在大眾點評諸多商家中，除了店鋪本身的裝修，達人的點評也至關重要。點評星數直接影響到店鋪星級。每一位消費者點進去都能非常直接地看到客觀或是主觀的評價。如果一個差評是偶然，那麼多數差評將直接影響到商鋪的印象分。
那好的點評又應該怎麼寫呢？接下來，讓我們一起來學習。
一、點評筆記的重要性
1、筆記權重
寫好筆記→提升筆記閱讀、點讚量→吸引潛在意向點評客戶到店用餐→提升店內營業額
點評筆記引流可佔到店內營業額的20%
主頁位置：商家五圖→營業時間、地址→熱門榜排名→團購優惠→達人探店→推薦菜→商家新鮮事→精選點評→餐廳亮點→問大家→……
有沒有發現，精選點評的位置好像並沒有很靠前，但為什麼還如此重要？很多人在看完商家的基本信息後會直接下拉到精選評論中。因為這裡是最客觀最真實的體驗。
大眾點評的核心競爭力就是筆記，這是它區別於其他團購平臺的的核心——垂直內容去中心化
簡單來說就是花了錢才有資格評價一個東西的好壞。雖然點評機制是任何人都可以對店鋪進行評價，但相較於沒有花錢的評價，花了錢的評價自然權重就要高很多，對門店的星級影響力也就更大，所以門店一定要重視消費後點評，做好線下運營，對於消費後的差評要做出積極正面的回覆，不僅是對這一個客人的回覆，更是展示門店態度與形象的問題。
2、對商家來說，筆記最重要的幾點：
①筆記的閱讀量：筆記內容越優質越能觸達精準消費人群。平臺分發的流量會越大，當更多人點擊和閱讀這篇筆記，那麼平臺分發的流量入口會更大。
②點評筆記達人的等級：點評達人等級分為1-8級，等級越高平臺對點評筆記的重視程度和流量入口會更大。8級達人的筆記權重對於消費者來說更權威更值得信任。而這也是轉化猶豫消費者和意向消費者的一個途徑，對於門店的下單轉化率有很大提升。
③點評筆記的數量：點評筆記的數量在目前12月11日改版後的熱門榜單來說佔比會有40%，數量越多質量越高的筆記熱門榜單越靠前，精選筆記數量越多
二、點評筆記的評分規則
1、點評星級現在是如何評定的？
因為點評評價規則進行了改版，所以現在會綜合更多因素（點評質量、點評id質量、門店質量、點評條數等）來對門店星級進行評分，門店想要上五星也就變得更難。
2、點評需要注意哪幾點？
①切忌不要刷評價
往往新店開業，老闆為了追求評價條數，和瞬間提升星級，會找一些專業刷評價的一次性刷大量的點評。這種點評一般文字都類似，就像淘寶刷好評一樣，一眼就看得出來不是真實點評。就算有一些會有定製化的文案，也會因為軌跡等問題被平臺過濾掉。
而且不要相信新店保護期，所謂的新店可以刷評論不會掉的言論都是傳言。新店只會有一些專有的流量入口，這個流量入口所帶來的流量遠遠不足以支撐大量的刷好評。所以不要為了短期增加評論，用自己的門店冒風險。
一旦刷評價被平臺發現後，
第一次：扣3分+封店7天
第二次：扣6分+封店30天+所有點評均不展示
第三場：封店90天+清空以往所有點評
第四次：店鋪將永久不收錄
②杜絕員工親友的評價
現在很多商家看門店最近點評數不夠，就找一些朋友和店內員工來幫忙寫好評。請不要再這麼做了，雖然這些人的手機號沒有留給平臺，但是現代科技可以抓取你的定位、wifi、ip軌跡、是否是常用設備、是不是統一ip登陸不同帳號、常駐地是哪裡，只要有1、2條不對，馬上就會被判定是違規。不僅評價會被過濾，門店店鋪還會收到風險提醒，得不償失。
③應適當參與平臺的付費活動
所謂平臺的付費活動主要是指霸王餐（平臺費用+餐品成本）和vip特權（vip特權主要是平臺費用，套餐可以以5折及以下的形式核銷，商家還是有盈利空間的）。這些評價因為是通過參與平臺活動，到店真實消費後的評價，所以基本不會出現掉精選的情況。對於一個新店想要短時間增加評價來說，是一個比較好的方法。
④優質評論一定會進精選嗎
優質點評：當點評筆記超過100字，圖片大於或等於三張即可收錄為優質點評。優質點評收錄到精選評論裡對店鋪的星級佔有很大的權重，而沒有收錄到精選評價中的普通評價不佔有權重。但達到優質點評的要求不代表會一直收錄在精選評論中。
平臺每隔四天評估一次評分係數：當達人給店鋪寫了優質點評，發布當天再推後三天，平臺將會將這條點評記錄錄進店鋪的星級評定中。
3、霸王餐可以提升門店星級嗎？
在把控好門店線下運營和產品品控的情況下，可以選擇做霸王餐來提升門店評價數。做好線下服務，不僅可以提升評價數量，還能對星級產生一定的正面影響。
但如果你只是想提升門店的星級，建議不要去選擇霸王餐。霸王餐屬於免費消費後點評，自從點評規則改版後，霸王餐點評所佔權重並不高，所以對於提升門店的星級幫助不大。
而且如果線下門店本身就運營混亂不能保證質量，做霸王餐只會得到更多的差評，別的到店客人看到連免費吃的都給了差評，對門店就更不會感興趣了，完全是吃力不討好。
總的來說提升星級不要考慮做霸王餐，不好把控，提升不明顯。
三、提升點評筆記的閱讀量
那麼，一篇優質的點評，應該是什麼樣的呢
1、視覺 效果：一篇筆記或是評價，最直觀的首先就是視頻和照片，客觀精緻的照片能夠更具吸引力，而視頻更具有真實性。點評達人到店後最好拍攝視頻，能夠呈現更好的效果。
2、文案編排：一篇優質的點評筆記，除了照片，筆記內容也是非常重要的。如果只是為了湊100的字數，當然就不如認真評價的優質。點評筆記最好是從各個方面點評這家商鋪。
①商鋪的位置(交通是否便利，位置好不好找等)
②店內環境（周邊環境→大堂環境→用餐環境）
③店內服務
④推薦菜品（擺盤→特色→分量→味道）
四、點評閱讀量無法上升
點評筆記的閱讀量無法上升可能是以下原因：
①在視頻或圖片中出現了其他平臺或品牌的logo
②圖片中出現站外引導（如二維碼圖）
③視頻和照片中出現品牌水印
五、達人探店
1、如何寫一篇達人探店？
官方投稿要求如下：
2、達人探店和一般的點評有什麼區別？
①達人探店一般是6級以上所寫的點評筆記可能會被達人探店收錄。
②達人探店會優先顯示在主頁較靠前的位置，並且帶來非常高的曝光量。
達人探店現目前對店鋪會有較大幫助，點評官方對【達人探店】這個板塊會有至少上萬到十萬不等的流量曝光，對門店的排名、拉新、熱門都很有幫助。
PS:對於大眾點評來說，點評筆記可謂是核心關鍵，現在，你了解點評筆記應該怎麼寫了嗎~多多關注小獅子，帶你玩轉運營。
END
下期推文:外賣市場分析
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