7月15號晚上，小高在美團外賣上訂了晚餐，可遲遲沒有送到。後來給外賣騎手打電話，電話那頭傳來了打麻將的聲音。
點了個外賣
騎手一直沒去取
小高是河南人，在杭州做安裝空調的工作。他說，15號晚上下班回家，人有些累，就在美團外賣上點了一份晚餐，花了39塊錢。訂單時間是晚上7點27分，預計送到時間是8點14分。
小高：「我說8點半都還沒有送，肯定有問題了，我就打電話給商家，商家說我們單子已經做出來了，就是沒人來拿。」
德克士杭州九堡物美店 何經理：「姓胡的騎手沒有來取餐，如果來取餐的話，肯定會有騎手已取餐的一個記錄，所以說這個配送員沒有來拿。（單子他已經搶了？）對，不然不可能會有他的信息。」
電話聯繫騎手
對方在打麻將？
小高從商家那裡，拿到了美團外賣騎手胡師傅的電話，給對方打了過去。
小高：「聽到那邊在打麻將，我說你接單，不送單，在打麻將，是不是有問題，他沒理我，就笑笑了，就掛掉了，就不接我電話了。（你為什麼這麼確信他在打麻將？）因為我經常打麻將，聽的出來。」
通話記錄顯示，小高隨後又給對方打了4個電話，最後一個電話是9點多，對方全都沒有接聽。小高說，他就這樣一直餓著肚子，後來實在餓的吃不消了，才從其它訂餐平臺點了外賣，直到晚上10點左右才吃上晚飯。
小高：「你接了單，你又在打麻將，你不送，這個就是非常惡劣的行為，也不尊重我們，對他自己也不尊重。」
騎手：當時在打麻將
是老鄉拿自己手機在搶單
美團外賣騎手 胡師傅：「昨天我在打麻將，我手機給我老鄉了，他拿我手機點了一下。（點了一下然後沒有送？）然後他去送他自己的了，他拿我手機去搶單了這樣的意思。（搶了為什麼不送呢？）我怎麼知道，我今天找他找不到。」
美團外賣騎手胡師傅解釋，當時他在打麻將，邊上的一位老鄉拿著他的手機在搶外賣訂單，搶了訂單後，他的老鄉只顧著送自己手機上的訂單，最後沒有去送小高的這份訂單。胡師傅表示，目前還沒有聯繫上他的老鄉，最後沒送的原因他也不清楚。胡師傅老鄉的電話，一直沒有人接聽。
美團說會對騎手做出處罰
小高想要道歉
小高把情況反映給了美團外賣客服。
美團外賣客服：「我們現在給您的方案，目前工單上記錄的方案，就是賠付您39.1元加50的充值卡。（像這種情況，我們對騎手會有處罰措施嗎？）騎手的問題，我們會反映給他對應的站長，會做出處罰的，您放心。」
美團客服表示，小高這邊點餐的費用會原路退回，並額外補償50塊錢，同時對外賣騎手也會做出處罰。小高沒有同意美團方面的補償方案，他就希望這名接單的外賣騎手，能夠當面向他道歉。美團客服表示，24小時內，會重新給小高一個答覆。