揮部、安全保衛指揮部、交通保障指揮部、市場秩序指揮部、市容環境指揮部、效能督查指揮部），牢固樹立「一盤棋」思想，做到山上山下同頻共振，景區城區同向發力，確保國慶、中秋長假各項工作平穩有序。9月27日市委常委會議對度節工作進行了專題研究部署；9月28日召開了華陰市（華山）假日旅遊服務安全保衛工作會議，按照「精心組織、周密安排、落實責任、加強協調」的要求，對各職能部門所承擔的任務進行細化分解，做到了責任區域、崗位職責、工作人員、紀律要求「四明確」，形成了假日旅遊工作啟動早、動員早、落實早、見效早的良好局面，實現了山上山下集中高效、深度融合。節前和假日期間，指揮部各指揮、副指揮都能按照各自職責和分工，堅守第一線，靠前指揮，確保國慶、中秋度節各項工作良好有序運行。

二、密切協作，網格聯動。10月1日上午，假日指揮部第一總指揮、市委書記朱忠效主持召開指揮部工作調度會，各指揮、副指揮圍繞度節各項準備工作進行了匯報。朱忠效要求各分指揮部、各成員單位要迅速進入工作狀態，針對山上山下各個區域，疫情防控、服務安保各個環節，做到「責任區域、崗位職責、工作人員、紀律要求」明確到位，建立橫向到邊、縱向到底的全覆蓋責任體系，實現「景區遊客零聚集，疫情防控零報告，安全責任零事故，旅遊服務零投訴，負面輿情零發生」的度節目標；10月3日上午，假日指揮部總指揮、市委常委、常務副市長黨鋒主持召開指揮部工作調度會，對假期旅遊安全工作進行再部署、再推動、再落實，要求各分指揮部把人民生命安全放在首位、落在實處，克服麻痺、鬆懈心理，在「具體」和「細節」上發力，舉一反三，對全市各個領域安全生產進行全覆蓋的隱患排查和整治，最大限度把隱患消除在萌芽狀態，出現問題及時有效進行應急處置，全力保障假日旅遊市場安全秩序。10月6日上午，假日指揮部第一總指揮、市委副書記、市長李曉曦深入假日旅遊執勤一線，對全市主要景區、遊客集散地、道路交通等重點區域和交通節點進行現場督戰。要求進一步強化交通、服務、信息、救援等旅遊保障體系，加強假日遊客流量預測預報，確保廣大遊客度過一個舒適、溫馨的假期。假日指揮部充分發揮周密部署、統籌協調、督促落實作用，七個分指揮部以及華管委、華旅集團都能各司其職、恪盡職守、通力協作，對指揮部的指令勇於接受、認真負責、及時處理。指揮部成員單位都能以高度負責的態度、奉獻精神和大局意識積極主動的開展工作，及時匯總上報各類數據、信息，二十四小時嚴密監測網絡輿情。

三、突出重點，確保安全。緊密圍繞景區疫情防控、安全保衛、交通保障及市場秩序等關鍵環節，進一步細化任務、夯實責任。疫情防控方面，共抽調110餘人，設立了一辦五組（衛生應急領導小組辦公室、新冠肺炎疫情防控組、醫療救護預備組、衛生防疫預備組、衛生監督預備組、衛生應急督查組），全面加強管控。安全保衛方面，共抽調警力905人，針對重要環節和重點區域，設立1個總指揮部、8個分指揮部、13個治安報警點。特別是加強了反恐防爆和應急處突力量，專門協調渭南武警 100人、保安200人，充實力量，隨機待命。交通保障方面，共抽調 400餘人，設立執勤區域5個、執法檢查點 27 個，保障交通安全順暢。市場秩序方面，共抽調300人，設立13個投訴舉報點，成立11個流動巡查組，不斷強化監管。建立了橫向到邊、縱向到底的工作網絡，遇有突發事件，能夠立即出動、快速處置。

四、優質服務，保障到位。假日期間，各分指揮部都能按照各自職責，各司其職，各負其責，奮戰在旅遊服務安保工作第一線。一是旅遊服務熱情。市文化和旅遊局抽調百餘人組建「小紅帽」旅遊志願者隊伍，在華山北站、華陰高速出口等重要交通節點設立旅遊諮詢服務點，為廣大遊客提供微笑式服務、保姆式服務。他們身著紅馬甲、頭戴小紅帽，為遊客提供道路指引，協助維護旅遊秩序，免費發放《華陰市旅遊地圖》《華陰旅遊》《華陰旅遊服務指南》和旅遊溫馨服務卡等宣傳品。同時，積極倡導文明旅遊，勸阻遊客不文明行為、與遊客互動交流文明旅遊知識，「文明旅遊、全民參與、全域聯動」的文明旅遊服務風尚已成為我市中秋節、國慶節假日最美的風景之一，也成為遊客們點讚最多的暖心之舉。二是交通保障有力。以「降事故、保安全、保暢通」為目標，提前運籌、科學管控，切實維護道路交通秩序。市交運局合理組織運力，科學調度，根據客流流量、流時、流向特點，對運力緊張的客運線路及時啟動應急運力車輛，優先安排安檢、報班；在華山北站醒目位置張貼《監督公示牌》，公布服務電話，確保了遊客運輸及時、有序。市交警大隊按照「遠端分流、中端疏導、近端管控」的原則，在西潼高速華陰出口、華山北站、寶蓮燈十字、玉泉路等重點節點設立交通安全執勤點，利用「交警12123」APP，快速便捷處理輕微交通事故，確保第一時間受理、第一時間出警、第一現場處置。假日期間，我市未發生一起重大交通事故，未發生長時間交通堵塞，確保了車輛停放和道路交通安全。三是市場秩序井然。市文化和旅遊局出動執法檢查人員35人，分三組全天候對全市旅行社及文化市場秩序開展執法檢查，重點對旅遊包車、導遊證、行程單、旅遊合同籤訂等進行檢查，嚴厲打擊低價遊、強迫消費、虛假廣告等行為，維護遊客的合法權益。市場監管局牽頭相關部門，重點對華山北站、高速出口和賓館飯店周邊等遊客集散地開展聯合執法，重拳打擊各類涉旅違法行為，規範市場秩序，切實維護遊客利益，保障了全市旅遊市場秩序的穩定有序。四是市容環境靚麗。市城管局加大道路清掃及垃圾收集工作，做好旅遊廁所日常保潔及夜間巡查工作，根據遊客流量，為華山北站和華嶽路等重點旅遊廁所增加保潔人員，為廣大遊客和市民創造優美舒適的旅遊環境，贏得了高度讚譽。五是醫療救助及時。市衛健局抽調百餘名醫護人員在遊客中心及華山、西嶽廟、玉泉院等景點分別設立醫療救護點，配備各類急救藥品，全程提供優質的醫療服務。成立衛生監督預備組和衛生防疫預備組，切實做好假日期間衛生應急工作。

五、強化督查，跟蹤問效。由市紀委牽頭相關單位，成立督查小組，按照執勤人員到位、帶班領導到位、履職盡責到位要求，對山上山下各個區域和服務安保各個環節到崗及履職情況不間斷開展明察暗訪、督促檢查，及時協調、通報、處理有關問題，以嚴督實查倒逼責任落實。假日期間，參與國慶度節工作全體幹部職工，均能牢固樹立責任意識，做到堅守崗位、各盡其責、安全值守，確保了我市2020年國慶節、中秋節假日安全順利度過。

通訊員：陳 沛 楊 冰

編 輯：尚旖旎

初 審：左 寶

終 審：石超奇

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