記者 李東華 通訊員 黃丹
晨報訊 侯女士報團出遊，到了機場才發現僅有自己的籤證沒有辦理好，她一時氣急竟將旅行團領隊的護照搶走，致使旅行團全部旅客耽誤了一天的行程。
侯女士與朋友任女士相約2011年中秋同遊越南。2011年7月，侯女士通過攜程旅行網預訂了兩人由上海出發的越南遊5天行程。
2011年9月10日下午，攜程公司組織的越南遊旅團來到浦東機場，準備辦理登機手續，這時領隊才發現侯女士並無自備籤證，無法出關。得知這一消息後，侯女士十分激動，將正在為旅客辦理託運手續的領隊的護照一把搶走。
雖經領隊、航空公司工作人員及同團旅客勸說，侯女士仍拒絕歸還領隊護照，直至民警到場反覆勸說，侯女士在收取了領隊支付的100元和55美元作為從機場回家的計程車費後，侯女士歸還了護照，但那時已過登機時間，致使全團其他26名旅客滯留機場。
法庭上，原告攜程公司表示，因為侯女士的行為，攜程公司為滯留的旅客花費了住宿費、餐食費、地接損失費、旅客補償費、電話費、計程車費等，共計95456.27元。
侯女士則表示，8月17日曾打電話到攜程公司，告知對方任女士的籤證由任女士去辦理，但並未說侯女士自己的籤證也是自行辦理。
浦東法院經審理後認為，由於被告侯女士在支付原告旅遊費後，主動打電話要求被告的出境籤證手續自己辦理，原告因此也退回了相應款項，雖然被告主張其致電原告要求的只是任女士的籤證自己辦理，而不包括被告本人，但被告不能提供相應的證據證明。同時，被告還採用了搶奪原告領隊護照的方式，導致同團遊客無法成行，過錯明顯，應當承擔民事賠償責任。
一審判決後，侯女士提起上訴。近日，二審維持原判。